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沟通能力一流的人一定掌握了这一招

王坤 2024-04-01 18:35:21 浙江

我们并非生来就知道该如何进行有效沟通。不过，优秀的沟通技能几乎每个人都能学会，都成为超级沟通能手——几乎能跟所有人做好沟通，即使在最不可能的情况下也能设法建立联系。

畅销书《六段有效演讲》作者王坤

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哈佛商学院的著名杂志《哈佛商业评论》中提到一项尚未正式发表的实验，关于如何帮助人们减少沟通中的焦虑。实验要求参与者在开始沟通之前写下几个自己希望讨论的话题。这项练习大概要花30秒，而且参与者写下的话题在实际对话中通常不会出现。研究者发现，预先准备话题列表会让沟通进行得更加顺利。比如沟通中令人尴尬的停顿有所减少，焦虑减轻，而且参与者事后表示自己在沟通中更加投入。

《哈佛商业评论》

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我在现实中给企业培训《有效沟通术》这门课程时，也会主张学员在沟通前做好准备，其中一个关键步骤就是“明确主题（话题）和目的”，也就是上述实验中提到的“准备话题列表”，当我每每讲到这一点时，学员就会有疑问：我也会准备话题列表，但我觉得反而会让沟通变得不那么顺畅，甚至还会出现冷场的情况。经过和学员的深入沟通，我了解了事情的原委，他的确会在沟通前准备好话题列表，这是非常值得肯定的一个好习惯，但是他将该列表存放在电脑中，每次正式沟通的时候就会打开电脑，对着话题列表按照之前准备好的话题顺序，按部就班地一一进行沟通，然后就发生了前文描述的尴尬情况。发生这些情况的原因主要有两个，第一，自己不愿意记忆话题列表，反而让电脑成为了沟通的障碍。这种感觉就像一个演讲者站在讲台后面演讲一样，殊不知那个讲台就是讲者和听众之间的一道墙，将原本联系在一起的双方硬生生地隔离开来。电脑拉远了沟通双方的距离，当然，又有人有疑问：我不看着电脑里的话题列表，我怎么记得住呢？我想说，如果你连将话题列表记在脑子里的准备都不愿意做，那咱就别追求有效甚至高效沟通了；第二，自己认知不到位，话题列表更多是用来应变的，而非照搬。在正式沟通的过程中，我们很少能完全做到按照自己预设的话题顺序一一沟通，因为沟通对象未必会完全按照预设的节奏沟通，甚至还会发生一些突发情况，此时就需要应变，即时性调整预设的话题顺序。当突然发现沟通有点要戛然而止的味道了，马上想想预设的话题列表里还有哪个话题没有沟通，马上提出来，就不会出现冷场的情况。

工作中，你可以在接触新认识的人之前运用“准备话题列表”这一策略，特别是在你感到焦虑或紧张的时候。无论你是第一次去见自己的上司，还是与你的客户一起去喝杯咖啡，抑或是尝试与自己钦佩的同行建立联系，都可以在开始沟通之前大致想一想自己希望讨论什么话题并列出，与工作有关或无关的话题都可以。