在美国跑外卖的体验23
23. 差评与投诉
不妙不妙，特大坏消息，我被人打差评了！外卖生涯中的第一个差评。之前我在美国的外卖平台送外卖，最近开始双管齐下，加入了华人运营的外卖平台。这个平台的顾客多半都是中国人，大家点餐当然以中餐和韩餐为主。顾客给我差评的原因是“送餐不当心”，我理解应该是送餐过程中菜的汤汁洒出来了，漏了。
我记得开车的过程中，某一个急转弯，好像有些餐品摔倒了……都怪我疏忽大意了，之前一直送美式快餐，主要餐品是汉堡包和三明治，外加一杯饮料，饮料都是单独放在汽车的饮料罐托架里的。美餐没有汤汤水水的，不存在汤汁泄漏之事。中餐不一样，中餐就是汤汁多，再加上那些餐盒也不是密封的，在送餐途中如果东倒西歪一下下，汤汁很容易就漏出来了。还是经验不足导致的，忽略了中美快餐之间的巨大差异。我没有顾客的联系方式，要不然我肯定给ta发一条信息道歉。
收到差评，我的心情大受影响，我是一个玻璃心的人，肯定不希望被人打差评嘛。这也是没办法的事情，我只能尽量做好，不可能事事都尽善尽美，吸取教训，以后送餐的时候要妥善安排好餐品。我准备制作一个大一点的纸箱子，把四周剪得高矮合适，可以防止餐品在车内移动。手头的保温袋太小了，装不了太多东西，美餐还行，装不下中餐。以后要更加小心才是，我可受不了更多差评了。
差评的风波才刚刚过去，竟然又遇到顾客投诉。某些印度人真是厚颜无耻，我对他们的印象实在是坏透了。事情是这样的，众所周知印度人抠门，不爱给小费，一般来说看到印度餐厅都要绕着走，千万不要去接。今天系统给我推了好几单都是Taste of India，我本来不想接的，但有一单价格还可以，目的地在我家附近，我准备送完这单就回家休息，结果系统中途给我加了一单，这单没给小费，一共只能赚2.25元。这种单是不会有人愿意接的，肯定是你推我，我推你，最后连饭菜都凉了，也不会有司机送的。
因为是顺路，我还挺好心的，就接了。当我把餐送到，公寓楼需要密码才能进入，顾客没有提供入门的密码，一般这种情况都是放在公寓楼下，拍照告知顾客位置即可。我也是这样做的，就把照片发给ta了。Ta 还回复我：“OK，thank you”。结果等我跑完下一单，我发现系统给我了一个投诉，顾客说没有收到餐，this delivery was marked as completed in the dasher app, but the customer reported it as never arrived。这就是那位不给小费又抠门的印度顾客给我的投诉。我发现他们真是撒谎成性。还好我有证据，我就把聊天记录截图，还有我拍的照片一并截图，在系统里申诉。我这个人最受不了冤枉，我立马就写了很长一段申诉信，把事情的经过原原本本地写下来，结果如何我不得而知，但我一定要把事情说清楚。
这个事情给我警示，不要接没有小费的单，不仅仅是钱的问题，还有背后折射出来的想法问题。遇到印度餐厅，赶紧给我绕道！老子不赚那份钱。这一单我没有打电话联系顾客，主要我听不懂印度人那股子咖喱味的英语……
我和老公讲这件事情，他说会不会你放在门口，被其他印度人顺走了。可能性不大，因为顾客收到我的消息，在一分钟之内就回复我，肯定会第一时间出来拿外卖，那么短的时间应该不至于被其他印度人偷走。这件事情给我挺大震撼的，之前因为语言问题，我不太愿意打电话。我决定以后有任何疑问，都要打电话联系顾客。照片也要多拍，多角度拍摄，一定要拍摄出门牌号，总之要留存足够多的证据。
因为我的申诉信写的特别好，写的特别感人，外卖平台帮我把投诉撤销了。我终于“洗清冤屈”了。事后我分析那个印度人的心理活动，也许是Ta心里有预设，Ta清楚自己一分钱小费没给，预设就是外卖司机会因此降低服务水平，或者是服务态度差，把餐随便一扔……然后Ta一生气就上头了，一上头就投诉了，这都是可能的。虽然顾客没给小费，但既然我接单了，肯定就要完成送餐，更不可能偷顾客的外卖！再说了，我才不喜欢吃印度糊糊呢，那卖相就够差劲的。有一次我去印度餐厅吃饭，吃完之后回家狂拉不止，吃啥样拉啥样……这食品卫生情况堪忧啊。
