系统的8个特性带来4个管理启发

本期读书会书友分享了《系统论的基本原理》，提到系统的八个特性，分别是整体性、层次性、开放性、目的性、突变性、稳定性、自组织、相似性。

我发现把这八个特性两两组合起来，给我带来一些组织管理方面的启发。

一、改变元素关系才会让系统发生质变。

1.整体性：系统由元素组成，系统大于元素整体之和，多出来的部分就是元素之间的关系。

2.目的性：系统有特定的功能，实现特定的目的。

启发：系统内的改变有两种。第一序改变，改变系统元素，会改变系统状态。第二序改变，改变元素之间的关系，会改变系统性质。

最简单的系统例子是一块石头和溪水，水流经石头会在石头后面形成水纹。在这个系统里，元素是石头和水，系统功能是形成水纹。

改变元素本身，如换块大点的石头，或者加大水流速度，只会改变水纹大小，不会改变水纹本身。

改变石头与水之间的关系才能使系统发生本质改变。比如把水和石头的关系从水平关系变成垂直关系，瀑布冲击石头产生的是水花，而不是水纹。

公司就是一个大系统，每个员工都是系统的元素。

更换一个员工，甚至换一位总经理，会改变系统状态，生产效率可能发生量变，但是不会发生质变。

改变员工与员工之间的配合方式才会让系统发生质变，这种变化我们通常称之为变革。

比如组织的目标制定方式从KPI转向OKR，授予员工自主性，让员工卷入组织目标制定，而非被动接受KPI，这是生产方式的改革。

如果只是更换了excel表的格式，员工与员工之间的关系没发生实质改变，这种换汤不换药的“变革”，通常只会换来敷衍，最终草草了事。

会议制度改革也是如此。本地销售例会的汇报主体应该是本地销售员工，而非中方外派员工。明确汇报主体关系非常重要。

中方外派员工通常承担了很多内部拉通工作。有的销售会议材料是中方外派员工准备和汇报，本地员工旁听，这样效果往往很差。

我坚持让本地员工做销售汇报，因为TA们才是各渠道销售的责任主体，TA应该是直接汇报人，而非旁听者，他应当提前分析销售问题。

参加会议的人还是同一帮人，但是汇报主体关系切换后，会议效果大幅度提升。

二、调整组织结构服务一线作战单元。

3.层次性：底层元素具有较大的结合强度较难打破，越触及底层的变化越困难。底层结构决定上层建筑，高层次统领低层次。

4.自组织：元素自发组织起来形成工作单元，独立工作。

启发：真正起决定作用的是一线作战单元，赋予一线管理者决策权，迅速响应市场变化。

德鲁克认为，高层管理者的作用是帮助一线管理者解决其无法解决的问题。他在《管理的实践》里提到一个经典例子，福特公司的衰败与崛起。

1）福特公司曾经占领2/3美国汽车市场，在二战前市场份额滑落到20%，15年间公司一直亏损。

2）主要原因是老亨利.福特集权式管理，不愿与人分享管理权，公司的主管全是他的私人助理，只负责执行命令。

3）胆敢“自主主张”主管会被秘密探子举报，然后被炒鱿鱼，一线作战单元没有任何自主权，无法响应市场变化。

福特的孙子亨利.福特二世接掌公司时只有25岁，没有任何从商经验的他在10年里让公司重新崛起，他做了三项关键改革：

1）引进人才，充分授权，负有完全管理责任。

2）采取目标管理方式，管理的职责根据任务目标而定，而非雇主授权。

3）把集权式的组织结构改成自主管理的事业部门。

虽然系统底层结构决定上层建筑，但是改革通常不会从底层发起，而是由高层开始推动，调整组织结构更好地服务一线作战。

我司倡导一线呼唤炮火，一线客户经理、产品经理、交付经理组成“铁三角”，把决策权下放到一线，这是组织结构上的保障。

三、打造学习型组织，把知识动态嵌入组织

5.开放性：系统与外界存在物质、能量和信息的交换。

6.突变性：系统的元素和元素之间的关系也可能会产生突变，带来质变。

启发：只有开放的系统才会走向有序的发展。打造学习型组织，把知识信息动态嵌入组织内部，持续学习与分享可能带来突变。

为提升组织学习力，从去年下半年开始，我做了两件事情：

1）例行双周复盘小课堂，学习他国最佳实践，以及做本国项目复盘。

2）坚持给下级写周报 。周报包含三个模块：

①上周重点工作总结和本周计划，大颗粒度的简单描述，主要做好方向对标。

②上周工作心得总结，经验与教训是要主要的分享内容。

③外部信息与情报，分享让自己有触动、与工作相关的外部内容，如报告、书籍、讲座的核心概念。

四、把能力建立在流程上 & 观察与预测系统发展

7.稳定性：系统具备自我调整机制，维持系统稳定。能力建立在组织流程上。

8.相似性：系统的结构、功能、存在方式和演化过程存在普遍的相似性。

启发：系统的稳定和相似性给我们提供预测的可能，通过观察A系统来预测B系统发展，以史为鉴知兴衰。

最后的话

1.系统的整体性和目的性启发，改变元素关系才会让系统发生质变。

2.系统的层次性和自主性启发，调整组织结构以服务一线作战单元。

3.系统的开放性和突变型启发，打造学习型组织让知识动态嵌入组织。

4.系统的稳定性和相似性启发，把能力建立在组织流程上，观察和预测系统发展。