我和NORHOR打了一架（1）
好久不来豆瓣了，争取在这儿写个连载吧。这是一个维权贴吗？也不完全是。维权在咱们这儿就意味着鼻青脸肿，面目难看。企业底线如此之低，你得跟他比不要脸才行。我觉得，更是一次记录。这个记录看似简单，也略有复杂，某种程度，它可能可以直接或间接反映出当下社会的一些纹理脉落。通过跟NORHOR这次维权的事儿，我是真觉得，企业需要重新认识消费者，只有这样，他们才不至于狗眼看消费者低。
进入正题 。我妈今年70岁，特别向往城市新区，于是在新区买了一个新房子。精装房，开发商还比较靠谱，验房师傅都说我妈的精装房，在武汉算良心之作，全屋没有一处空鼓不说，处处做工精细，所以不需要伤筋动骨跟开发商维权。我计划给我妈买张沙发和一些家电，作为她入住新家的礼物。起初是，我带着她在武汉各大家居卖场四处看。没有太中意的，勉强只看上纳图兹的一款沙发。不足是，订制她想要的皮质颜色，需要较长周期。毕竟70岁了，每出去一趟，我妈都略感疲惫，于是我就建议，不如在网上看看？她在网上看好，我负责去实体展厅。
厉害的大数据就这样每天在淘宝首页给她推NORHOR。关于这家居品牌，想必不用我多言。他们自己人也挺自 豪，一直在说自己都20年了。多次跟我说起这个夺目的年限，主要是为表达他们都20年了，不可能售假。我觉得，这两者间没有必然关系，这好比你说有两人的婚姻都20年了，其中一方或他们双方都不可能出轨一样。拿这年限来唬消费者，拍胸赌咒，也是觉得消费者会臣服于这样的词汇。不好意思，出于职业习惯，我恰好会更警惕。能保证企业销售产品质量和解决问题诚意的，不是20年、30年，而是态度和流程。
我妈在大淘宝流连多日，因为NORHOR出现频率实在过高，我妈就入了坑。前后挑选了三款NORHOR家折沙发，发送给我。一款日本沙发；一款比利时Ethnicraft沙发"北欧表情NORHOR进口原版Ethnicraft/N701全真皮沙发/客厅模块组合"3人位，售价20000多，折后还是20000多；还有一款他家企业店还是奥莱店样品打折的美式工业沙发。
之所以只在他家相看国外品牌原装进口的沙发，也是因为此前在小红书等平台多次浏览发现，好些网友会提到买他家沙发或家具后，半年塌陷或者需要立即换货。我想，他家自己又没工厂，都是代工，代工就特别需要品控，我不能说对他家代工品控完全没信心，但如果价格不是数倍之差，还是原装进口比较放心。
日本沙发，我先否了。日本有个超级大的家居网站，我大可以在日本家居网站上给她海淘，还便宜。接着我否掉了那张打折美式沙发，我跟我妈说，那沙发有个破洞哎。我妈应该最钟情的就是这个美式工业沙发，毕竟她是个著名的朋克老太太。如此一来，只余Ethnicraft。选Ethnicraft，也有我的私心。我此前在香港买过他家一张餐桌，我在香港先后买过几张餐桌，无印良品和HAY，最后还是Ethnicraft的柚木小圆桌最教我怀念。我认可Ethnicraft家的品牌和品质。我妈也觉得Ethnicraft好摆，好看，跟家里其他家居也搭。
意见一致后，我还是偏谨慎，以致错过NORHOR的一些打折活动。迟迟没下手，是因为我想去线下展示看看实物。武汉没实体，我先后去了上海杭州南京和成都。有人可能也会发现，Ethnicraft是NORHOR挺大一个合作伙伴，有时Ethnicraft产品几乎占据整层楼。这款Ethnicraft N701沙发没有全真皮3人位的展出，但有单人位和布艺的三人位。虽然我当时不是单奔Ethnicraft去的，拍摄的海量照片里，还是能找出几张Ethnicraft在展厅的图片和一个小小视频。这些图片和视频，在之后的沟通中，我也交换给了他们NORHOR的人。
从我当时在几个展厅的观察来看，Ethnicraftr的展示沙发可能因为时间的原因，有皮面陈旧松驰失去光泽等问题，看上去不是那样精神和饱满，但也绝非像我家那样缝线乱七八糟，整个沙发17处缝线歪曲或重复，不是那种让人一看当下就会愣一下的那种。而且我相信，如果Ethnicraft家的N701都长我家这样，王嘉尔肯定不会买，这款产品肯定不会畅销，而是早该停产了。
这样看了一圈，我又稍微迟疑了几天，因为我在小红书留言询问一个买过NORHOR家沙发的姐妹，这姐妹百忙抽空回复我说，老公常坐的位置已经塌了，鉴于沙发的美貌，她决定不计较。我问我自己，我是不是一个半年后不会跟商家计较塌陷的消费者？我应该不是。我在10多年前买过一张夏图沙发，到如今，它还摆在我家客厅。这张沙发10多年来，没有常坐位置塌陷下去的迹象，相反皮质愈显光泽。我有点儿打鼓。
不过，最终，我还是赶在二月促销活动结束前半小时下单了。当晚我还买了金可儿床垫和三星电视等。下单时，我跟每个客服都约定，延迟发货。你们猜怎么着？第二天早上8点多，我就收到物流的消息，说我在NORHOR购买的Ethnicraft沙发已经发货了。这是我第一次略有些瞠目。这距离我跟客服的约定过去还不足10个时辰。但我能说什么呢？家居大厂嘛，兵贵神速。
今天先写到这儿，待续。
