新的顾客价值——体验为王

新的经营假设的核心是，价值是由顾客和企业共同创造的，顾客更关注自己的体验，更关注消费过程的价值创造，而不再只是关注拥有产品。——《价值共生》陈春花

顾客价值从仅仅关注产品本身，转移到了产品体验和价值创造的过程。 海底捞本来已经是我所认为的服务标杆，对于我这种懒人，服务员从你坐上桌的递上毛巾、消毒液、口罩袋，可以帮你调调料，下各种菜品，还有生日服务，不过我印象深刻的还是，上洗手间出来以后，洗手的时候，都有服务员告知你洗手液在哪里，然后洗完手给你递上擦手纸。对于吃火锅这种事情，有的人喜欢自己动手，而当一群人一起的时候，难免会需要一个人为其他人服务的时候，如果想偷偷懒，海底捞是一个很好地选择，不过海底捞在人多的时候，服务员人手不足的时候也会存在响应不及时，不过总体服务态度都很好，服务员群体整体比较年轻，能接得上梗，都很会夸顾客。这就秉承顾客的体验为先，说到火锅最好吃的，你一定不会说海底捞，但是很多时候，它却是你会常常光顾的。

联想起来几天之前参加的公文写作培训，老师反复强调的一个宗旨，也是顾客王道，公文写作的核心也是——要想好你的写作对象是谁，是为谁服务，为顾客服务，站在顾客角度考虑，也是一片公文能取得良好效果的前提。