关键对话---从心开始
小结：从新开始---面对棘手问题的时候，关键对话高手是这样关注任务目标的。
1、从我做起
记住，你唯一能直接控制的人只有你自己。
2、关注你真正的目的（一冷三问）
发现自己即将陷入沉默或暴力状态时，停止说话，冷静思考你的动机。
问自己这样一个问题：“我现在的行为显示出我的动机是什么？”
明确你的真这个目的，问自己：“我想为我自己、他人和人际关系做些什么？”
最后，问自己：“如果这是我真正目的，我该怎么做？”
3、拒绝傻瓜式选择
在分析行为目的时，留意哪些情况下你会说服自己做出“傻瓜式选择”。
留意你是否总是告诉自己必须在说实话和顾面子、成与败之间做出两极化选择。
利用对比说明的方式消除“傻瓜式选择”的影响。
说出你希望的目的之后，明确你不希望实现的目的，然后开动脑筋寻找可以实现对话的健康方式。
实际上，由于大部分人的对话方式都是受长期习惯影响而成的，要掌握关键对话，必须付出相当大的努力。
在人际关系方面，并非一日之功就可以掌握关键对话，你不能指望像喝下魔法药水一样马上实现华丽转变，而是必须深刻的从审视自我开始。
对话的第一个原则：
从心开始——即审视你的内心：如果你无法正确认识自我，那肯定无法展开正确的对话。当面对关键对话时，你会下意识的采用多年来形成的沟通习惯——争辩不休、沉默不语、自以为是。。。
两个孩子上厕所的恶事情：我们的问题并不是行为本身就是错误的，而是我们的动机有问题，即我们常常弄错要面对的目标。
我们要做的第一步时改变错误的观点，即认为我们的苦恼时由他人导致的，我们总是简单的认为：“只要能搞定‘麻烦制造者’，一切问题 都会好起来。”实际上，正是这种错误的念头在组织我们利用对话解决问题，，明白了这一点，你就不会奇怪为什么对话高手总是能制造奇迹了，这是因为他们坚信，要想解决好“双方的问题”，只能从自己开始，在自身上找原因。
轻声说重话，是一种很高的境界。
前面说到从审视自己开始，：富者越富，贫者越贫，因为富裕者会更加努力，而贫穷者已经习惯了得过且过。
从心开始，换句话说，在展开高风险对话时，他们总是首先明确自己的目的和动机，无论出现什么情况，这个动机都不会动摇。无论出现多少可能转移注意力的情况，他们依然能坚守自己的目标。
当我们在关键对话中受到攻击、沉重压力和强大的反对意见的时候，我们常常会思维短路，忘记鼓励大家向共同观点库添加信息的目标，转而希望战胜对方，惩罚对方或是寻求安全港湾。
格瑞塔办公楼的案例告诉我们，在关键谈话中，无论受到攻击、压力还是反对声音，我们首先要做的是关注你的真实目的，要改变当前被攻击、压力的关注点，为了回归理智，继续对话，你必须暂停和对方的互动，转而审视自我，像一个局外人一样审视自我。你可以这样问自己：“我在做什么？这样做的目的是什么？”你坦率诚恳的探索自己的目的时，往往会得出这样的结论：“好吧，我的表现有些咄咄逼人，表达观点的当时太过于强势，一心只想战胜对方，我已经偏离了原来的目标，开始只是想选择度假地点，现在成了想证明自己的看法更加高明。”
如何做：
很简单，按照格瑞塔的的方法去做，你可以停下来问自己几个帮助你返回对话的问题，这些问题既可以在意识到对话失控时提出，也可以在展开关键对话时提出，这些问题包括：
1、我希望为自己实现什么目标？
2、我希望为对方实现什么目标？
3、我希望为我们之间的关系实现什么目标？
4、要想实现目标我该怎么做？
（问自己问题的重要意义：1、它能提醒我们关注真正重要的目标。2、它能让我们麻木的大脑重新活跃起来。）
对话高手善于在关键对话过程中面对复杂问题的秘密：我希望通过这次对话为自己、为对方和我们之间的关系实现怎样的目标？
1、首先，你应当阐明自己的真正目的
2、其次，说明你不想实现得多目的
3、最后，给自己提出一个更复杂的问题
（最后的结果就是逼迫自己跳出沉默或暴力的怪圈，寻找更具创造力或建设性的选择。）
从心开始小结：
1、从我做起
记住你唯一能直接控制的人只有你自己
2、关注你的真正目的
发现自己即将陷入沉默或暴力状态时，停止对话，冷静思考你的动机
问自己这样一个问题：“我现在的行为显示出我的动机是什么？”
明确你的真正目的，问自己：“我想问自己、他人和人际关系做些什么？”
最后，问自己：“如果这是我的真正目的，我该怎么做？”
3、拒绝傻瓜式选择
留意你是否总是告诉自己必须在说实话和顾面子、成与败之间做出两极化选择。
利用对比说明的方式消除“傻瓜式选择”的影响
说出你的希望的目的之后，明确你不希望实现的目的，然后开动脑筋寻找可以实现对话的健康方式。
