“打圆场”的技术

看到一个关于“打圆场”的段子，说有个人去他亲戚的店里帮忙，亲戚让他把店里的牌匾擦一擦。这个人擦得太卖力了，一不小心把牌匾掉在地上摔成了两半。他一下就懵了，不知所措。这时他一个哥站出来，乐呵呵地给店主敬了支烟，说：“老板，这是好兆头啊，您要开分店了。”店主听了哈哈一笑，事情就过去了。

这个段子跟“碎碎平安”意思差不多。它勾起了我的回忆，让我想起两件我遇到的和“打圆场”有关的事情。

第一件事发生在很多年前，我对这件事念念不忘，是因为当时的场面很尴尬，让我特别渴望拥有“打圆场”的能力。

那时我还在广告公司上班，有一回我们去客户那儿开会，谈设计方案。客户方的大老板在，还有十几个中层干部。我们把方案一说完，那些干部就七嘴八舌提意见。等他们说得差不多了，他们大老板做总结，给我们布置修改任务。

这个项目时间紧任务重，我们本来压力就很大，本指望这次沟通能把东西定个七七八八，后面就能快速推进了。没想到对方意见那么多，那么乱，而且有些意见提得很主观，什么喜不喜欢，好不好看的，众口难调，我们没法执行。我们客户经理听他们乱哄哄说了一通，心里有气，又担心修改的地方太多，会耽误进度，所以等对方大老板说话的时候，就想顶一顶，希望能少做一些修改。

比如大老板说某一个东西要改，客户经理就说：“这个改起来很麻烦，要改的话，发布时间肯定会延后。”

大老板又说另一个东西要改，客户经理就说：“这个东西一改，相关的设计全都要改，等于推翻重做。我们改是没问题，但你们的发布会可能就耽误了。”

客户经理这么顶了几次之后，对方大老板就翻脸了。他眼睛一瞪，眉头拧成一个疙瘩，一拍桌子开始发脾气。

大老板用食指点着我们客户经理说：“我们作为客户，让你们改点东西不行么？你干嘛这么威胁我们，动不动就说要延期，要耽误，有那么严重么？时间不够我们可以推迟发布，不就一句话的事么。你们是不是不想做了？”

按理说，这大老板说得没错，客户要求改东西是正常的，修改意见多一些，乱一些，也没什么大不了。我们客户经理的初衷是好的，是想维护我方利益。可她当着这么多人的面，顶得人家老大下不来台，是有点操之过急了。

大老板一发火，我们客户经理意识到自己没把握好分寸，她红着脸尴尬地笑了笑，然后低下头不说话了。我们的人都不说话，客户那边也没人说话。冷场了，大家都觉得很不自在。

我们很少遇到这种情况的。通常开会的时候就算大家分歧再大，对彼此再不满意，顶多也就露出一副不耐烦、不配合地表情，不太会搞得火药味那么浓。这时候特别需要有人来打个圆场，缓和一下气氛。

我们这边除了客户经理之外，就数我职位最高，我觉得有责任出来打圆场。可我不擅长应付这种场面，只好硬着头皮说：“大家别生气了，我们还是继续谈方案吧。”然后就对着投影，谈设计细节的问题，想把大家的注意力转过来。

我这“圆场”打得不圆，大家心里依然不舒服。大老板还是气鼓鼓的，一直板着脸摆弄手机。其他人也三缄其口，心不在焉。虽然客户经理稍后找了个机会向对方表示了歉意，最终这个会还是草草收场，不欢而散。

这事过去很久了，偶尔想起来，我还会琢磨一下那次该怎么打圆场更合适。当时我如芒在背，感觉情况不妙，拼命想说出最聪明最正确的话。在那一刻，我甚至使劲回想看过的影视剧，想从中找到借鉴，但一无所获。我想那时我本该更坦率一些，说说自己的真实想法，而不是一味地回避。不管怎样，现在我不会再去寻找那句“最聪明最正确”的话了，因为它并不存在。

另一件事发生得更早，是我在酒店上班的时候。那时我有两位很喜欢的师父，一位姓蒋，一位姓黄。黄师父身高一米八几，有点胖，笑起来有酒窝。我非常喜欢跟他搭班，因为他很会照顾人，又有幽默感。

黄师父身上发生过很多趣事。比如有次同事们一起去森林公园玩，公园里有个射箭场。除了箭靶之外，场子里还散放了一些活鸡，在很远的地方还拴着几只羊，如果射中这些活物就可以带回家。那些羊是肯定射不中的，因为远远超出了弓箭的射程，那些散养的鸡倒是可以一试，黄师父就搭箭射鸡。

他以前没射过箭，完全没有准头，只是凭着身大力不亏，能把箭射得很远。结果他有一支箭射到地上又弹起来，“噗”的一声，阴差阳错的射中了一只非常倒霉的鸡。射箭场老板跟黄师父说：“这只鸡伤了，你带起来不方便，你另外挑一只好的吧。”黄师父就挑了一只活鸡拎着回家了。我们去公园是为了踏青，他这一趟还顺带打猎了。

说回打圆场的事情，主角就是这位黄师父。那时我们吃饭都要去员工食堂，别看我们酒店有好几个豪华餐厅，经常招待中外政要、商界领袖之类的贵宾，但我们员工食堂的饭菜不怎么样。遇到食堂菜不好的时候，有的同事宁愿吃泡面，也不去吃免费的工作餐。

有一天吃午饭，一个同事从食堂回来说今天菜很差。其他同事就出主意，说我们今天不去食堂吃了，叫外卖在休息室吃吧。在我们前厅后面，有个小小的休息室，里面有一张小圆桌和几把折叠椅。按规定这里是不准吃饭的，坐这儿喝杯茶，吃块点心还行，要是大鱼大肉摆开吃饭，被领导或巡视员撞见，就得受罚，可这个休息室是我们唯一能聚餐的地方。那天大家兴致特别高，叫的外卖很丰盛，小圆桌都摆不下了。

休息室很少有领导来，巡视员一般也只在夜班的时候来检查。我们都抱着侥幸心理，心想哪有那么巧就被领导撞见呢。可就是那么巧，那天巡视组有个人吃过午饭，抄近路穿过休息室去前厅拿东西。他推开门一进来，就看见我们正兴高采烈地在小桌上布菜碟、摆碗筷呢。

我们跟巡视员一对眼，他想退出去已经来不及了，往里走吧，也很尴尬。在休息室吃饭，就是那种“提起来千斤，放下去四两”的事情。如果较真，这事够开罚单的，如果不较真，他睁只眼闭只眼也就过去了。要是那天聚餐的只有新员工，巡视员说不定就较真了，可那天在场的还有几位老员工，跟巡视员算是熟人，那他就有点难办了，这事是管是不管吧。这时候黄师父说话了。

黄师父笑嘻嘻地对巡视员说：“兄弟，吃了没？没吃跟我们一起吃吧，今天我生日。”说着往小桌上看了一眼。

巡视员“噢——”了一声，露出恍然大悟的表情，笑笑说：“吃过了吃过了，你们吃吧。”说完就穿过休息室，拉开另一扇门出去了。

巡视员一走，我问黄师父：“今天是你生日么，怎么没听你说过呀？”

黄师父对我呵呵笑，其他几个老员工也笑了。