携手抗疫 急民所急｜医院开通配药绿色通道 缓解社区居民就医难问题

随着上海疫情防控政策的有序推进，各区域都在逐步进入封控中，为了维护社区居民的健康，切实解决高血压、糖尿病等慢性病患者封控期间的日常用药问题，上海蓝十字脑科医院响应区闵行区医保局、七宝镇政府的号召，经过系统筹划、人员调配，先后推出了蓝天志愿送药上门服务、“蓝小爱”配药绿色通道，切实缓解了周边居民日常“配药难”的困扰。 3月28日，在七宝镇政府的号召下，上海蓝十字脑科医院正式开通便民配药门诊服务，为社区居民“配药难”提供了第三条便捷通道。便民配药门诊开通首日，就完成了数百例配药服务，为居民带来方便的同时，也受到了居民们的交口称赞。　　

▲ “一站式”便民配药门诊 　　专用诊间，开放空间，严格按照疫情防控要求，工作人员全副“武装”，定时做好环境消杀。在提供便利配药服务的同时，为就诊居民提供健康、安全的就诊环境同样重要。 　　收费专员为居民缴费挂号，门诊专家开具处方，门诊、客服部及出入院处抽调的4名专员负责药品转运，搭建起了一套闭环运作的高效率工作体系。居民们挂好号、开具处方单后，只需将处方单交给取药专员，依号序等着叫号、取药，即可完成整个配药服务过程。居民不用再进入医院，导诊台、收费处、门诊、药房等各个窗口来回跑，缩减环节，节省时间，使“一站式”配药服务正式落地。 　　便民服务 想民所想 急民所急 “挂号、开方、取药一步到位，不用来回跑，不到半个小时，我就配好了四位老人的药，平时到医院起码要2小个小时吧。方便居民、尤其方便我们这些为封控小区老人配药的居委会干部。”中春路一位吴姓居委会干部表示。 　　挂号、开方、取药一步到位

▲ 络绎不绝前来配药的社区居民 “医生们的态度老好啦，服务老好啦!阿拉老百姓讲‘各能便当(这样方便)’!”家住航华的杨阿姨和窦阿姨，长期服用降压药、软化斑块的药等，两人相约一起过来，很便捷地就配好了药。 “好多医院都停诊了，配不到药，你们真是替老百姓解决了很大的困难。航华离这里也近，以后来配药好方便。”窦阿姨高兴地说。 　　颛桥过来的陆阿姨，老公曾因脑血管病在蓝十字住院治疗过，所以对医院好感颇深。她老公出院后，一直在服用脑血管疾病方面的药物。“家里只有2-3天的药了，附近的卫生院好不容易配了药，紧急封控拿不到药，接下来又要封好几天，真是急死人啦。”当她得知蓝十字脑科医院开通了便民配药门诊，就第一时间赶了过来。拿到药的那一刻，她长长松了一口气，连声道谢。 　　响应政府号召为民生解忧

▲ 院领导亲自督查便民配药门诊 　　自上海疫情防控紧缩以来，考虑到社区居民在封控下的配药困难，在医保局最新的社区代配药政策及七宝镇政府的号召下，上海蓝十字脑科医院积极响应。医院总经理兼党支部书记朱敏、院长项耀钧等领导更是高度重视，亲自督办便民配药门诊开通的相关事宜。 　　在召集门诊部、收费处、社工部、药房、药械科、信息科等部门深入座谈，多方论证后，院领导当机立断，确立了便民配药门诊“一站式”闭环运作的服务流程。利用诊室的天然条件，创造开放式的配药环境，让居民不用进入医院就可以方便快捷地完成配药、取药。 　　为便民配药门诊的开通提供各项支持与便利的同时，院领导更是一再强调疫情防控的标准和要求。要求配药门诊的工作人员务必做好个人防护，同时要做好1米等候距离、正确佩戴口罩等居民提醒工作，以确保诊间的安全和秩序。 　　为群众办实事，为民生解烦忧。从社工部蓝天志愿送药上门服务，到门诊“蓝小爱”配药绿色通道，再到便民配药门诊的开通，医院与镇政府携手合作，不断升级便民配药服务，多举措并行，实心实意解决民生问题，为居民提供更多配药途径选择，让居民不再为日常用药发愁犯难。