里斯本Burberry的一次购物体验｜奢侈品店卖的到底是什么？
近年来，奢侈品行业蓬勃发展，越来越多的人被吸引渴望“买它”，逛奢侈品店，也成了越来越多人出国的必选项。
你拿着旅游者的身份，逛下奢侈品店，买到自己心仪的产品，说不定还有当地特殊配货的款式，再能退个税，获得独一无二的价格优势，岂不美哉。
也许还没有出国，亲戚朋友已经给你列好了一堆清单。
所以去海外，要逛奢侈品店是很多国人出国的头等大事之一。
常年在欧洲工作和生活的我，一年至少有半年以上的时间在欧洲，这次疫情下的2020年，是我近十年来，在国内待得最长的一次。
由于工作的便利，和自己的购物需求，我也常逛欧洲的奢侈品店。
在葡萄牙首都里斯本的一次逛店体验，让我对奢侈品店员工如何看待消费者有了一些新的了解。
01
路见不平
我得买双鞋
一个初冬的季节，我去里斯本出差。
大部分女生都知道，除了那些足弓强健的，像我们这种普通的女孩子，每天穿着商务的高跟鞋奔跑在各个会议之间，是件非常累的事情。
尤其是对于我这种，5cm的鞋跟就已经是我的极限的。
更要命的是，里斯本这座以古老和保留古老为目标的城市，有很多石子铺就的老路，坑坑洼洼的，确实对高跟鞋太不友好了。
所以，趁着有下午几个小时的空档，我跑到自由大道（Avenida da Liberdade），想买一双舒服的鞋子。
去过自由大道的都知道，道路中间是可以步行和休息的区域，两边是汽车路道，路道旁边是步行道，步行道旁边就是一家家的奢侈品店铺。
这里是里斯本最集中的，也是最著名的奢侈品一条街。
02
逛进Burberry
选到一双心仪的Boots
从Avenida地铁站出来，马路对面就是LV，看了一圈，不是logo过于明显，就是款式比较张扬，我不是很喜欢这些，就出来了。
旁边不远处是Burberry店，我顺势走了进去。
向店员点头示意了一下之后，我就开始逛了。
粗略的看了一下应季的新款之后，我便有目的性地走到女鞋区，停留挑选。
一个年轻的女导购，向我走过来，问我如果有喜欢的可以告诉她。
跟她说了“thank you”后，我便指向了一双矮跟的及脚踝的小短靴。
她问了我的鞋号，便去帮我查找试鞋。
很快她便拿来了，上脚之后，我仔细的打量着镜子里的自己，也想象着配色和自己的日常穿搭，是否协调，同时我也和她讨论着，这双鞋适合的场合。
我问她是否还有类似的矮跟的鞋子，我们就这么一来二去的商量着，询问着，试穿着，最后我终于选择了一双心仪的秋棕色及小腿的短靴。
这双鞋刚刚过了我的小腿肚，高度正好落在小腿肚上比较瘦的位置，筒型宽松，显得腿型比较好看。
颜色也正好是秋冬的颜色，很好搭配黑、棕色系的大衣上衣和裤子，很欧范儿，是我很喜欢的那种。
03
原来她的价值是这个
准备刷卡付款的时候，她很有礼貌的问：“你需要退税吗？”
我说：“哦，我需要的，谢谢。”
我翻出了兜里的护照，给她，她说了句请我稍等之后，就离开去准备tax free清单和打包鞋子了。
奢侈品店有个特点，包装会花很长的时间，好像要包出个花一样。
当时店里人少，我看到3-4个导购围在付款台那里，似乎在讨论着什么，而且还有人不断的看向我这里。
等我的导购回来之后，问我还有什么需要买的吗？潜台词就是如果没有需要的，就可以去付款了。
我好奇的问她：“大家很热烈的在讨论着什么呢？”
她不好意思的说：“大家是在讨论你呢。”
“我？”
“恩，我们一开始以为你不是中国人呢，看了护照才知道。”原来导购也这么八卦。
我还是有点沾沾自喜的，心想：“肯定又是因为我正宗的英语口音了”，所以我明知故问的问：“为什么呢？”
她说：“你购物的样子不像我们遇到的大部分的中国人。”
我有点惊讶了，难道这是要抬高我，贬低我的国人吗？这个我要据理力争一下。
我追问：“why?”
她又有点不好意思的说：“很多人来我们店里消费，他们一般不会有太多交流，他们会指着东西告诉我们，这个，这个，这个，那个，打包，然后付款，就走了。很少有人像你这样慢慢的试慢慢的选的。”
这回轮到我有点不好意思了，我说：“你会不会觉得是我占用你太多时间了吗？”
她连说了几个“No，no，no”，然后认真的说：“我们是喜欢服务你这样的shopping，慢慢的挑选自己喜欢的东西，我们服务你，直到你找到你真正想要的，真正喜欢的东西，我们会更开心。”
我有点愣住了，原来她喜欢的是真正喜欢她的品牌的人，她喜欢帮助喜欢她品牌的人找到真正喜欢的东西。
这是她的价值。
也许这也是品牌，想要通过导购，传递给消费者的理念吧。
04
奢侈品（Luxury)
源于拉丁文的光（Lux）
如果这个世界不看脸，那它一定在打量你的包。
这是对于这个物质的世界，最好的理解之一。
在我们的认知里，通常在进入奢侈品店的那一刻，就被上下打量。
也许只有凭借你的经济实力，才能决定你会否遇上一个笑脸相迎的导购。
奢侈品牌甚至还塑造出，就算你有消费能力，就算获得消费资格的基础上，还要在到货列表上排队的形象。
全世界的奢侈品很多，导购也很多，并不是所有导购都如里斯本这位Burberry导购一样的想法，但是我很感谢她，让我明白，在这个物欲横流的世界，有很多人仍在寻求保留我们对本真的追求。
奢侈品（Luxury)源于拉丁文的“光”（Lux），所以它应是闪光的，明亮的，让人享受的。
每个人心中都有自己的奢侈品，而我的心中，有这个导购，她发出了奢侈品的光芒。
