给倾听者的十个建议
我自己这些年打过不同渠道的倾听电话，也试过不同流派的心理咨询，自己目前也在做着一名倾听者，这些体验让我对成为一个合适的倾听者有了一些自己的看法的思考，整理了一下，供各位感兴趣的朋友参考。有不同看法的欢迎在回复区展开讨论。
1. 不在倾听里指责倾诉者。我见过我的朋友们在他们打倾听电话的时候，比如她有酗酒的习惯，大多数时候来电者是知道酗酒的不良影响的，但同时也是没有能力改变酗酒的惯性的，如果是要改变酗酒等成瘾，心理咨询和一些心理门诊也许会是比较好的方式，而不是倾听者的指责。倾听者的指责容易让他们自责、羞耻感，被误解的不满情绪加重，反而容易加重酗酒习惯。
2. 不过多的在倾听电话里评价和认可来电者。在倾听中，因为时间和一些设置，倾听者对来电者的理解是有限的，有时候当你听到来电者表达自己的努力学习，积极锻炼，比如善良助人的时候，倾听者容易去称赞和认可这些，这些行为是整个社会系统所称赞和褒扬的，但每个行为背后的动机和动力是不一样的，比如有人经常积极锻炼，身材很好，但是你却不知道她被暴食症和外貌焦虑困扰，有人总是帮助他人，却没人知道他的助人行为是用来表达自己内心的无力与疲惫，在有限的时间内，对一个行为没有充分的理解，就直接给出一些回应恐怕不是个好方式。
3. 遵守每个倾听热线的设置，不因对倾诉者的特别的情感而私自改变设置。例：成为倾听者的心理咨询师把线上的倾诉者变成了自己线下的来访者，哪怕这个需求是倾诉者提出的。比如觉得来电者不易，自己给一些金钱的帮助。
4. 不要总是在倾听热线里提问题，这里其中一种动力是倾听者自己有跟多的好奇心，所以总是询问，但倾听者提供的更多是倾听，陪伴，理解等等，来电者不是倾听者用来满足自己好奇心的百度工具。
5. 尽量或者干脆不要给来访者任何建议，不将自己的价值观，经验转移给来电者。你的建议不一定是正确的，即使正确也不一定适合来电者，每当倾听者要试图给建议的时候也许都可以试试做自我觉察，为什么你在这个时刻你要给对方一个你的建议，你此刻的情绪，感受是如何？
6. 作为倾听者，大概了解一些基本的精神心理疾病以及心理学常识可能比较好。
7. 不在热线里压缩倾诉者的时间以及剥削来电者，比如在倾听者的话比来电者还多，比如用来电者的能力信息来解决自己现实层面的问题。
8. 允许倾听电话中的沉默，沉默也是一种无声的陪伴。
9. 在来电者的情况超出了倾听电话的范畴外，义务告知和提醒寻到更合适的帮助途径，比如，各种法律援助，精神科医生，心理咨询师，警察。
10. 我见过有些特别糟糕的倾听者。来电者想表达的是A事情和A情绪，却被解读为B事情和B情绪。更糟糕的是在来电者提醒了倾听者你完全误会了自己的意思的时候，倾听者仍然坚持自己没有理解错误，并根据自己理解的B做了更多无谓的解读和回应。
如果不是很能确定来电者的意思，可以讲对方的意思通俗化后询问，比如：你刚的意思是不是？比如，xx这句话我讲清楚了吗？如果确实理解不了，向来电者承认和表达自己理解不了并不是件坏事。
2021.12。20
