谢伦灿：艺术产品具有服务性是时代发展所需

艺术产品的服务性指附加在艺术产品本身的综合性服务和各种利益的总和。艺术产品具有服务性是时代发展所需，是产品形态发展到一定阶段的转型。随着经济的飞速发展，人生活水平日益提高，他们已经越来越不满足于本质产品消费的本身，他们对产品还有更多的期望。企业以敏锐的观察力洞察到这一点，并发掘出产品的形式形态与延伸形态，让产品消费不在紧紧停留在基本需求的满足上，他们更多的注重根据产品的特性，为消费者提供更多的服务，让消费者能享受产品消费的过程，更加注重他们的心理、情感、精神上的满足。

正如美国一家著名的化妆品公司总经理所说：“我们公司制造的是化妆品，出售的却是买主要求美容的希望。”美国丽兹卡尔饭店认为它不仅仅是出租房间，还为了“让旅客有一些美好的旅行回忆”。计算机行业的IBM总裁曾说，我们卖的不是计算机，而是服务。现实证明了消费者满意这种产品与服务相结合的形式，他们已经适应了这种形式，并不断要求更多、更好、更体贴的产品服务形式的出现。

对于艺术产品运营来说，只以实质性艺术产品去赢得已经适应了产品与服务相结合的消费大众，占领市场是不可能的事情，只有进行不断的创新，不断塑造实质艺术产品、形式艺术产品与延伸艺术产品，并将三者完美的统一到一起，形成服务型的艺术产品，去服务于艺术消费大众，艺术产业运营才有可能成功。例如美国马里兰大学Robert H. Smith 商学院市场系教授，著名营销学术类刊物“Journal of Marketing”（《营销期刊》）编辑认为：“整个世界正在从工业型经济蜕变成服务型经济，引发了营销重点的转移——由产品导向转为服务导向。相应地，基于顾客关系的新营销计量标准也在全球范围内流行。