快辞职了,超详细分享一下我做酒店前台的经历
来自: 黎明森林
一、前情
文科专业,六月底毕业后找不到工作,跑了大半个月后被皮包公司弄得身心俱疲,经人介绍来干了酒店前台(也不知道这有啥好介绍的)。
二、待遇:
工作的酒店是连锁品牌加盟店,事多钱少福利待遇不保证。三个月试用期,试用期底薪2200➕50全勤➕提成,一天八小时,月休四天,包食宿,水电从工资扣。转正后底薪2400➕150社保补贴➕50全勤➕提成。节假日没有加班费,上一补二,节假日客人多,事情多,但提成不会比平时多。
三、经历:
刚开始是有人带的,比较幸运的是我遇到的同事都是很好的人,因为我是新人,所以当时是两个前辈轮着各带了我一周早班,那半个月非常舒服,首先作息规律,早八晚四,其次工作上有啥事都是前辈同事教我,压力不大。刚开始就是学学在系统结账退房开发票开钟点之类的,只要不忘记收钱,不要开重房就可以了。
第一个月是同事带着我把所有的班上了一遍,这边的班主要分四个:A班早上八点到下午四点,D2班下午两点到晚上十点,B班下午四点到晚上十二点,C班晚上十二点到第二天八点。两个人上班的话可以轮流到办公室坐着休息玩手机,所以我个人觉得最爽的是下午两点的D2班,上接A班,下承B班,是一个很爽的摸鱼班。
早班是事情比较多的班,主要负责退房、开发票、开钟点、催预离,事情看起来不多,但这家酒店有一百多间房,忙起来也是手忙脚乱的。这是我步入社会的第一份工作,跟人打交道的时候怕得要死,动作很慢,越怕越乱,头一个月就给客人开重房了,两个客人前后脚进了同一间房,然后打电话下来骂我。幸好其中一位客人是来出差的,素质比较好,人很斯文,生气地说了我几句就算了,另一位客人是个熟客,退房的时候来前台数落了我几分钟,我的两位同事站在我两边替我解释道歉,我也疯狂鞠躬道歉。(我怀疑干酒店的没人不会开重房。)
中班就是办理入住比较多,而且下午六点酒店其他部门下班以后就可以坐着。中班就负责办入住,对账,收续住费用,有时候会比较顺利,也有时候会碰到那种逃单的客人,偷偷跑路了不接电话不回微信不给钱的。
夜班比较熬人,不允许在岗位上玩手机睡觉,不过我上大学的时候经常通宵,所以夜班也不会很困,没人的时候就坐着在电脑上看视频看小说。夜班最大的烦恼是你会遇到一些喝醉酒的无理取闹的客人,酒气熏天,二手烟都熏到我眼睛里了,只能一边在心里骂一边好声好气地讲话。而且最近酒店附近开了一家酒吧,醉鬼更多了。
两个人上班还好,熟悉了之后都是一个人上班,每天脚步沉重心如死灰上班如上坟。
四、人际
毫不夸张地说,我是一个i人,我需要独处来恢复能量,然而我是一个酒店前台。做酒店前台,人际关系还挺复杂的。
1.客人
做酒店的人吐槽最多的就是客人,因此我建议所有有心思做酒店前台的人(不到万不得已千万不要做酒店前台),去大城市的大品牌,客人素质高,讲文明懂礼貌,会把你当人看。我所在的城市是一个小城市,客人素质良莠不齐,我接待过素质比较高的客人,一类是出差的商务人士,一类是海外旅游团。
不是我开地图炮,所有同事一致认为本地客人就大多是牛鬼蛇神,有中介平台订的房间不给免升不送早餐不给延迟退房就给差评的,有提前入住睡一觉后在中介平台申请全额退款的,有因为房间价格高就打电话到集团投诉的。其实就我所在的酒店来说,没有那么怕差评,因为中介评分是经理负责的,前台接待员是不用管这些的,但经理对我们很好,所以有时候也多一事不如少一事。至于到集团投诉我们更不怕了(只针对客人莫名其妙投诉的情况,自己违规的话还是认了吧),只会觉得他莫名其妙,毕竟加盟店那么多,集团认识我是谁,我巴不得他把我开除,但事实是酒店前台永远缺人,只要你不提辞职,酒店不会开除你的。更何况集团客服听了有些客人的投诉后也是一头雾水,比如有个高大的中年男人喝醉了打电话给集团,哭着说我们欺负他,当时我跟我同事上班,我俩都是女生。
日常遇到不太客气的客人就是退房的时候隔着两三米远就把房卡撇到前台,我那时候真怀疑我像某宠物一样眼神追随着房卡移动,然后房卡落地,我蹲下把房卡扣起来😭。
2.同事
我所在的酒店,同事主要分为前厅同事,客房同事,安保同事,厨房同事,以及人事部、采购部、销售部等。
打交道最多的就是前厅同事,毕竟新人刚开始要人带,交接班也要跟前厅同事打交道。我是比较幸运的,这家酒店其他人都是本地人,只有我是外地的,同事们都比我大一两岁,非常照顾我,没有因为我是大学毕业就排挤我或者怎样,经常替我兜底,教我一些摸鱼和挣钱技巧。
其次打交道比较多的就是客房同事。日常要通过对讲机通知客房对客服务,比如送东西,调空调,调电视,调麻将机,客人换房跟进房态等等。我干了几个月看出来很明显的一点,如果我们主管上班,客房就会比较听话,新人一个人上班,通知客房去做什么事,客房就会啰啰嗦嗦比较不满,还会合起伙来甩锅。我刚开始一个人上班,从主管那里学来的,有话直接说,对讲机讲话没几个客房应,要呼好几遍,后来跟另一位同事学了一段时间,通知客房的时候就特别客气,又是语气词又是谢谢的,应的人就比较多了。后来有一位客房很不客气地跟我说,你说那么多干什么啊之类的,当时正好我主管也在,她就说大家都是自己人,不用那么客气。其实是因为我主管是元老级的老员工,大家对她都比较客气。其他的客房就会觉得你一个小姑娘对讲机说几句我们就要推着车到处跑,心里总有不满。前几天我就被一个客房服务员吼了,她说我老是不回她,其实是她对讲机根本没按到,我真是一肚子气,心里想幸好我马上就不干了。(还是那句话,万不得已一定要做酒店,去大城市大品牌做,同事素质也会高一点。)
最后打交道比较多的就是销售部,在酒店做销售就是拉客人来住,性格比较外向的、说话有技巧的、能屈能伸的人可以做,不用三班倒,也算是比较光鲜亮丽,工资也高,不过要应酬。我在的酒店跟销售打交道一般是销售在群里下订单,然后我们做预定,销售说房费现付的钱一定要收到,销售说房费挂账的一定不能找客人收。
3.上级
加盟店,有业主老板,店总,还有各部门经理,老板一般不会来店里看,店总和各部门经理来的话站起来打招呼就好了,一般老板店总是不会找底层员工撒气的。
虽然说这家酒店里很多人都是干了好几年了,大家表面看起来关系不错,但勾心斗角的事不是没有,据我同事说,楼上办公室几个人就好几个派系,有人来有人走闹得沸沸扬扬的,不过我就只管吃瓜看戏,跟我也没啥关系。
五、优点:
其实我实在是列举不出有什么优点,不过跟我在私立高中当老师的朋友比,酒店的优点是发工资比较准时😓。其次是不用风吹日晒的,所以我皮肤更白了,白白胖胖的,每次跟我朋友打电话她都以为我过得什么好日子。。最扯淡的一点,我是亚健康人群,平时能躺着绝不坐着,当时入职了之后为了尽快适应,就硬站着,站够八个小时,只有中午吃饭坐一下。所以我的体力变得好一些了,而且只需要在前台待着,不用跑来跑去,也不会很累,自打入职以后微信步数从不过百。
六、缺点:
缺点真的很多,首先老板抠门,中秋国庆那么忙竟然只有挨骂多了而工资没有多,无力吐槽,唯有离职可破。其次是三班倒,真的很伤身体,我经常作息调整不过来,该睡觉的时候眼睛瞪得像铜铃,然后上班迟到,最离谱的是有一次八点上班,我睡到九点多😓。通宵真的对身体伤害很大,身体不太好的千万别尝试。而且上夜班怎么说,晒不到太阳,感觉跟世界脱节了一样,很孤独。
七、建议
首先声明,以上只是我的个人经历,各家酒店肯定不会一模一样,以下建议也是我一个初入社会的外行人给想不开要做酒店前台或者实在没办法只能做酒店前台的朋友们的建议,非常主观,仅供参考。
1.万不得已非要做酒店前台,分两种情况:如果只是想过渡一段时间的话,选房间少的,规模小的,离家近的,这种不像连锁店要求那么严格,没人的时候可以追剧打游戏;如果是有打算在酒店这个行业发展,可以选连锁店,因为酒店前台流动性太高了,只要你能留下来,什么主管班经理班都很容易过班的,最重要的一点是,门槛真的特别低,我周围的例子,初中毕业、职中毕业、中专毕业都可以考什么主管经理,过班之后找一家店去当经理,比较闲,作息规律,不用对客服务,算是比较轻松的工作。有心思的还可以往上接着考,什么副总店总,每年都有开班的。
2.心思敏感的,性格内向的,胆子比较小的,最好不要干酒店前台。很不幸我前面三点都占了,但是我当时实在是脑子转不过弯来,觉得自己没有退路了随便找个班上就行了。后果就是每天下班哭着睡着,第二天又要上班,虽然只上八个小时,但是内耗到其余十六个小时完全没心思干别的只想躺着哭和睡觉。我干这份工作以来最开心的一天是我提离职的那一天😓。喜欢跟人打交道的,抗压能力强的可以做,我的另一位同事干这行就非常如鱼得水,她说她非常喜欢跟人讲话,她每天上班都挺开心的。
3.注意安全。做酒店前台被客人打的人不少,老实说客人有冲突的时候我看见坐电梯下来的只有一个年轻的高瘦安保心里还是挺虚的😓。女生做酒店前台真的要注意安全。我之前中班下班的时候路上老是被人骚扰,因为我不会骑电动是走路回宿舍的。好在我是北方人,而这里是南方,南方人个子都不高,我的身高比较有优势。万一真是遇到有人在前台要打你了,一定要记得能屈能伸,他骂几句就骂几句,大不了咱就辞职,别真的挨了打还不赔医药费,不值得。
4.其实酒店人事、销售也是不错的岗位。我非常心水人事文员这个岗,个人认为简直是酒店职工的食物链顶端,主要工作内容就是考勤算薪资和招人。可惜这种岗位一般是酒店内部人转来转去的,很少有到外面招聘的。而且我已发誓此生再不入酒店,拜拜了。
综上,服务业是不好做,我刚入职的时候我同事说干服务业就是受气,我当时还没那么深的体会,但是干了一段之后,但凡有别的退路我都会立马辞职跑路。如果服务的是比较有素质的客人,真的如沐春风;碰见喝了酒眼神乱飘的中年老男人,我只想翻白眼。对于不在这行发展的人来说,这份工作只有消耗没有提升,实在找不到下家的话,哪怕gap一年也比内耗强。
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