视频号小店店铺运营详细指导

一、 店铺管理

1.1 基础信息

1.1.1 基础信息

（1）店铺头像点击【修改】可以重新上传头像，一年内可修改5次。

（2）店铺名称点击【修改】可以重新修改名称，一年内可修改5次。

（3）店铺类型点击【修改】可以重新申请修改，一年内可改3次。

（4）选择店铺类型，填写对应店铺类型所需的资质。

（5）视频号小店ID、商户号点击【复制】可以进行复制。

（6）小店超级管理员点击【更换】可以更换超级管理员，一年内可修改2次。

注：如你更换超级管理员，原超级管理员绑定的小店会取消关联，小店完整迁移至新超级管理员账号。

1.1.2 经营信息

（1）点击【去修改】，可以跳转微信支付平台界面进行修改主体信息。

（2）主体信息仅支持同一证件注册号下资料修改。

（3）提现的银行账户名暂无法进行修改，但可以更换该账户名下其他的提现银行。

（4）点击【注销店铺】，满足注销条件，小店超级管理员可以发起小店注销申请，完成注销流程即可注销小店。

1.2 品牌管理

（1）点击【申请品牌】，进入品牌申请界面。

（2）根据品牌经营类型进行申请

1.3 类目管理

（1）点击【申请新类目】，进行类目资质申请。

类目资质申请流程

普通类目资质申请流程

步骤1：【进入后台】

「电脑浏览器打开https://channels.weixin.qq.com/shop」> 「打开微信」> 「扫码二维码」

步骤2：【申请类目】

进入后台后，点击路径：【店铺管理】--【类目管理】--【申请新类目】。

步骤3：【申请资质认证】

点击【申请新类目】后，在【类目信息】选择对应需要的开放类目。

步骤4：【填写类目资质申请】

在【类目资质】框中，点击【+】，参考红框位置的上传对应类目资质需要的资料。

注：不同的类目显示的要求不一样，按对应要求处理即可。

步骤5：【等待审核通过】

按要求填写完之后，点击【提交审核】，跳转至【资料审核中】界面即完成资质提交申请，等待2-3个工作日内，平台会在申请界面及视频号私信返回申请结果。

步骤6：【查看审核结果】

（1）点击【类目管理】，可以查看对应申请类目的申请结果。

（2）审核中的类目资质，请等待审核结果。

（3）审核失败的类目资质，请查看原因后补全资质进行重新提交。

（4）审核通过的类目资质，可以进行发布商品。

特殊类目资质申请流程

步骤1：【进入后台】

「电脑浏览器打开https://channels.weixin.qq.com/shop」> 「打开微信」> 「扫码二维码」

步骤2：【申请类目】

进入后台后，点击路径：【店铺管理】--【类目管理】--【申请新类目】。

步骤3：【申请特殊资质认证】

（1）点击【申请新类目】后，在【类目信息】选择对应需要的类目。

（2）在【申请类目】中的选择定准类目商品对应的类目。

步骤4：【填写特殊类目资质申请】

（1）如你申请的定向准入资质，属于品牌定向准入，需要点击【新增品牌】，先进行品牌的申请认证后，再进行特殊类目资质的申请。

（2）申请前，请点击视频号小店开放类目与资质要求中1.2类目资质要求查看对应类目规则，再进行填写其他关联资质信息，包括【报备函】、【实体店铺经营证明】、【以往经营平台】、【入驻资质信息】、【带货口碑分】、【经营流水】。

（3）接下来，根据所申请类目规则来填写对应其他关联资质信息，包括【报备函】、【实体店铺经营证明】、【以往经营平台】、【入驻资质信息】、【带货口碑分】、【经营流水】。

步骤5：【等待审核通过】

按要求填写完之后，点击【提交审核】，跳转至【资料审核中】界面即完成资质提交申请，等待2-3个工作日内，平台会在申请界面及视频号私信返回申请结果。

步骤6：【查看审核结果】

（1）点击【类目管理】，可以查看对应申请类目的申请结果。

（2）审核中的类目资质，请等待审核结果。

（3）审核失败的类目资质，请查看原因后补全资质进行重新提交。

（4）特殊类目资质经平台审核通过后，可以发布定向准入商品。

酒类商家申请类目资质材料需上传到哪个位置？

根据所申请的酒类类目资质规则要求，需将资质证照材料上传至【类目资质】入口，还需根据所申请的类目资质规则要求来填写对应其他关联资质信息，请按规则要求进行上传

（1）白酒

申请白酒类目的商家除上传类目资质材料外，还需选择外站经营平台，并提交外站资质材料。

（2）洋酒

a. 伏特加、其它洋酒、力娇酒、威士忌、朗姆酒、白兰地/干邑、龙舌兰、金酒

除上传【类目资质】材料外，还需填写外站资质信息。

b. 果酒、清酒/烧酒、鸡尾酒/预调酒（上传【类目资质】材料）

（3）葡萄酒

除上传【类目资质】材料外，还需填写外站资质信息。

（4）啤酒

申请啤酒类目的商家需上传【类目资质】材料。

（5）黄酒/米酒/养生酒

养生酒（除上传【类目资质】材料外，还需填写外站资质信息。

黄酒/米酒（上传【类目资质】材料）

注：若有补充材料说明，可通过补充证明材料入口补充上传。

典型驳回示例

依据平台现有类目准入规则要求，入驻视频号小店商家申请特殊类目，商家需满足以下资质要求方可支持发起对应类目资质申请，当商家的店铺类型、主体类型和品牌力不满足对应申请类目的准入要求时，则会被拦截。

典例一：主体类型拦截

例如，针对【服饰内衣】类目有主体类型要求，仅支持企业主体入驻，不支持个体工商户入驻。若商家不满足要求，则会在申请该类目时被拦截。

典例二：店铺类型拦截

对于申请【钟表-腕表】类目的商家有店铺类型要求，如下截图：该商家的店铺类型为旗舰店，不满足所申请的【腕表】类目仅支持官方旗舰店准入要求，故驳回“该类目为定向准入类目-仅支持官方旗舰店发起准入申请”。

典例三：品牌力拦截

若商家提交品牌的品牌力不满足所申请的【个护仪器】类目需符合视频号小店平台高、中品牌力的等级准入要求，则会驳回“该类目为定向准入类目，当前填写的经营品牌，其品牌力不满足中、高品牌力的准入要求，无法申请类目准入”。

1.4 成员管理

1.4.1 添加岗位

（1）点击【添加岗位】，新增不同岗位和开启对应的岗位权限。

（2）比如店长，可以勾选全部权限，方便协助管理店铺。

1.4.2 关联成员

（1）点击【关联】后，勾选需要的岗位，点击【下一步】，扫码邀约微信好友成为管理员。

注：需要超级管理员进行扫码邀约

1.5 店铺分享员管理

（1）店铺分享员功能，支持商家将微信账号设置为分享员，用户通过分享员分享的直播间进入并产生的交易，平台会单独标记。根据相关激励政策，平台将根据结算订单金额，对技术服务费进行一定比例优惠，给予商家人气卡激励。

（2）什么账号可以录入为“店铺分享员”？

需录入“店铺分享员”的微信号：个人微信号（含绑定个人微信号的企业微信号）。

说明：“店铺分享员”功能同样可获取到企业微信号分享产生的交易数据，但企业微信号录入为分享员，需使用企业微信号注册时绑定的个人微信号；可理解为，只要个人微信号录入了分享员，该个人微信号绑定的企业微信号分享产生的交易数据也可以获取到。

单个小店可最多录入2万个分享员；以及商家在视频号小店后台“成员管理”功能中录入的账号，默认成为分享员。

（3）店铺和分享员的解绑规则

一个分享员被一个视频号小店录入后达到30天才可解绑，分享员解除绑定后绑定新的店铺无时间条件限制。

（4）点击【关联】后，店铺管理人员扫描弹出的二维码，将邀请信息发送给对应的微信账号，微信账号点击确认后即被关联为分享员；

（5）“店铺分享员”的统计规则

分享员分享带小店商品的直播间、短视频、橱窗、商品详情页、视频号主页、公众号文章，产生的交易数据均可以获取到。

分享统计规则，举例说明：

某小店录入了分享员A和B，某次直播中A将直播间分享给B，B直接将卡片长按转发给C，C进入直播间并点击小店商品成交——该分享成交数据将归因给分享员A。

某小店录入了分享员A和B，某次直播中，A将直播间分享给B，B点击进入直播间后转发分享给C，C进入直播间并点击小店商品成交——该分享成交数据将归因给分享员B。

分享员的带参链接有效期多久？当消费者时隔一段时间再点击链接下单，是否可以归因？答：可以归因，比如分享商品卡片时，该商品未下架，则对应带参链接持续有效。

（6）企业微信号如何分享视频号直播间、短视频？

目前视频号直播间、短视频、橱窗等暂时无法一键分享至企业微信账号，需通过以下途径进行操作：

1.6 客服管理

（1）接入微信客服即可开通小店客服功能。

（2）若店铺无开通自有的企业微信，请选择无企业微信注册并接入。

（3）若店铺已开通自有企业微信，选择已有企业微信接入时，注意选择正确，切勿选择其他非关联企业微信。

1.7 店铺评分

（1）视频号店铺评分为5分制，最低为3分，由服务体验、商品体验、物流体验三个视频号橱窗用户体验维度组成。

1.8违规管理

（1）商家在视频号以直播、动态内容等方式对商品/服务进行营销过程中出现违规行为，平台会根据《视频号橱窗商家信用分管理规则》对商家进行处置，相应地，扣除商家信用分。当商家因违规扣分导致信用分到达信用分节点时，会触发相应的扣除违约金处罚措施。

（2）商家信用分满分为12分，初始分值为12分，在一个记分周期内按累积扣分分值来计算；

1.9商家授权账号

（1）商家授权账号功能，商家邀约微信好友成为授权账号，授权账号可以售卖商家主营号店铺橱窗中的商品。

（2）点击【去绑定】后，扫码邀约微信好友成为授权账号。

（3）商家店铺类型为企业店/个体工商户，小店后台不展示授权号管理的菜单入口。

二、 商品管理

2.1 新增商品

（1）新增商品之前需要先完成类目资质申请，通过后，即可进行商品上架。

（2）进行【搜索】，选择需要的类目或在类目框中直接选择对应的类目。

（3）选择好类目后，进行【商品编辑】，添加【商品信息】进行【上架产品】。

注：服饰类目商品可以开启「尺码推荐」功能，帮助消费者建立对商品更清晰和直观的认知，快速匹配购买需求，从而降低用户购买决策成本、促进下单转化。

商品关联尺码推荐

登录【视频号小店后台】-点击【商品管理】-选择【新增商品】-【选择类目】-进入【商品编辑】页面-打开【尺码推荐】按钮-设置尺码推荐等相关sku信息-点击【上架】，审核通过后尺码信息将默认在商品详情页展示。

注：

（1）「尺码推荐」功能目前对服饰鞋包类目商品开放，可使用的类目以后台页面显示为准。

（2）「尺码推荐」规格信息默认展示【身高】&【体重】，可按经营需求勾选其他规格信息来增加展示。

快捷设置模板

设置好的「尺码推荐」支持保存模版（也可更新已保存的模板内容），供其他商品一键选择使用。

保存模板

设置好规格信息后-点击【保存为模板】-输入【模板名称】-选择【确定】

更新模板

选择已保存的【尺码模板】-调整【规格信息】后-点击【更新模板】

展示指引

登录【视频号助手】-点击【直播】-选择【直播商品管理】-进入【直播商品管理】页面进行尺码展示设置。

打开尺码推荐功能（默认打开）

步骤一：点击【设置】

步骤二：设置栏【尺码推荐】处选择【展示】-【完成】

更改尺码展示设置

步骤一：点击【尺码展示设置】

步骤二：【勾选】要展示的尺码和规格-【完成】

2.2 商品列表

（1）进行查看上架、待上架、已下架、审核中、审核失败、草稿箱和回收站的商品列表信息。

（2）可通过商品编号、商品名称、价格区间、商品类目进行查询对应商品。

（3）具备批量上架、批量下架、批量删除、批量改库存、复制商品（新增商品）、隐藏商品功能。

注：

（1）点击【复制商品】可以快捷新建商品，复制一份相同的商品信息，按需修改后快捷发起审核。

（2）点击【隐藏商品】设置商品在店铺/橱窗中隐藏，商品将不会在店铺/橱窗中展示。在带货中心、商品发布页、商品管理页中可以设置隐藏或展示商品。

三、 订单与配送

3.1 订单管理

（1）查看全部订单信息和状态。

（2）点击【详情】，查看订单详细信息，比如可以通过该详情查看资料，与用户协商售后问题。

（3）点击【改价】，可以对用户待付款的订单进行修改价钱，比如在用户协商下，需要增加费用或降低费用的修改，待改价后用户再进行付款。

（4）点击【修改发货信息】，可以修改物流单号，目前仅支持修改一次。

3.2 批量发快递

（1）点击【下载模板】，按照模板进行填写发货信息。

（2）再点击【上传发货单】，进行批量上传发货单。

3.3 配送管理

（1）选择【计费规则】，是选择叠加运费方式还是按最高邮费计费，作为店铺的运费计费规则。

（2）选择【默认运费模板】，可以点击【切换】，进行更换模板，然后点击【编辑】，进行编辑店铺的运费模板。

（3）商品的快递费用将会根据商家设定的计费规则和运费模板要求进行计算。

3.4 快递地址

（1）点击【新增地址】，添加店铺的发货地址和退货地址，地址可以添加多个。

（2）可以选择默认的发货地址和默认的退货地址，系统将默认选择。

（3）如需修改再系统上进行【删除】和【编辑】。

3.5 订单评价

（1）输入商品编号/订单号/评价时间段，点击【筛选】可以筛选评价，点击【回复】即可回复买家的评价。

（2）如买家没有评价，系统会默认为好评。

四、 售后处理

（1）可以查询售后工单，处理用户提交的售后问题。

（2）点击【同意】或【拒绝】，是同意用户的退款或拒绝退款的行为。

（3）在点击【拒绝】之前，记得与用户协商该售后原因，避免直接拒绝用户，造成用户投诉。

五、 营销中心

5.1 优惠券

点击【创建】，可以进行创建【商品满减券】、【商品直减券】、【店铺直减券】、【店铺满减券】、【折扣券】、【视频号直播券】。

5.1.1 商品满减券

（1）该券是指商家指定商品满足设置的金额后，进行减免的优惠券。比如满300减10等优惠券设置。

（2）设置好对应满减金额、有效周期、名称、发行张数、限领张数、领券时间后，进行添加适用商品。

5.1.2 商品直减券

（1）该券是指下单购买商品即可进行直减金额的优惠券。

（2）设置好对应直减金额、有效周期、名称、发行张数、限领张数、领券时间后，进行添加适用商品。

5.1.3 店铺直减券

（1）该券是指店铺内无门槛直减金额的优惠劵，适用于店铺内的所有商品。

（2）设置好对应直减金额、有效周期、名称、发行张数、限领张数、领券时间。

5.1.4 店铺满减券

（1）该券是指店铺内的商品满足设置的金额后，进行减免的优惠券。比如满300减10等优惠券设置。

（2）设置好对应满减金额、有效周期、名称、发行张数、限领张数、领券时间。

5.1.5 折扣券

（1）该券是指店铺发行的折扣券，有三种类型的券，包括店铺统一折扣、店铺条件折扣、商品统一折扣三种。

5.1.6 视频号直播券

（1）该券是指在直播过程中进行发放的优惠券，可以选择券的类型进行减免金额/折扣的设置。

5.2 定向闪购功能

（1）小店仅面向特定类目经营商家提供的，由商家向特定用户开放的便捷在线下单功能。商家在直播中讲解、描述商品，维护商品价格和库存等，通过直播中商品截图向特定用户快速创建商品订单链接，以供特定用户下单。

六、平台服务

6.1 七天无理由退货

（1）商家开通7天无理由后，部分售卖的商品类目，用户在确认收货后的7天内，可以不需要任何理由进行退货或退款，商家需要及时响应，提升用户的售后服务体验，提升商家的购物保障和潜在购物转化率。

（2）视频号小店的七天无理由服务功能全体商家默认开通且无法进行关闭。如商家需查看或设置「7天无理由」服务，可在小店后台的商品编辑页面中「保障」板块进行。

（3）平台根据国家相关条例对小店商品类目进行划分，若其商品属性具有特殊性质则可设置为【不支持七天无理由】，如：定制类商品、鲜活易腐类等。

七、资金结算

7.1 账户资产

（1）进行查看店铺账户资金详情和经营数据，点击【去提现】，进行提现。

（2）点击【提现记录】可查看提现流水，点击【更换】可更换提现账户。

（3）点击【动账明细】跳转至保证金操作页面，点击【查看说明】跳转至保证金规则说明页面。

注：提现的银行账户名暂无法进行修改，但可以更换该账户名下其他的提现银行卡。

7.2 店铺保证金

（1）进行充值缴纳/开收据/提现/查看保证金流水明细。

（2）点击【充值缴纳】可以缴纳视频号小店保证金，保证金充值48小时后可以申请开具收据，请点击【收据】。

（3）点击【提现】可以进行结余提现或全额提现。

（4）输入【流水单号】，点击【筛选】，点击【详情】，可以查看单笔保证金明细。

7.3 流水与账单

（1）进行查看资金流水和订单流水明细。

八、店铺数据

8.1 经营概览

（1）可以查看【核心数据】，包括支付金额、订单数、买家数、访客数、访问次数。

（2）选择【统计指标】，选择订单数、支付金额、买家数，访客数、访问次数查看对应的数据图。

（3）选择【日期选择】，选择对应周期进行数据查看。

8.2 商品数据

（1）选择【时间跨度】和【日期选择】，查看商品数据。

（2）商品数据可以查看访问次数、访问人数、订单数、购买人数、支付金额。商家可通过这些数据进行数据分析商品的销售情况。

九、优选联盟

（1）优选联盟是个为商家与达人提供货品撮合服务的平台，符合条件的商家可以在此为自己的商品添加推广，邀请达人带货帮助获得更高收益。

（2）满足优选联盟入驻要求的商家，点击【开通】，即可开通优选联盟功能。

9.1 商品推广

（1）点击【新增】，选择商品，设置佣金，可为商品添加推广。

（2）商品推广分为普通推广、定向推广、专属推广。

（3）普通推广：商品进入带货中心选品池，所有人都能看见，佣金对所有达人相同。

（4）定向推广：普通推广计划的基础上，可以针对达人设置定向的佣金。

（5）专属推广：商品指定达人可见，针对该达人设置专属佣金。

9.2 团长托管

（1）团长能够为商家和达人提供货品撮合、货品卖点指导等服务

（2）点击【新增】，【选择】团长与商品合作时间，【输入】商品名称可以查找需要合作的商品，对勾选的商品单独或者批量设置达人佣金率和团长服务费率，即可新增团长托管。

9.3 合作管理

（1）设置与查看达人、团长的合作详情。

（2）搜索达人/团长视频号昵称或ID，可以查询合作详情，点击【合作商品】可以查看合作商品，点击【结束合作】可以结束合作关系。

（3）点击【新增】，搜索达人/团长视频号ID，点击【确定】，就可以邀请达人/团长合作。

以上就是视频号小店的操作指引了，希望能帮助各位老板