淘宝维权记录

背景：我在某品牌家具店买了一个小柜子，上周已到货，店家约定后收货后返还50元，且该商品享受15天价保。

前几天我发现商品降价了，要求：

1.返还约定价款50

2.返还价差50

客服开始踢皮球了，回复说：

1.约定的返还款50，不可以全额退。因为当时下单是使用了淘金币抵扣了部分货款10块钱，所以要扣除这十块钱。

2.价差不能给，这是零点到一点的抢购活动，是活动价，不是销售价。

然后就开始和客服理论：

1.截图之前的聊天记录，没有说返还款还要扣除金币抵扣的货款

2.如果我抢到了活动价，是不是可以返还价差

客服非常客气又礼貌地拒不承认之前的截图，也不同意第二点的提议，各种打太极，不回答关键问题。

一怒之下，我只好申请小二介入，提交聊天记录。后来晚上我成功抢到了活动价，一并当做举证材料提交。等了一天，商家退还了返还款和价差一百元。

和商家客服打太极的过程一言难尽，这是最心累的部分，扯来扯去只会回一些机械回复，加上工作比较忙，差点我就要放弃了。但是想想很不爽，还是坚持要回了属于自己的权益。

总结这次维权能成功，在于：

1.聊天记录保存完整，证据充足

2.淘宝官方客服介入加速了商家处理进程

3.是一个较大的家居品牌，不会玩赖

4.自己没放弃

以后还是不买这些收货退款的东西了，太麻烦，折腾，不好维权。

协商历史截图