麦当劳吃出异物,商家希望不要申请食安法1000元赔偿,是否同意?
来自: 红鲱鱼粉末
26日重新排版:
将维权经过的客观描述加粗,方便阅读
大家觉得我啰嗦,可以直接看加粗部分
此处采纳了被大家批评的评论区网友建议:减少情绪,客观描述,方便大家吸取经验。
感谢大家阅读~
25日早上,点麦当劳外卖,在猪柳蛋的芝士里面发现几厘米长的蓝色塑料丝。
在APP上和客服反馈后,接到一个自称是工作人员的电话,加微信沟通后,工作人员判定蓝色塑料丝为刷油刷子上脱落。
(这里补充:其实是芝士旁边,但是由于芝士已经融化,我并不确定是在里面,还是被压进去了)。
工作人员表示想私人赔偿两三百,我个人认为如果同意了,和敲诈勒索无异,我更希望由门店来处理,而不是从同样的打工人身上获取赔偿,所以拒绝了。 我根据《食安法》一百四十八条提出由门店进行1000元赔偿,之后更换了一个自称店长的人和我电话协商。
店长和我说,她们工作加班到凌晨四点、公司审批流程要两三个月、需要自己垫钱之类的、昨天她在绿茶吃出头发丝也没在意,要求我体谅,让我做出有爱的行为。 可是我并不认可我依照法律要求赔偿是无“爱”的表现,我告诉她法律是道德的底限,有爱的基础是道德。
如果人人都和她一样善于体谅,那么大家吃的食物永远有异物、永远不干净。
而且我感觉我应该算是比较能体谅的消费者吧?
现在店员要求我继续体谅,我感觉很难过。
细思极恐,或许我之前已经咽下去过这种刷子丝也说不准,毕竟麦乐送点了无数次,还会路过门店打包些带回家吃。
在和麦当劳工作人员沟通的过程中,目测工作人员都有所了解《食安法》,但是或许大部分顾客不熟悉《食安法》,他们的处理方法是直接要求退款,不提其它。
我提出希望按照相关法律解决后,店长表示没有权限,我提出不需要她们协助,我可以通过12315平台自己尝试解决后,她们方才改变态度。
我想如果我不能证明自己有食品安全维权知识,大概她们也不会把这件事报给上级。
现在问题来了,我是否应该坚持申请1000元赔偿,还是选择体谅她们?
我将选择的权利留给大家,大家的选择结果很明显了,所以我和工作人员客气讲了。
查找到这家麦当劳的企业名称,在12315提交了投诉。
修改了分组,改到经验贴,顺便更新,目前投诉还在处理中…
我的初步想法是坚持索赔,虽然这个应该很难,估计也不一定能拿到吧,谢谢很多友友帮助。
我会选择捐赠500元给有需要的人,类似贫困山区孩子什么的(这个要查查资料的),剩下的再做决定。
我的目的并不是1000元,我只是希望他们能做到自己宣传的食品安全标准,希望中国人能认真对待中国人的食物。
2021.11.26更新……
今天中午接到了一个电话,自称麦当劳区域经理(应该是这个,但是我记不太清)。
他礼貌表达了对这件事情的歉意,然后问我赔偿500元是否可以,这时已经由最开始的退款、私人赔偿两三百升级到了500元。
但是鉴于我的目的并不是从麦当劳要钱,而是通过维权来提升他们对于食品安全的重视度。
或许他们经历了我的维权后会意识到,这笔赔偿金无论是用于购买优质刷子还是作为员工奖金,都比赔偿给消费者要有意义,那我的目的就达到了。
我表示希望按照法律规定来,并且我的确是在12315提交了投诉,他表示他已经和相关部门的工作人员商量过了。
他表示这个金额需要和同事和上级商量,在明天给我答复,也就是27号。
我告诉他:这件事不应该是员工的责任,而是他们描述中的“脱毛刷子”的质量问题,希望不要从员工身上扣除。
他表示感谢建议,但是一切都会按照公司的工作规定来办理,之后我们就结束了对话。
26日下午,中午和我沟通过的工作人员表示希望晚上约定一个时间当面沟通,也让我带上吃出来的异物。
考虑到维权大多枯燥乏味,甚至充满了争吵与冲突,我选择将这个地点约在附近的肯德基,可以适当增加戏剧性,当然有朋友表示必胜客也可以,华莱士和汉堡王表示不服。
基本成功,但是或许会因为某方面原因,之后有一定概率不再更新这个帖子、分享维权细节。
但是我会根据上次肯德基维权成功经历,单独开帖分享经验。
捐赠300元,搞抽奖近200元,然后和友友了硬菜。
另外评论区发现一个奇怪的人,针对他我提出3个问题:
1.请问你是如何判定出我生活不如意的?你的证据在哪里呢?
如果是生病工作的话,我认为很正常,很多人生病都会去工作。
2.这里列举了法规,但是鉴于我和网友大部分人不是法律人士,无法正确的解读它们,以防带来误导,所以暂且删掉。
分别是第一百四十八条和三十四条,大家可以自己看看。
这位网友从始至终认为我在为难麦当劳店员,实际上我根本不知道和我沟通的店员姓名职位,我投诉的也是门店。
即使是后续调解,我也会试着撇清和店员的关系,我会建议他们检查、提升刷子质量、刷毛选用对比度更大的颜色,或是提升工作间的亮度,亦或是不要让他们过度劳累。
另外,因为和我最后沟通的是她们口中的店长,我并没有对她讲更换食物和配送的事情,因为想着都是打工人,没必要在别人领导面前告状。
但是我内心希望他们可以提升服务水平,我这样的一味隐瞒,对大家都没有好处。
也希望这位网友不要把人心想得太坏了。
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