如何正确使用鱼骨图

工具名称：鱼骨图

---【英】大卫.科顿 《聪明人的魔法箱：68个工具快速解决问题》

1、什么是鱼骨图

鱼骨图是由日本管理大师石川馨先生所发展出来的，故又名石川图。鱼骨图是一种发现问题“根本原因”的方法，它也可以称之为“因果图”。鱼骨图原本用于质量管理。

2、为什么这样可以取得好的效果：

这个是一个促进产品质量改进的工具，使用这个工具也可以帮助我们加深理解和深入思考。

而且应用鱼骨图可以让我们看到导致最终结果的所有原因。

3、如何使用

制作鱼骨图分两个步骤：分析问题原因/结构、绘制鱼骨图。

1、分析问题原因/结构。

A、针对问题点，选择层别方法（如人机料法环等）。

B、按头脑风暴分别对各层别类别找出所有可能原因（因素）。

C、将找出的各要素进行归类、整理，明确其从属关系。

D、分析选取重要因素。

E、检查各要素的描述方法，确保语法简明、意思明确。

2、鱼骨图绘图过程

A、填写鱼头（按为什么不好的方式描述），画出主骨

B、画出大骨，填写大要因

C、画出中骨、小骨，填写中小要因

D、用特殊符号标识重要因素

举例，工作的事，再多再乱也离不开下面分类，我们用鱼骨图来表示：

人：比如人的问题

机：机器，设备

料：物资，原料，素材，条件

法：规矩，流程，方法

环：公司环境，市场环境，政策环境

测：检查上面这些元素