AI能取代心理咨询师的工作吗？肯定可以

在ChatGPT突然爆火网络的时候，我心中不免升起这样的疑问，一方面出于对职业路线的紧张，一方面是对前沿科学技术的好奇，毕竟人类的技术在这些年不断地以高速扩展边界。

彼时我并无深切的忧虑，虽然我始终相信AI有这样的能力，它是人类智慧的产物，既然人可以做到，那它必然有实现的可能，只是那个日子看起来遥遥无期。也因为在以往大家公认的看法里，心理咨询师这样与情绪交互、和人心博弈的职业是绝无可能被AI所取代的。

但随着对ChatGPT了解的深入，我为人类科技喝彩和惊叹的同时，心中也不免警铃大作，也许未来我们需要不懈的努力才能避免被它追赶上脚步。

具体解释为什么说可以取代呢？我们先从ChatGPT的工作模式以及能达到的功能出发：

1. 它能听懂你的话

ChatGPT运用冷启动监督策略模型（SFT）用大量来自互联网的公开文本数据（包含新闻、社交媒体、书籍等），以人工标注法（雇佣工作人员选出正确答案），来学习语言模式和知识。再使用训练奖励模型（Reward Model）进一步学习人类的表达方式，预测各种问题的真实意图。 ChatGPT的老师是人类，比起以往的AI，它更能理解我们的语言并用我们的表达方式进行交流，给出逻辑合理、内容完整、语法正确的回答。 它能够通过概率判断在某场景下使用某词汇的真实意思，而不会轻易的被双关词/具有多重含义的词汇误导而给出像现有翻译机器人或机器客服那样的无逻辑的、牛头不对马嘴的反人类性语言，比如下图：

2. 它会不懂装懂

即使你的问题明显是错误的，ChatGPT也会一本正经胡诌出丰富且具有逻辑的回答，不了解的人甚至会被它唬住。

比如我们问它“朱元璋什么时候收编的关羽？”

3. 但对于心理学领域中，以普通人的认知水平可以提出的基础问题，ChatGPT会检索信息库给出定义和宽泛的问题解决办法。对于很多希望获取简单指引的人来说，是一个快速的查找工具。

比如我们问ChatGPT，我刚刚分手了，很难过，你能开导一下我吗？

Marianne Chang 发表在Korea Biomedical Review上的一篇文章里也展示了她提出的问题，我们对ChatGPT的回答进行了翻译：

4. ChatGPT也提供了一种私密性，毕竟向机器吐露隐私要比对着真人时更容易启齿。因为机器不会评价你、也不会有任何评判的眼光、轻蔑的眼神，由此可以避免羞耻感和暴露隐私带来的恐惧、焦虑。

5. 甚至对于极端想法，ChatGPT也能给出相应的回答，以专业心理咨询师的角度看也是非常合情合理、具有效力的，其中包含了安慰、大致的指导、以及可以寻求的机构和联系方式。

下图中我们尝试了一个极端问题，ChatGPT的回答虽然宽泛但非常准确、优秀。

所以说ChatGPT至少可以取代部分初级心理咨询师的工作，起到安慰心情、听你倾诉、给出初步解决办法和正确引导的作用，它虽然是虚拟的，但是是一个知识磅礴、有来有往，且不厌其烦、永远耐心的怀抱。

但我相信ChatGPT在未来仍无法完全取代专业的、有经验的心理咨询师，在ChatGPT的回答中也反复多次出现了建议提问者寻求专业心理帮助的语句。

• 使用ChatGPT解决心理问题是否行得通建立在你是否真的知道问题出在哪？

它无法像有经验和专业水平的咨询师能够通过你对生活、情绪和事件的描述找到你问题的根源。

比如一位女性对男同事在交流工作时无意间因为手撑着椅背而触碰到她的身体感到极端的反感，通过咨询师的深入了解和溯源发现真正给她造成烦恼、影响她认知方式的是十几年前留下的创伤经历。这是ChatGPT未来也很难做到的，因为对问题本源的敏锐性建立在大量的咨询经验和专业的知识上。作为普通人，在需要咨询的时候无法正确的发现问题、提出问题，也就意味着很难从人工智能的回答里找到答案，即使是自学过一些心理学的人也几乎无法做到。

• 人类情绪情感的复杂性决定了问题隐藏在很多地方

在咨询过程中，一句不经意间的话、表情、动作都可能给咨询师提供信息，逐渐建立起对一个人完整、清晰的认知以便更好的了解来访者的思维模式和认知习惯。但ChatGPT使用的1对1的问答方式，即一个问题一个答案，它既无法观察你的表情、动作去获取隐藏的信息，也无法累积起对一个人完整的认知。

• ChatGPT无法像咨询师那样与来访者建立联结，提供情感支持

咨询过程中很重要的一环是咨询师与来访者建立真诚、互相信任的专业关系，提供情感支持，能满足来访者对于尊重和认同感的需要（在马斯洛需求三角中是为高级需要），缓解一部分焦虑低落、愤怒的情绪。同时，信任的建立才能让来访者充分的抒发感情和想法，获取更多的信息。许多来访者都与咨询师建立长期的咨询关系，在成长过程中遇到新的问题时，咨询师仍可以依据长期的了解给予正确的引导，这也是ChatGPT无法做到的。

在未来，AI可能会学习和整合更多咨询案例等等，从而去具备发现隐藏信息、寻找问题来源的能力，也许咨询师需要不断地累积经验、从中思考学习、精进专业才能保持独特、不被取代。

我想，我们需要依靠AI技术去解决的问题有很多，去帮助我们进行庞大的运算，从而决策，心理行业也许不是AI领域现在最紧要的发展方向，但它强大的学习能力和运算能力的确使它进步飞快。

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