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查看话题 >回忆英国旧时光：退换货和投诉时客服们给的感动
高中时，上课偷偷借同学的时尚杂志就知道bodyshop是辣妹维多利亚都力推的评价护肤牌子，当时还不懂为什么要抹身体乳，就是很盼望能和贝嫂用一个牌子的东西。所以到英国后洗护用品就买了一套。东西便宜又好用，自然就成了bodyshop的粉丝，然而，成为铁粉确是因为一次客服咨询经历。
去英国的时候还小，不谙世事，从象牙塔到另一个象牙塔，大家讨论的大都是老师怎么样，论文有多难，哪里又打折，哪里东西好吃又便宜。每次和家里打电话亲戚最关心的都是‘去了英国是不是英语突飞猛进啦？’说来惭愧，学校环境里的英语还是和生活差距比较大的，去超市买东西接触的也就是价格找零要不要环保袋之类的对话。
可能也要感谢自己性格里的‘较真’，不能‘凑合’任何问题，所以忍不住和各个公司客服打交道。从一开始的‘电话恐惧’，到最后能淡定的在电话中和客服讲半个多小时，感谢这些英国客服的‘1对1英语陪练’，对之后在英国找兼职打工也有很大帮助。
Bodyshop包裹少了一只赠品护手霜
高中时，上课偷偷借同学的时尚杂志就知道bodyshop是辣妹维多利亚都力推的评价护肤牌子，当时还不懂为什么要抹身体乳，就是很盼望能和贝嫂用一个牌子的东西。所以到英国后洗护用品就买了一套。东西便宜又好用，自然就成了bodyshop的粉丝，然而，成为铁粉确是因为一次客服咨询经历。
当时住在村子里，又没有车，买东西几乎都靠网购。有一次赶上‘夏季跳楼大甩卖（summer sale）’bodyshop折上折而且还同时有满25镑包邮加东西的活动，当然控制不住囤货了。收到沉甸甸一大盒包裹后激动的把东西一个个摆在地上，对着订单核对，特别满足。数到最后发现少了一个赠品护手霜，翻遍包裹所有角落都没找到。
其实不到30镑买了一大盒东西，赠品有四五个已经很划算了，但是总感觉少了一个赠品不完整啊，所以还是打了客服电话，本来准备了一大堆话怕客服质疑，还拍了照片备着，结果电话接通后只报完订单号，提了赠品护手霜不再包裹内，客服就道歉并承诺会补给一个。几天后果然又收到一个bodyshop的包裹，除了补寄的护手霜，还给了一个无条件限制的85折网购优惠码。
Amazon送货晚了好几天
网购的一个ipad mini，在官网承诺的运送日期内没送到，超过第二天还没收到的时候抱着好玩的心里，在facebook官方账号上抱怨了几句，因为没有晚很多天，所以对此也没有太较真，就想着抱怨发泄一下而已。
没想到，传说中的‘别人家的服务’会细心到重视这么一不起眼的留言，当天就收到了私信，确认了订单号后查明的确快递延时了，诚恳的道歉，加急了快递，意外的是，还给了50镑的返现！更意外的是，并没有要求撤销在官网上的小抱怨！而且很快就收到了包裹。
Amazon客服不纠结不浪费时间和我解释道歉，只是干脆利索的解决问题，甚至超出预期主动提出返现，反而要我觉得不好意思起来，本来只是快递延期也没有耽误什么重要的事情啊。而且，竟然没有在返现货到后要我撤销评论，但是像绝大多数人一样，我也会发自肺腑的再追一个大大的好评。
Arriva Train Wales火车晚点了
英国火车晚点其实还算常见，因为火车线路安排特别多，遇到晚点或车次取消，可以找车站工作人员帮忙安排到其他车次。而且火车票大多是‘off-peak open return（除高峰时间外任意时间任意火车公司往返票）’是可以在规定时间内可以乘坐任何车次，座位随便座，但是热门线路或者是特定火车公司，也可以提前预约座位。
有时候从楠村去曼城火车不好找座位，所以那次去约克的Arriva Train Wales公司的往返车票虽然是‘off-peak open return’的，但还是都预约了具体车次和座位。结果从约克返回的车次先是在大屏幕上显示晚点，然后又显示因不可抗力原因取消了。拿着车票到客服中心，想预约下一趟火车的座位，结果被告知那个时间已经没有直达的车次了，只能换乘，而且已经不能预留座位了。看我挺失望的样子，客服给了我一个投诉表格，告诉我因为火车取消我可以申请补偿，一般会补偿返程火车票的coupon（抵用券）。
表格填写不难，但是空白有一张A4纸那么大，可以写上备注的理由等，这么大一张纸浪费多可惜，就当联系英语作文吧，于是我就把预订座位的火车票贴上，洋洋洒洒写了一千多字的故事，说我假期玩的很愉快，但是很累很想回家的时候发现火车被取消回不去家了，在车站非常孤独无助，幸亏有客服安排了其他火车但是不是直达，需要在黑漆漆的车站换乘而且到家比预期晚了2个小时。
因为知道英国人的办事效率，而且也顺利回家了所以也没怎么上心，结果，半个月后，竟然收到了Arriva的回信！信里面虽是官方套路的道歉，但是，送了我一张79镑的火车票现金抵用券！可以买任何公司的火车票。而我买的往返票是特价的，加上学生折扣，往返才花了36镑啊，Arriva是按照原价全价送的抵用券！当时真的非常开心了，很快就用抵用券买了车票去伦敦逛了大英博物馆。
ASDA和debenhams优惠标签写错了
英国人的数学可以说是非常可爱了，为了改善全世界对他们数学的印象，前几年还搞活动引进中国数学教材，请中国数学老师去学术交流，可以说是很努力了。
也不知道是故意的营销手段，还是真的算数太差，英国超市里会看到‘一个2镑，2个5镑’之类的‘打折优惠’。也会看到‘一个2.3镑，两个2镑’的‘跳楼价’。之前就买过这种两个加起来比一个还便宜的muller酸奶，而且是新鲜效期的。
有一次ASDA气泡酒打折，具体价格记不清楚了大概是半价折扣到7镑一瓶，结帐的时候系统显示的是原价，我说这个有打折，收银员又刷了一边还是原价，然后让我稍等，他找人酒柜核实价格，后来领班过来和我道歉说打折牌标错了，活动还没有开始，但是是他们的失误，所以还是按照标牌上的折扣给我打了折。
还有一次在debenhams一大堆打折的裙子里找到一条特别漂亮的小礼服裙子，原价125镑，打折标签写的15镑，简直是白菜价，拿着问旁边的店员说这个价格是真的嘛？店员看了看标签，激动的说‘you are lucky! It’s really a good bargain!’结果结帐的时候扫码显示的是35镑，我拿着标价签核对，收银看了一下和我道歉解释说可能是因为系统还没有更新成最低折扣，然后手动给我改到15镑。
很多‘海归’回国都会被批评‘不接地气’，所谓的‘地气’是什么呢？吃的是麻辣烫肉夹馍煎饼果子，穿夜市淘宝买的汗衫拖鞋，挤弥漫着汗水大葱海鲜味道的公交车，虽没有赤脚在街上乱跑，但可以毫不担心裙子弄脏就把包一丢席地而坐，难道还不够接地气嘛？
慢慢的发现，原来最不接地气的时候是当我因为超市标错优惠价格而多收费我拿去服务台理论却被人用‘没钱别买’眼神对待，继而投诉他们服务态度的时候；是因为电话预约饭店要‘靠窗看海’座位而到店后发现只靠窗看不到海而投诉，服务员‘好心’送我一瓶冰镇饮料想要安抚，而我不依不饶拒绝在那里吃饭的时候；是吃完饭发现车被堵住了，而外面的车上没有留挪车电话，打交警和警察都说不可以帮忙查车主电话，只能自认倒霉打车离开的时候；是社区施工没有提前发通知却临时打电话要求挪车如果不挪车需要‘后果自负’，而我想要投诉到市政部门却被劝‘都是一个社区的何必呢’的时候。。。。归根结底，是认为‘一个人很渺小，但也可以改变世界’的想法。
当感到失落时，会说怀念‘the good old time’，甚至想劝自己接受‘一个人很渺小，什么都改变不了，所以要顺应一切’。却也碰到同样‘较真’的佳世客安保部大姐，在别人都认为包是自己丢的找不到就自认倒霉的时候，她就一定要一个个监控屏幕追踪直到查到拿包走的车牌后后要我联系警察，在警察的帮助下真的找回丢掉的包包。看到不起眼的报道有个80后律师寂寞的当着‘全国唯一手语律师’，全年无休的为聋哑人发生维护他们的权益。也看到克鲁尼的美女老婆Amal甚至不顾惜自己生命安慰在联合国上带着被伤害的女性站出来控诉ISIS的罪行。
The little thing counts。至今也不知道该怎么翻译这句话，有人译成‘细节是魔鬼’，感觉不太贴切。‘再小的事情也算数’或‘细节决定成败’意境又少了点意思。‘见微者著’或是‘勿以善小而不为’算是勉强贴切吧。对那些公司来说，我这种小到可以忽略不计的客户完全是可以忽略的，然而对他们来说，每个客户都是值得重视的，即使也会因为那些挑政策漏洞骗优惠福利的人而是公司利益受损，他们还是选择给予尊重和信任。
因为那些美好的经历，所以更懂得尊重和信任的美好，也学会了珍惜和感恩。
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