租房攻略（三）之在英国碰到租房纠纷怎么办？
押金从口袋出去的时候那是真的快
但是想再都要回来
没点真本事
那也是真的难
先来看看小伙伴们的吐槽
租房一时爽
不检查就是灾难现场
因为自己当初没检查到的细节
因为不值一提的磕碰
因为几乎看不到的磨损
因为冰箱忘记除霜
因为偷偷养了宠物被发现
因为两人间住了三个人
……
押金有去无回的理由千千万
总有一个是你能遇到的
常见的租房纠纷案例
扣押金或者押金不退
一般情况下，房东会找各种借口说房间的东西坏了脏了以此扣除押金，但“赔多少”怎么界定，每个人心里都有自己的一杆秤，被要的多了自然不愿意，产生纠纷不可避免。
房东或中介收取法律禁止的费用
房租、押金（一般不超过五周房租）、订金（一般不超过一周房租）、改约手续费（不超过50镑）、提前中止合约费用、账单费用（水电、TV Licence、Council Tax）、房客造成损失的赔偿费（比如丢失钥匙等），除了以上7项，其余都是非法收费项目。
房东没有将押金存入第三方托管
房东在收到押金的30天之内，必须把押金放在Protection Scheme里，并且提供相应的序列号（Series Number）和一份押金存入的证明，来证明押金的确被第三方保管了。
合同不正规或者责任模糊
确保合同有效、权责明晰是保护好自己利益的首要。出了任何问题都以合同为依据，如果因为各种原因签署了没有效力的合同甚至不签合同，最后房东可能会因为各种无厘头的原因要挟你让你无可奈何。
“二房东”
租客以房东的身份（在房东不知情的情况下）将房间转租出去，这样不仅没有正规的合同，连基本的权益保障都通通没有，千万不能以方便、便宜、省事选择这样的房子。
解决办法
协商
遇到问题不要慌，不要被房东或中介的“恐吓”吓着，更不要因此生气激化矛盾。
首先要做的就是尝试协商解决，万事好商量，能以最快最经济的方式解决，就没有必要上一个台阶，建议针对矛盾划清责任范围。
部分正规的中介有专门处理投诉的部门和工作人员，先尝试邮件沟通；
针对私人房东，如果没有邮箱地址，可以先进行书面投诉，沟通无果再向代表租房人权益的机构或者政府部门投诉。
英格兰地区找Alternative Dispute Resolution (ADR)来进行投诉或者上法院，苏格兰地区参考（Shelter Scotland）
例如：如果中介因为你的冰箱没有除霜就收取高于市场价的其他清理费、人工费等，就属于不合理情况，中介不能擅自用“惩罚”的方式解决，虽然租客理应将房屋恢复到入住状态，但如果不合格，可以自行解决或以市场价支付清洁费用。
针对类似问题，同学可以明确表示自己能够承担的责任，拒绝承担的责任进行友好协商，提出合理的解决方案，不能一味听之任之，中介理应保护租客的权益，但如果遇到黑中介，一定要义正言辞。
房东或中介无权收取二次inventory费用。
法律威胁
不少同学遇到过这类问题：
“必须一次性缴纳10个月的房租，否则将被起诉”
“押金没有被依法保护或注册在第三方法定机构”
“将押金作为房租的一部分”
“被要求前几个月支付比房租更高的租金”
…………
以上行为都违反了英国政府的相关规定，但凡能用到这些招数的一般都是惯犯，所以经常用“第三方催债公司作为法律威胁手段”，但是千万不要害怕，如果遇到这些情况，建议用法律威胁的方式进行严正交涉。
但要千万注意分寸，法律威胁固然合情合理合法，但要有根有据，把握分寸，一旦越界，就可能造成威胁被对方反咬一口。
如果法律威胁不起作用，就可以着手进行投诉，并告知对方“进行到了哪一步”，一般到这步对方都会转变态度求和，在快要成功的最后，提出自己原本的合理诉求，千万不能再趁火打劫，顺利解决就好。
房东不可以将押金称为预付租金。
以下两种情况都是不合法的：
将收取的押金称为最后一个月的房租，从而不注册押金；
要求租客在前几个月支付比正常房租更高的租金，从而以分摊的形式，逐月收取额外的费用，从而规避注册押金；
情况不同，但只要明确，被收取的费用凡是在实质上起到押金作用，不管被称为什么费用，都属于押金，都必须依法注册到第三方机构。
英国的各地区政府都有专门负责租客和房东关系的人员，称作Tenancy Relations Officer (TRO)。他们的工作就是在房东违反法律的时候协调租客，当你的房东触犯以下几条的时候，可以联系TRO：
1. 在没有提前通知你的情况下让你搬走；
2. 侵犯你的权益，包括种族、性别歧视以及性侵犯、骚扰和骂人打人威胁等；
3. 拒绝修理家里坏掉的家具电器等；
4. 不给合同或Rent Book*
*Rent Book是私人房东一般都会使用的有效法律证明，如果没有合同的时候，这本Rent Book就可以起法律效应，记录每月上交的房租。大家可以到WHSmith和Ryman这种文具店购买到，用它记录每次支付房租的帐。
除了TRO，每个Council有专门管环境卫生的人员，称作Environmental Health Officer (EHO)，如果你的住房环境受到威胁可以申请帮助，例如：
1. 家里有危险的电线、煤气罐或电器；
2. 家里的房顶、承重墙等常年没有维修有坍塌风险；
3. 房屋潮湿漏水或屋顶漏水；
4. 家中电器噪音很大，影响正常生活；
当收到投诉后，EHO会来进行核查，如果确实住房环境受到了影响，他们会和房东沟通并要求解决问题，如果房东无视，他们会下达正式命令。同样，大家可以通过区政府联系到EHO的联系方式，或使用Shelter输入邮编查询。
法律仲裁
最严重的情况莫过于被房东和中介起诉，小E的好朋友就曾被威胁到：如果通过第三方机构仲裁的话，就将现有索赔加至三倍！！！
听听这霸道总裁式的口吻，真的是不将租客的利益放在眼里。想想孤身在外的同学面对这样的威胁一定会本着大事化小小事化了的态度“不得不同意解决”。
此时此刻一定要冷静，先仔细想想对方在整个过程中有没有做出任何不合理的事情，或者是双方有争议的费用等，积极寻找证据进行陈列，并主动联系TDS申请仲裁介入。
最直接有力的证据就是照片和邮件，用陈述的口吻，保持客观中立，将事实讲清楚，避免单纯的情绪发泄，建议让朋友帮忙，站在第三方更客观的角度看问题。
最后还要注意的是，我们不能用自己的理解想问题单纯觉得”修一下桌腿怎么这么贵”“不就是清洗地毯的一小块”……很多费用是隐形的，甚至需要重新换新的，国内外情况不一样，在可接受的范围内得到妥善处理就万事大吉。
面对形形色色的人，会遇到各种各样的问题，如果是比较复杂的纠纷或对方特别难缠，建议咨询英国当地的律师，通过律师给对方施压，敦促他们履行自己的责任。施压手段包括给他们发律师函和/或威胁诉诸法律。一般有律师参与进来的时候房东都会倾向于让步。
那么如何才能避免类似的事情发生呢？
租住的正确姿势
租房前
拍照存档
无论是学校的宿舍还是自己租的房子，在正式搬进去之前，一定要里里外外对房间内和公共区域拍照，特别是自己的房间，不管有没有问题，都要拍照存档，细节也千万不要放过。一旦出现纠纷，这些都是最有利的证据。
确认家具齐全
在入住时一般都会拿到一份物品清单，列出房屋内包含的家具以及其数量。这是退租时决定押金能退还多少的重要凭证，因此不仅要确认房间的，公共区域的也要留意，如有破损、缺失要第一时间联系沟通。
同时，清单上没有的在退租时也不要留在房间，你以为是做了件好事，其实房东可能会再次清洁扣除押金，“恢复到房间最初的样子”，谨记。
确认房间物品是否有损坏和污渍
大到书桌、墙壁、地毯、座椅、窗帘、床垫、家电……小到几厘米的污渍和破损，都要在入住前仔细检查。
仔细检查租赁合同
以下地方应重点检查：
合同约定的租住起始日期和结束日期，以及是否规定了退租要提前多久告知；
警惕对方是二房东，确保每个租客和房东都已签好字；
明确合同中不能做的事情，例如不允许养宠物、不允许带人回来入住等；
确定是否有提及允许日常用品的自然损耗；
确认bill是否需要自己缴纳；
签订正式的英文合同，中文合同的效力有限；
确认签署的是个人合同还是跟舍友的集体合同，如果舍友跑路不交房租，你是否也会受到牵连；
退租时
提前与房东或中介交涉好结束租赁及搬离房屋的日期；
确定好搬家日期后，在搬走前仔细打扫房屋，恢复初始样貌，避免墙面上留有胶痕及针孔等；
确认入住前物品清单里包含的东西是否齐全；
最好提前一周请房东或者中介来检查房子；
退押金
租赁渠道及房屋类型不同，退还押金的流程也不一样，但要做好两件事：
提前联系房东或者中介咨询退押金的流程
如果是租住的学生公寓，需要及时联系公寓前台填写申请表。
如果租的是私人房东的房屋，需要和房东沟通或通过其他平台自己申请退款。
确认押金退还的途径
有些公寓会直接把你的押金退还到当初支付押金的卡上，而且很多时候公寓不会专门提醒。
有些公寓会通过支票的形式寄回，所以退租后回国的同学，要提前确认。
以上，就是今天的分享啦~
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