中介与职业skill

中介套路真是多。

已经不止遇到一个中介跟我们说，你看的这套房别人也看上了，赶紧抓紧时间吧。

我说，好的，那给他吧。

结果他第二天又来问我，房子还要吗，我帮你留着了，还可以帮你再讲讲价（狗头）

今天下午也是，我们本来看好的房子又觉得不想要了，觉得做饭很不方便，于是跟中介说再考虑一下。在我们讨论的时候，中介说，这套房子也有人在要了。

我们当时真的相信了，于是就想了下确实还是不要这套，就过去签了另外一套。

结果晚上，收到了这家公司其他中介的电话，问我们要不要下午本来要签的那套房子？？？

感情这还是套路——即使在我们已经认为这位中介是熟人的情况下。我们上一套房子就是他帮忙找的，我们已经对他比较信任了。但是他还是会用这种skill来对付我们。

我想了下，中介赚的就是信息不对等的钱，所以使用这种skill应该也会被认为是无伤大雅，也该算是这个职业的通用技巧了。

我想起了我在客服部轮岗的时候，这种skill也是无师自通的。

我做了一个月之后就明白客服其实没有什么权限，最大的用处就是安抚。

对于那些明显满足不了的用户诉求，客服其实无可奈何，什么也做不了。而客服工作主要考核case处理量和用户满意度，很多时候满意度的权重更高。所以用户和你打完这通电话的心情，是影响你工作业绩的最重要因素。

但能执着投诉的用户是听不得真话的，他们听不得被投诉者得不到处理、听不得此事永远无法得到正面的回复，他拿不到想象中正义的结果。如果直接告诉他，针对他反馈的这种情况，我们将无动于衷并且置之不理，他会爆炸，然后反手就是一个差评。

这种时候，欺骗的skill就派上了用场。

我会骗他们，告诉他们，“您的意见对我们非常重要。我已经帮您记下了这笔投诉，您对xx的投诉已经被记录在案，我将转交给xx部门处理”。有时表演欲上来了，还会配合肢体动作，“诶，您稍等，说慢一下，我记一下（键盘故意打的啪啪作响），嗯……嗯……好的，您的投诉我的都记下了”，通过细节来增加真实感；还有的用户认为与之对话的客服等级太低，无法解决自己的问题，要求与主管对话。这种我们也会满足他。我们会找一个男生过来，让他冒充主管，让他在对话里记这个小客服的过，承诺会让ta检讨、当众批评ta，如果用户还不满意，这位客服可能会“被辞退”。

这一切的一切，都以让用户心情舒畅为目标。只要他不给差评，那么我们欺骗的目的就达到了。

而且无需面对面沟通（不愧疚）、之后也不会相见（没有机会产生羞耻），这种情况下最是好使用欺骗skill的。

说回中介。

在这个市场里面，中介人员太易得了。

房源与对应的人绑定，但是同一个房源，可能被好几家中介同时联系。你看到一个房子，去联系中介，加了其微信聊了两句，如果之后你置之不理，ta很可能会把你的电话打爆，表示一定要帮你找到房子。

就好像社交APP，认识人好像是一件成本很低的事情，你可以不断在里面添加新朋友，看似空间广阔。但是实践起来你就会发现其实不需要去认识那么多的人，只要有一个合适的就行了。但要获取一个人的信任、与其建立更深的联系，就是一件难事了。

中介会把看房这件事做到极致。骑电动车到地铁站来接你、打车去下一套房子、背包里随时放一大把鞋套和几瓶百岁山矿泉水，让你感受到：OK，这确实是服务业。

他们在对你过分热情的时候，你会觉得不好意思，但是对待这样易得的人，你也不会珍惜，甚至到有点没有礼貌的程度。

你会不自觉地随意对待他们。你会觉得反正获得他们是一件容易的事情，只要他某件事让我不满意，我就是可以招呼不打地不理他。只要他今天带我去看的房子不满意，我明天就立马换一个中介。

他们变成一个个没有面目的人，变成了“中介”这个符号——而且永远不会得到你的信任，你小心谨慎地思考他们说的每一句话，想着哪句能信、哪句不能信，最后还是觉得每一句都不要相信，这样对自己才比较好。