第一章意在言外(8)

样的姿势 最常见的动作就是将手移至脸旁，用拇指支撑着下巴，食指保持一种向上的姿势贴在脸 颊上，而剩下的三个手指则正好将嘴巴挡住。另外，双腿紧紧交叉，而双臂也以类似的姿势 环抱于胸前（一种防御的状态），与此同时，他的头和下巴均保持一种下垂的姿势（一种否 定或不友善的态度）。种种迹象都表明该聆听者已经对所听到的内容做出了自己的评价。聆 听者通过这一连串的肢体语言“群组 ”，就是想告诉对方“我对你的话不感兴趣”、“我不同 意你的说法”或“虽然我对你的话很不满意，但是我正在努力克制自己的不满情绪 ”。 规则二：寻找一致性 研究表明，通过无声语言传递的信息所产生的影响力是有声话语的 五倍。研究表明，通过无声语言传递的信息所产生的影响力是有声话语的五倍；而且当 两个不同的人进行面对面交流的时候，尤其当这两个人都是女人的时候，她们几乎会全部依 赖于无声的肢体语言进行交流，而无视话语所传递的信息。 如果你是一名演讲者，在某次演讲中，你邀请某位听众上台来发表他对你演说内容的意 见，而他回答说，他并不赞同你的观点，那么，他通过肢体语言所传递的信息就应该与他的 话语表意相吻合，也就是说，两种语言所表达的意思完全一致。但是，假如他口头上表示赞 同你的话，但是，他通过肢体语言所传递的信息却并非如此，那么，他就很可能是在撒谎。 当一个人的话语与他的肢体语言相矛盾的时候，女性听众大都会忽视他的话语意思。 图片中的人因为感到寒冷而做出了这样的动作，并非想保护自己 当你看见一位站在演讲台后的政治家一边信心十足地向观众们说，他有多么尊重年轻人 的意见，并承诺一定会虚心接受他们的建议；一边却又将自己的双臂环抱于胸前（以示防御）， 并且下巴微沉（批判、充满敌意的象征），那么，你还会相信他的说辞吗？假如他试图用热 情且充满关切之情的口吻来打动你，并且还不时地用手敲打演讲台以吸引你的注意，那么， 你是否会真地被他的言行所征服呢？西格蒙德 ·弗洛伊德曾经遇到过一个案例。案例中，病 人告诉他，她的婚姻生活十分幸福。在谈话中，这位病人不断地将她的结婚戒指取下，然后 又戴上。弗洛伊德注意到了她的这一无意识的小动作，他很清楚这意味着什么。所以，当有 消息传来说她的婚姻出现问题时，弗洛伊德丝毫并不感到惊讶，因为一切都在他的意料之中。 观察肢体语言群组，注意肢体语言与有声话语的一致性就好比两把金钥匙，能够帮助我 们打开肢体语言的宝库，从而正确地解读出无声语言背后的真正含义。 规则三：结合语境来理解 对所有动作和表情的理解都应该在其发生的大环境下来完成。例如，如果在一个寒冷的冬 天，你看见某个人坐在一个公交车的终点站里，双臂紧紧环抱于胸前，双腿也紧紧地夹在一 起。那么，这个时候，你就应该知道，他之所以摆出这种姿势，很有可能是因为他很冷，而 并不是因为他想保护自己。但是，如果是你和某人隔桌而坐，而你又试图向他阐明自己的一 些观点，或是向他推销某种产品和服务，面对你的说辞，对方摆出了一个和上面那个男人一 样的姿势；那么这个时候，你应该明白，对方其实是想借此告诉你，他对你的话持否定的态 度，或者说他对你的推销很抗拒。 观察肢体语言群组，注意肢体语言与有声话语的一致性就好比两把金钥匙，能够帮助我 们打开肢体语言的宝库，从而正确地解读出无声语言背后的真正含义。本书中所谈到的所有 肢体动作和表情都应该结合当时的情景来理解，同时，请不要忘记，你也应当综合前后动作 和表情，连贯地思考问题。 为何我们容易产生误解 一个人如果和他人握手时总是软绵绵的没有力气，或者握手的方式很温柔，尤其是男人。 人们就很有可能会因此得出结论，他是一个性格懦弱的人。在下一章中，我们将会探讨有关 握手的技巧，届时，我们就能明白其中的原委了。然而，假如某人有关节炎，那么，他也很 有可能会采取这种轻柔的握手方式，从而避免强硬握手而带来的疼痛感。艺术家、音乐家、 外科医生以及那些从事的职业十分精细且需要用到双手的人，在多数情况下，他们都不喜欢 和他人握手。但是，假如不得不与他人握手时，他们就会采取一种“一带而过 ”的轻柔的握 手方式，从而达到使自己的手不受伤害的保护目的。