货拉拉跳窗女孩悲剧的根源是……
货拉拉女孩跳车事件的官方通报出来了。
女孩拒绝司机提出的付运费搬家服务，分15次搬运行李，导致司机等待时间长。期间司机多次催促，女孩不理睬。
行车过程中，司机问女孩到目的地后，要不要帮她搬下物品（付费），女孩再次拒绝。
司机耗费1个小时（等待36分钟，车程21分钟）只能赚51块，心中委屈又气愤，想赶紧接下一单弥补损失，便抄了黑暗的近路。
女孩要求换大路走，司机不予理会，最终女孩在惊惧下跳窗身亡。
☆
很多人说女孩子可怜，一个人独自在外打拼。
其实司机也是可怜人，大晚上出来接单，这个单不赚钱，马不停蹄跑去接下一单。
说到底，谁不是为生活苦苦挣扎的打工人？
这件事到底是哪里出了问题？遇到类似事件，我们应该如何解决？
我想说说自己的处理方式。
01
前几天，我从淘宝买了一件贴身穿的打底小背心，16.8元。
某通的快递员送到我家，家里没人，父母带可可出去玩了。我当时正在上班，就让他放门口。
因为工作特别多，我忘记跟父母说门口有快递。
当天晚上加班到半夜，凌晨一点我才到家，把这事忘到九霄云外。
☆
第二天加班到晚上9点，到家倒头就睡，直到第三天上午，我才想起这事！
赶紧给父母打电话，父母说门口没有快递啊。
我呼快递员，快递员说帮我找找。
过了一会儿，快递员回电，说他第一天送货去了8楼和10楼（我家住9楼），可能把我的件送到8楼或者10楼了，下午去8楼和10楼敲门问问。
我说好。
下午，他没回复。
☆
第四天，我发短信，问他找到没？
没回。
晚上我用淘宝购物，顺手把这件事告诉了物流客服，物流客服说帮我处理。
☆
第五天早上9点多，快递员急吼吼地给我打电话。
他的声音带着经过压抑的生气、无奈、委屈。说昨天下午去10楼敲门了，但10楼一直不在家。刚才又去敲门了，还是没人开。
他喘着气说：那样！你你你那东西多少钱？你加我微信，我把钱转你！
我想了一下，说：不用了，这个东西就几十块，我不在乎。你把后面这些工作做了就行。
他愣了一下：呃……不行！总部要求10点前这事儿必须得了（LIAO三声）。他们会给你打电话问的！
我：嗯，那我就说你已经帮我找到了。我也不会找客服了，放心吧。钱不用了。
他反应了几秒，说：谢谢你啊！
再后来，他给我送快递都客气许多。
☆
如果我今年20多岁，我大概率接受赔钱——货送丢了，你赔我是应该的。但人到中年后，我愿意自己承担损失。
为什么？
首先，快递员不是故意送错货的；
其次，他做了弥补（去8楼和10楼找）；
再次，在弥补不力的情况下，他提出赔我钱。
从情绪角度来讲，我已经不生气了。
从金钱角度来讲，这个东西不过20来块，我无所谓。
况且，我没有及时让父母从门口取回快递，我也需要承担责任。
☆
更重要的是：
这个快递员长期在我们小区送快递，他不是临时工。他知道我的真实姓名、电话、住址、家庭结构，生活作息。
而我家的情况是：我女儿才2岁，我爸耳朵不行，我妈比较小孩子气。也就是说：我去上班后，家里没一个思维敏捷且健康的人，我不得不为我的家人考虑。
假如快递员出于愤怒，有意无意做一点恶作剧，怎么办？虽然这个概率比较小，但我不得不防。
所以我愿意付出一个很小的代价（16.8块），让快递员心平气和。
02
再说另外一件事，也是搬家。
去年夏天，我从团泊搬家回北京。
车程大概2小时15分钟（不堵车的话），我计划中午1点前，把所有物品搬入新家，然后立刻带家人去吃饭。父母年纪大，女儿又小，受不得饿，吃饭得按时。
所以我要求搬家公司8点半到楼下，9点半装完车，11点45到我北京的房子，1点前把所有东西搬进屋。
我爸喜欢囤积东西，可可的小车、玩具之类的又多，搬家所需劳动量比一般家庭要大。所以我们提前把能打包的东西全部打包好。
☆
早上8点50分，2个搬家师傅准时开车到楼下。一个老一点，大约40多岁；一个年轻一点，大约20多岁。
搬到10点多，老师傅突然行动变慢，脚步变得拖拖沓沓，一直低头找东西。甚至有一趟还放空了。
这个变化过于明显，我不由得问：
师傅，您是在找什么吗？
他用右手拍着裤子的右兜：
我记得我来的时候把20块装到这个兜里了啊！现在找不见了！
我想了一下，明白了。我说：
您别找了，回头我补给您！
他大声说：
那哪儿行啊！怎么能要你的钱呐！没事儿我再找找！
☆
我绝对不能让他继续找钱，因为我的时间耽误不起。
不堵车的情况下，时间预算刚刚好。他这么找来找去，再万一堵车，我们几点才能吃上午饭？
我说：
师傅您就别拒了，这大热天的，辛苦得很，应该的。而且是因为给我搬家才弄丢的，我得管！
师傅听了，笑逐颜开。加足马力给我搬家，9点半准时发车。
发车时，我爸给师傅塞了2根烟，让他们在车里吸。
☆
到北京后，2位师傅迅速卸货。他们手脚麻利，卸完是12点50。
我呼出一口气，久悬着的心放下了。
付款时，我先付了1800，这个是说好的搬家费。
然后我又付了50：
师傅，你们辛苦了，这是赔您丢的钱，剩下的二位买瓶水喝。
老师傅客气两句接了，开开心心走了。
03
我为什么要额外花这50块呢？
为了让搬家师傅心里高兴。他们高兴了，就能搬快一点。
而且搬家这天正值一年中最热的时候，团泊那个地方极为特殊——水域面积很大，蒸发作用显著。人像在蒸笼里的大馒头，说不出的窒息与烦躁。
在这种天气下搬家和在秋高气爽的日子搬家，不可同日而语。
天气湿热，东西又多，搬家师傅心理不平衡，耍了一个小心机，想多要钱。
我完全可以装作没看懂，不接受。但50块钱换来他们心情愉快，在桑拿天努力干活，早点到北京，我觉得划算，所以我接受了。
04
我接触过一些体力劳动者，他们感到委屈时，一般有2种表达方式：
1语言表达，说一些气愤的话。
2采用一些小心机。
如果是1，我需要提供情绪成本，也就是说说好话，让他们消气。
如果是2，我要额外出点小钱。
年轻没钱时，我通常采用1；
现在有工资收入了，一般采用2。
当然，我并不是无原则给钱，事先会做仔细判断。如果付出一个比较小的代价，能把一件事做得更好更舒服，我就会付出。
05
年轻时的我，吃个自助餐要求自己必须“扶墙进，扶墙出”，才算吃够本儿；
中年的我，会在每件事上求取平衡。让自己不吃亏，让别人多少赚一点。
否则，我把便宜占尽，对方一点不赚，那么为我提供服务时也不开心。这种合作模式注定无法长久。
只有“我舒服，对方也舒服”、“我赚一点，对方也赚一点”的合作才能长期持续，才能达到共赢。
06
今年过年期间，原本排了2个广告。结果临近过年，媒介突然很不好意思地问：可不可以改到3月发？
那时媒介公司基本上都放假了，不可能再约新的广告了，这意味着我有2个档期被活活废掉了。
我的第一反应是：你改期，我的损失谁承担？！
但转念一想，这2家媒介比较靠谱，以后还要继续合作。
算了。
我答应了，他们感激不已。
现在我们一直合作着，关系融洽。而且信任度建立起来后，沟通成本也降低许多。算短期账我肯定吃亏，算长期账还好。
07
年轻时，我觉得“忍一时风平浪静，退一步海阔天空”是一种阿Q精神，“径步窄处，须让一步与人行。滋味浓时,须留三分与人食”是一种伪善。
中年后，我才发现这是一种深厚的处事智慧，蕴藏着对人性深处的理解与洞察。
回到货拉拉这件事。
女孩子想省一点钱，无可厚非；
男司机想赶紧抢下一单，也无可厚非。
但他们二人都不懂人性。
女孩子不懂人性——人性都希望自己的付出得到（不算太苛刻的）回报；
男司机也不懂人性——黑暗的道路，狭窄的车厢，一个小姑娘面对一个情绪不佳的男司机，内心是何等恐惧。
最终导致悲剧的发生。
我希望我的读者们，不要单纯地评价是非对错。
我希望大家能从这件事中，看到人性的幽微。一个人对人性理解得越透彻，TA对人做的预判就越准确。
如果你对理解人性感到困难，那么我恳请你至少记住两句话：
1、不要赚走最后一枚铜板
2、LIVE AND LET LIVE
·End· 微信公号：可可沛沛
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