12月1日 吐槽浦发银行信用卡中心

自从有了机器人客服，高客诉的行业就抖起来了。

之前是96777，燃气维修，电话永远占线，只能通过app报修。

这次是信用卡的客服中心，为人工客服设置重重保护（快把饱受摧残要付费的客服保护起来！）

第一层：想要电话，有多难

谱大喜奔app（是的，就是谱大）用户界面内不提供电话，一键呼叫，就是在逗～你～玩。

在线文字客服，也是机器人客服在线回复关键词

第二层：电话呼叫的死循环

电话接入后，先是语音播报，然后是智障小助手。

小助手：请说出您的问题。

我：我要人工客服。

小助手：人工坐席忙，小助手我就能给您解决问题。

我：接人工客服。

小助手：人工坐席忙，小助手我就能给您解决问题。

我。。。想打人。

第三层：谜一样的人工客服排队中

微信公众号有人工客服（仅提供在线文字答复）。

我：我需要人工客服帮我改地址。

客服说：app可以改，如果改不了就得打电话找电话人工客服（在线人工客服就不行）

我：找不到电话人工，全是语音播报，转不过去。

在线的人工客服回复说，语音播报的时候，您说“回到主菜单”，然后按0就可以快速进入人工客服排队了。

果然之前我被拉入死循环，问题是，如果没有耐心在微信上排队，我也不能找到这个活人，告诉我下一个活人在哪里。

第四层： 永远都在繁忙的客服热线

拨打电话“回到主菜单”按0，人工坐席忙，请耐心等待，如有需要请说出您的关键词。

嗯。最终也没能跟活人说上话，当然问题也没解决。