情人节在花店做客服
原创 xc 香椿日记 2024年06月07日 05:51 北京
蚊子把我的两瓣脸各咬了一个大包，要不然就是中午喝的那杯拿铁，反正我是睡不着了。我又回到了Z家，冬春之交的时候我第一次来到她家做沙发客，夏天的时候没想到又回来了。几个月，说短不短，说长不长，走走停停，有畏缩，总体算是在往前走，不然我当下的心情和状态不会如此。既然睡不着，我便来讲讲今年的情人节是怎么过的吧。
那个时候我还在武汉，在驿站休整了几天之后，百无聊赖，去新疆的往返机票花去了大半积蓄，一时间又无法拿到报销，即便当下食宿还无忧，但好日子持续不了多久，该找个开源的渠道了。
正好520要到了，当地的花店需要人手，且是我没尝试过的事情，便兴冲冲报上名。许久不工作，平日懒散惯了，第二天起个大早，在街边买上一份热干面提着，也不够时间吃了，提着面骑车又转公交，终于在约定时间晚五分钟左右时顺利到达店面。
花店的工作有好几种，但兼职都不会被分到核心的技术含量最大的包花区。所以大家不是在为包好的花做最后的包装（就是套一个廉价的塑料袋子和喷些水，让花到达收货人手中时尽量使最好的状态），要么是在货架旁跟快递员交接，要么就是做线上的客服。
我没做过正经的线上客服。但是当老板突然问道，谁做过客服的时候。我突然想起，之前做的线上问卷电话调研项目和为某辅导机构打骚扰电话的经历，姑且也算是有资历的。且别人都没有做过，所以是时候站出来了。
于是，我正式成了线上客服。和我一起的还有另外一位小姐姐。第一眼看见她，整张脸真的太精致了！我真猜测她是不是动过刀子，后来得知她来自伊犁，柯尔克孜族（记不太清了），疑虑打消一大半。去过新疆的，没去过新疆的，都知道那里的小姐姐天生有多貌美。
Anyway，于是我很开心地和美女做了一天的同事，工作的内容和规则就是，在收到线上消息的一分钟内，要尽快回复所有消息，超时回复，店铺回复率就会下降，于是可能会对订单有连锁反应。我俩一人一个手机，争分夺秒地回复消息，一天下来，充电宝的电都不够用。回复消息的时候，无外乎是推荐哪种花，花束有多大，新不新鲜，多久可以送到，可不可以拍照，能否可以定制之类的问题。答案就是：大家挑的最多的花型或者贵的；必定新鲜；尽快送到；订单太多，没时间拍照，请谅解；定制没有问题，请加微信。当然如果有抱怨的，收到花不满意的，或者好评要返现的，还是直接加微信。任何不懂的，老板也会马上帮忙解答。总而言之，老板挣钱的态度非常端正。
除了早饭吃了热干面，午饭和晚饭时间都是巨忙的时候，我们两个人没有时间吃饭，当然也被喂了一嘴一嘴的狗粮，因为买花有留言的服务。于是，忘了留言的，或者是想要改留言的，都会先经过客服。不同人的留言显示着不同的爱意表达方式，有含蓄内敛的，有粗暴直接的，还有引经据典的，也有说外语的。
到了傍晚的时候，订单如潮，包花的大姐们直接忙不过来，一群快递小哥们焦急地等待，担心自己超时扣钱，客服的消息也忙的回不过来，打单子兼改留言改地址的小哥直接快要崩溃了。
我们最终也没有按时下班，加班了三个小时才作罢。
当然最开心的是爆单的老板老板娘，还有单子接到手麻的快递小哥们。
至于送花人能不能送到收花人心上，收花人能不能感到爱意这件事，花能不能顺利发挥作用，就又是另外一回事了。
一天下来店铺的回复率变化
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