当志愿者的过程中感受到的流程优化的快乐

居家隔离，为了续上每日的咖啡，鲜奶是不可或缺了，于是对楼栋团购鲜奶的事非常上心，每周一次的鲜奶团购是我最固定的采购，团长提供了冷鲜牛奶和酸奶各几种供选择，邻居们选得也是五花八门，每周三截单，周六到货，每栋楼派出几个代表负责领取本栋楼邻居订购的货品以及分发到各家门口。

上上周六团购物资到货后，第一次参加楼栋鲜奶物资的派发，兴冲冲的我和一个邻居拉着空拖车到小区门口领取奶品，到了卸货的地方，才发现我们两个是唯一没穿蓝色防护服的楼栋代表，这是我们犯的第一个错误，硬着头皮按照楼栋的采购清单把东西放上拖车，然后拉回楼栋的门厅，准备分发。

到了门厅里，有几个着急的邻居已经等在那里了，不由分说各自拿了自己的牛奶就走了，留下我们两个拿着没有按楼层排序的团购清单有点懵懵的，好在又下来一个邻居，提醒我们把已经领过的房间号在清单上做了记号，由于没有带笔，聪明的邻居就在记录边上撕了一个缺口。 没有带笔是我们犯的第二个错误。

把几大箱奶和酸奶放到电梯里的时候，我们开始为给各家派发而备货，先从最高层18楼开始，前面几家，每家只订了同一种鲜奶，我们还很从容，时间也是宽裕的，备货，开电梯，放货，返回电梯，继续备货......开始凌乱是发生在大概12层的时候，忽然间每户定的东西种类多了，有一个隔壁电梯间的邻居定了8瓶奶，一整箱酸奶，同层的另两个邻居又定了两外两种鲜奶和酸奶，数量也都七七八八的，我们在那一层进进出出几趟才搞定，然后上了电梯接着看下面密密麻麻的清单的时候又漏掉9楼的一个邻居，清单没按楼层排序真的是最大的一个错误，当然由于清单是团长准备的，所以我们没有机会重新打印，但是假如事先可以先在脑子里排个序，就不容易遗漏哪一户。 就这样由于有遗漏，电梯上上下下好几次才把所有的货发完，然而，最尴尬的事情发生了，少了两瓶，当时大家不确定是不是遗漏了16楼的隔壁电梯间住户的两瓶，连忙乘了电梯到16楼看，发现住户门口是空的，好在那家邻居是我的微信好友，发信息问她，说发过了她已经拿进家了，这时才长舒一口气。

经历了手忙脚乱的第一次派发，我一直耿耿于怀，觉得上一次没有把事情做得很利索，于是这周一看到团长说到货就又跑到楼下参加楼栋派发，这次我们派了一个邻居穿了蓝色防护服推车去领货，另外两个人等在楼下，这样可以省两套防护服给别的邻居下次用，毕竟一套要20块呢。

等货到了楼栋里，我们拿着依然没排序的清单先研究了一下，确保没有看漏哪一层，然后我随身带的购物袋帮了忙，每层到之前，我们就把那一层下一户要送的酸奶和牛奶统统扔到袋子里，一个邻居拎起袋子送货到住户门口，一个按住电梯同时检查清单看下面要送货的楼层，另一个准备下一家的货放在一边，等送货的邻居回到电梯，备货的邻居把下一家的东西放到口袋里，同时勾销清单，负责电梯的邻居把电梯按到正确的楼层，送货的邻居再次背起袋子冲出去。几层下来越来越熟练，虽然这次数酸奶的时间更长了，但是却一点也没出错，电梯也是一层层到位，没有错乱往复。

第二次送货流畅无误地结束了，我心满意足地回了自家门口，我的三瓶冷鲜优倍也带着水珠等在门口，能把一件曾经没做好的事重新做好感到很开心！并且，以后用同样的流程，我也可以继续复制今天的结果。有序，分工，适当的工具，配合是这次流程优化的关键。而更重要的，我相信下一次流程上依然有优化的空间！