如何做好一场访谈—访谈中期

2. 访谈中期
访谈开场：请先做自我介绍，介绍访谈目的。一般第一个问题是，希望对方介绍下他目前的工作职责和过往的工作经历。有些人不太愿意聊工作经历，觉得有些信息不太想告诉咨询公司的，没问题，等你们warm up了再问不迟。如果可以，可以先暖个场，聊聊天气或者体谅对方的繁忙都是很好的开场白。当然你也别问的太穿凿附会。
另外，前面漏掉了一点，访谈的人员选择最好TM是长的比较有亲和力的，就算你和我一样没有亲和力，也请尽量挤出笑容来！！！
访谈逻辑：虽然你有访谈大纲，但是我强烈不建议你直接follow访谈大纲去问，这样的话，和你直接发问题给他请他作答有什么差别？访谈的最大意义是基于客观和主观的问题得到回复，客观的问题是相对好回复的，但是主观的问题是比较难的。
如果是单个访谈，在逻辑上，通常是请对方介绍一些背景信息，就信息基础上来提问，提问最好是开放式问题，尽量少yes or no的问题，除非是你需要和他做确认的。
但是也有不同的访谈方式，我的访谈逻辑比较清楚，就一个问题，逻辑化的问下去。比如，先请他介绍公司的目前发展目标，他回答了之后，再问，那就这个发展目标下，你的挑战是什么？短板是什么？如何补足？等等等等。但是我的mentor曾经批评我这样的风格比较尖锐，别人会觉得这样访谈太紧。有些顾问的风格比较舒适，问题听起来没有任何逻辑，好像是胡乱问的，让被访谈者放松，体现真实的感受。我理解，就不同逻辑而言，没有对错，关键是你被访谈的人喜欢不喜欢。察言观色是很重要的。
如果是群访，逻辑上可以稍微放松一些，我以为群访比单访容易多啦。
访谈氛围：我们从来不希望访谈变成拷问，所以亲和力很重要，我就没有啦。
如果是群访，你往往会遇到的挑战是，大家都不愿意说。引导他们的参与感是很重要的，特别是讨论一些很敏感的问题。所以，你要在大家做自我介绍的时候，发现他们中，谁是言论领袖，谁是追随者，谁是缄默者。对于言论领袖，首先请他们发言，这些人或者是自我表现欲比较强，或者是受访人群中资历较长，级别较高的。对于追随者，他们通常有想法，但是不想首先表达。而对于缄默者，总是不肯发言的，可以请他们归纳总结或者提一些保护性问题。
如果是个访，chemistry是很重要的，你和对方谈对象有化学反应是最好的，你可以谈笑风生，如果没有，你就得改变风格，努力问好问题。保证你的完全倾听，并且在关键点上有所回应，但是不要完全都是附和，不要做复读机。所以你看，做访谈是很费脑子的，你得在很快的时间段内归纳他的发言并准备好下一个问题。
再来说一些主观性问题的问法。因为本身这些问题是代入情绪性的，所以这个要问的比较谨慎，尽量在大家已经活动开了之后再问。通常我会先代入我的感受，比如我要问一个问题：你觉得你在公司战略发生改变的时候自己的部门被消减，有什么感受。这个问法太书面了，而且没有感情。我会问：咱们知道目前公司的战略发生了改变，那这个改变下可能咱们部门会被影响到，甚至会被消减，如果是我，我会觉得感受还是挺复杂的，不知道你怎么想。在这里，我用了第一人称，并且我把所有的定语和状语从句都改成了主谓宾的短句，而且我代入自己的感受，鼓励他表达自己的感情。