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AndrewChiu的广播： 今天跟大家说说一个维权的实例。 6月22号上午，我朋友网购一箱面包，收到货之后发现面包长毛了（图1所示，幸好这个他没吃），一般人可能就像他开始一样，找到卖家，咨询情况。卖家态度也非常好，主动提出退款或者补发一箱。大部分人也许懒得折腾，也许是不懂，退款就补发也就完了。 然鹅，他把这个事情跟我提了一下，作为一个日常把权益挂在嘴边的我怎么可能就这么算了呢？（注意卖家是个千万关注的大公司），然后我想到了咱《消费者权益保护法》和涉及食品的《食品安全法》，拿出这两部法律（具体法条见图7、8、9）跟卖家协商，并提出12315投诉。 随后，戏剧性的一幕发生了。当我们把消权法第55条（图7）摆出时，卖家主动提出两倍赔偿；摆出食品安全法第148条时，给予了三倍赔偿；多次协商无果后，我们根据食品安全法第131条向京东平台要求披露卖家信息，并于当日中午向12315发起投诉（图2、3），并将图3发送给卖家。 当日下午，我们收到了卖家电话，对方称收到了12315电话，提出五倍价格赔偿，我们以应参照法律规定为由拒绝，随后对方称向上级申请，会在24小时内再次联系。 次日，考虑到时间成本因素，我们决定以消权法规定的不足500按500算索赔，主动联系在线客服对方称至多只能申请到10倍。当日下午对方电话客服再次联系，我们主动提出只要求按消权法规定的500赔付，对方同意，会在1-3个工作日打款，随后12315界面显示处理完成，协商完毕（见图、5）。 25日早，我们收到了卖家打款（见图6），维权完成。 简要说一下这件事情启示吧： 1、作为消费者，本来就处于劣势地位，不仅信息不对称，资金人力也比不上对方，所以国家才出台相关法律保护消费者，也就是处于劣势的我们。既要有基本的法律知识，也要有维权意识，不仅要学法、守法，还要用法，敢于拿起法律武器维护自己的合法权益。 2、有人可能会说，不就是一个面包，人家也不容易，至于吗？我想说这是还没吃下去，万一吃下去了，你闹肚子，甚至出现更严重的反应，你确定医药费和其他损失只就这区区五百、一千？反观人们的行为，你会发现，这种处处为别人着想，不主动争取自身权益的人，反倒不会被重视，他们的权益也是最没有保障的。 3、我发这个的目的，是为了让更多平时可能吃了哑巴亏的人，了解国家有这个法律保护我们的权益，不诉不理，不主动怎么维护自己权益呢。适当地争取自身权益，是一种自身被认可的需要。但是，不是表示各位要斤斤计较，大公司有大公司的规章，有规矩就要遵守，他们的受众更多，出现问题造成的损失和影响会更大，我们的维权，实质上也是对他们的一种鞭策。而对个体户，需要的才是相互理解，就像我上次在街边便利店买到过期一瓶矿泉水，我没有索赔，只是换了一瓶，因为他们这个小店可能就是一个家庭的全部，几百上千的罚款对他们来说不为是一场灾难，善意提醒就好了。 法律是人性光辉的体现，而不是冰冷的条文。