2016 年总结的与客户沟通的 8 个原则
- 以牙还牙。对方说什么，你就可以反过来讲什么，准确来说，叫踢皮球
- 将对方推向道德制高点，先让ta 不要那么轻易下来，比如我相信您肯定没问题的，怎么可能会 xx 呢，怎么会和 xxx 一样呢，这样会让人在道德层面，不容易滑坡
- 折扣和付款方式，总要争取到一个，关键是技巧，比如先说价格，谈的时候，我们肯定有让步，当符合预期的时候，在付款方式上占据优势，因为刚刚我们做了让步，那就要在付款方式上苛刻一些，往往对方是可以接受的
- 莫要轻易相信对方的大话，场面话，我们要适当表明立场，且明确我们自己不贪小便宜
- 整个沟通的过程中，时时刻刻要盯住目标，且要和客户营造一个目标，让他觉得我和他的目标是一样的，你想让客户及时付款的目标是为你更方便推进项目，推进项目恰恰是客户的利益所在
- 切记将行话，通俗易懂往往效果更好，更容易被客户记住，要利用身边熟悉的事物举例子，讲道理，摆观点
- 有时候要注意那些特别特别客气，甚至有点反常的人，他们往往是表里不一，笑里藏刀
- 学会使用邮件沟通，这个非常重要，一个是有利于复盘，有证据，一个是体现我们的专业素养
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