及时回复外卖评价

很多店家都有一个认知误区:只有差评才需要回复评价。

其实，评价回复会影响店铺评分，进而影响排名，用好评价回复，还能达到和用户有效互动、宣传品牌的效果。所以，无论是好评还是差评，都应当天给予回复。

一、及时地回复评价

想要更加及时地回复评价，那就少不了回复模板。店铺应针对好评、差评等不同情况，及用户评价中经常出现的问题，整理一套回复的话术。

对好评表示感谢，差评的表示抱歉，留下联系方式。比如，客人备注了不辣，但是收到的却是辣菜。这确实是商家做的不对，所以商家要在第一时间表达歉意，找出自己的不足之处，有则改之无则加勉。

二、评论区可用作广告宣传

如果用户对某款产品表示满意，店家在表示感谢的同时，还可以告知用户产品是独家秘方或经过复杂的工艺制作的，或者借机宣传店铺同类其他产品。

你学会了吗？