做管家、当前台，总结民宿工作带给我的“新知”

背景：初到版纳，为了了解这边的旅游市场，顺便赚点零花，我在民宿工作了十几天，体验了两家不同类型的民宿和两种不同的工作，刷新了很多认知，分享给豆友们。

场景一：告庄外某中高档别墅式民宿

职位与职责：民宿管家，负责①接送客人；②前台办完入住手续后，引领客人到房间，并介绍民宿公共空间设施、房间内部设施等；③过程中需要加入茶叶、旅拍等产品的介绍，促成二次消费（有提成）；④满足客人一切需求（比如，半夜喊你买个打火机等），以获得续住/好评（都有提成）；⑤查房，即保洁打扫完客房之后检查。

考察结果：这类民宿相对正规，老板是本地人，前台和管家有本地人也有外地人，赚的主要是房价（平日700-1000，假日翻1-2倍）和餐食，猫腻相对比较少，茶叶和旅拍这类二销都是看个人选择，没有硬性推销和强制消费。而且为了促成续住和好评，或者至少没有差评，服务人员态度都很好。如果房价可以接受，住这种的体验还是不错的。

另，有个省钱tip，中高档酒店里，同样的房型，网站售价最低的，往往都是这家店最差的房间（因为设施、位置等），如果你订了这种，到店之后前台或管家一般会有两种操作：①主动给你换到更贵的房型，引导你给一个好评；②房间不变，但引导你“转线下”，也就是取消线上订单，在线下支付，而且会再给你打折。

总结，如果来版纳旅游，可以接受每天700左右的房价，那这类民宿值得一住。

场景二：告庄内某中低端民宿

职位与职责：民宿前台，负责①办理入住、退房、续订等手续；②查房，即保洁打扫完客房之后检查；③以给客人做攻略的名义促成二次消费（有提成），内容包括景区门票、游乐项目套票、一日游、包车、租车、餐饮、按摩等；④杂活：前厅卫生、接机信息记录、临时给客人送东西之类。

考察结果（这家民宿真是让我大开眼界，我不知道是不是告庄内所有的民宿都这样，但大体了解下来应该差不多）：

店里的工作人员除我之外都是东北人，没有配管家，房价平日250-400，假日翻1-3倍，因为日常房价偏低，房价的盈利和二销盈利几乎差不多。所以，销售从接机时候就开始（只接机不送机，你想想为啥，当然民宿会给你解释“师傅太少忙不过来”）。

接机小哥（都是他们自己人）会很热情地问你“玩儿几天呀？喜欢哪一类体验项目呀？”给你推荐景点和游玩方式（首推包车其次租车），但这个时候你可能“比较有防备心”，所以成交几率不高；到民宿，前台会更热情的迎出来嘘寒问暖帮你拿行李，给你办入住，甚至会主动给你“升级房型”，在这所有操作的中间，见缝插针“不经意”的问你游玩安排，说“咱家能帮你做更适合自己的攻略、订到便宜的团购票、给你联系靠谱的旅拍店和包车等等”，当然这些话语都会以一种热情、委婉、为你着想的语态下说出。如果看出你是一只肥羊，甚至会主动邀请你“收拾好了下来喝杯茶推心置腹的唠唠嗑”。

这家民宿让我学到了很多省钱/避雷攻略：

① 在平台上余房充足和行程允许的前提下，中低端民宿尽量晚上十点之后订当晚或提前1-2晚的住宿，你可能遇到特价房抛售，因为老板直接操作调价很机动，卖出去总比空着强，有时候同一个房型同一天订，时间不同价差可以到一倍；

② 可以让民宿提供购票服务，肯定比网站价格低，包车租车之类别急着订先出去比比价，会省不少钱；

③ 吃的玩的尽量自己查好根据自己的兴趣选择，不要听信民宿热情的推荐，因为TA们几乎任何景点都没去过、推荐你吃的大概率自己也不吃、按摩之类的地方一般自己也不去，给你推荐100%是因为有回扣，绝无例外；当然，如果你是“一毛不拔就TM知道做攻略的穷酸傻逼”（选自老板语录），你可能得不到太热情的服务，但是管他呢，出来玩就是要自己做主对不对？

总之，住这类酒店图的就是一个房价便宜，别追求太多。

总结出以上，希望对出去玩儿的豆友有用，奇葩细节也超多我就不细说了，不然指向性过于明显~

补充一点：上文提到的本地人、外地人，只是为了尽量全貌的介绍民宿，没有地域歧视的意思。就我这一个月的亲身经历，旅游区鱼龙混杂的乱象，和本地外地没有必然的关系。