不要靠近酒店前台的工作会变得不幸
来自: 下一滴雨
终于进组有地方来吐槽一下了。
学历：二本 专业是旅游管理 基本对口工作就是酒店或者旅行社
但是旅游管理这个专业比较常见的是在专科学校里，所以导致本科生学这个专业去就业是很尴尬的，我一开始也并没有选择从事本行业的工作。但是后面辞职后，再找工作的期间，突然觉得没有从事过自己专业对口的工作有点遗憾，就应聘了一个连锁酒店旗下对标四星级酒店的前台。下面我会写一些工作中的经历，来给想从事酒店业的朋友们一些参考。
首先我们店里的气氛非常好，不存在任何和同事的矛盾或者是领导的不公平对待、欺压、内卷等等。主管和经理很佛系，几乎不会给我们任何业绩压力，扣钱什么的她都和店长说从她们工资里扣，不会扣我们的。但是我到目前为止仍然非常讨厌这份工作。主要原因是来住店的客人和在职期间的一些所见所闻。
我们工作是白夜休制度，白班夜班都是12小时制，夜班下班的那天算休息。前台我们是只有一个接待。白班早8-晚8，几乎要站满12小时，且中间只有大概20分钟吃午饭的时间，因为中午是退房高峰期，吃的要越快越好，只有快点吃，才能快点回去岗位帮客人退房要平台好评。白班站岗是最难熬的，一天12小时站下来，脚底板的肉轻轻碰都痛，但是站几个月下来也能习惯，刚开始真的下了班回家路上一点力气都没有，好多次都是边哭边走。想从事这个行业要想好自己是否受得了穿皮鞋站12小时还要对客人笑脸相迎有求必应的。刚开始上班那几天真觉得12小时站岗是要列入满清十大酷刑的地步。夜班相对来说好一点，晚8-第二天早8。夜里12点以后可以坐下。但是夜班是不同的折磨，因为有夜审，大概半夜三点多起来一次，四点多再起来一次做报表，打单子什么的。而且几乎到半夜三点才会没什么人来办入住点外卖让你送各种东西打电话问各种问题等等。所以夜里几乎是睡个半小时又要频繁起来的程度。经历过就会知道这样真的很崩溃。我本人是女生。这个工作对我的身体影响很大。内分泌失调。月经整个乱掉，发胖，脱发。因为作息和吃饭时间都非常乱，而且会遇到很多没有素质无理取闹的人，而你还要笑脸相迎，时间久了会变得很丧，充满负能量。而我的收入是每个月到手3300左右。补充一下，我在的城市属于仅次于北上广的城市，并非三线小城市。所以想从事这方面工作的朋友要考虑是不是真的要来做这份付出和回报极其不成正比的工作。下面再说几件我在工作中遇到的印象深刻的事吧。
第一次我和客人起冲突是我刚上班一个月左右。当时我在上夜班，客人大概有三个人喝了酒来办理入住，这三位客人以前也来住过。为什么我能知道他们三个喝了酒呢，因为酒气熏天味道很大。来办理入住的时候要用身份证登记的，不仅仅酒店系统要登记，还要录入一个公安系统人脸识别。其中一位喝了酒（当然我仍然认为这并不是他无理取闹的借口，只是一个没素质的人展露本性罢了）说什么都不肯登记并且还要我送给他几瓶饮料，这个饮料是别人外包放在这里的一个饮料柜里面的，我并没有权利赠送。无论我怎么好言相劝他都不听，并且对我大肆辱骂，骂的是我这辈子听过最难听的话。我还是要笑脸相迎并且劝告他做好登记，他还是不听继续骂我。我们这边规定不做登记不录入公安系统要报备，我就拨打了我们辖区派出所电话，民警让他们不录入就走。最后的结果是他没有住成。当时他对我破口大骂，我真的想脱下制服不干了跟他对骂，在我只是履行职责的劝告他，并且他不是第一次住酒店的情况下，他仍然不遵守酒店入住规定且极其恶毒的辱骂我辱骂我的家人，按照我的脾气真的忍不下这口气，但是当时想的是，这是连锁酒店品牌啊，如果我做出任何举动，麻烦的是别人，最后我还是忍了下来，没有和那位客人发生正面冲突。但是第二天我和经理店长说了这件事后，我说我要去报警，让他给我道歉让他学会尊重人。经理真的很好，为我提供了录像，支持我去报警，并且安慰我。没有让我打落牙齿往肚子里咽，没有让我再忍，也没有让我算了，反而很支持我。这是让我最感动的一件事。也是我至今没有离开这份工作的主要原因。因为领导真的很理解我。她告诉我她也是一步一步过来的，她明白我的感受，并且最大程度的支持我安慰我，一句责怪都没有。去派出所报案后，民警也很好，还是很向着我，而且和我聊了很多，告诉我以后要怎么处理事情等等。结果是那个客人给我道了歉，但是他居然以我们酒店不给他开发票的理由投诉了我们。真是滑天下之大稽。而且酒店对于投诉不问青红皂白不调查一律归酒店错的。这条投诉害得店长经理主管都扣了钱。但是他们没有一个人指责我。因为这件事情后面客人再无理取闹骂我的时候，我都没有再去报警或者反驳过客人而且笑的更开心服务的更周到，默默听着忍下来。因为我意识到我的一时之快会给店里的其他人一些不好的影响。会影响别人的业绩和工资。我不想再给别人带来麻烦了。
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