壹点灵丨团队中“刺头”管理之三明治效应

案例： 上一篇文发出后，咨询中，有客户A讲，他也不想做那双推波助澜的手，但是团队里的刺头太难管。 他们公司有个员工，很聪明，有干劲，业绩也属于前几名，但是喜欢迟到，给员工尤其是新员工树立了不好的榜样。老板批评了几次也不见效。有一次甚至打印出他所有的迟到记录，但是也就好了一天，真的让A很郁闷，这个员工业绩好，也不太方便开掉。

案例分析：

首先对于A来讲，这个“刺头”确实不好管，理解他的而遭遇和焦虑。但是他的沟通方式对刺头不会有效。

建议：这个员工业绩好，有冲劲，说明还是希望得到认可的，对个人荣誉还是很看重。可以从这一点入手，找到员工所关注的重点。出这个下属的优秀的部分，然后再提出他可以做的更好的地方，也如果把这个“更好的部分”与下属所在意的职业规划或职业形象联系起来，这个“三明治”就美味了。

三明治效应：人们把批评的内容夹在两个表扬之中从而使受批评者愉快地接受批评的现象，就如三明治，第一层总是认同、赏识、肯定、关爱对方的优点或积极面，中间这一层夹着建议、批评或不同观点，第三层总是鼓励、希望、信任、支持和帮助，使之后味无穷。这种批评法，不仅不会挫伤受批评者的自尊心和积极性，而且还会积极地接受批评，并改正自己的不足方面。

深度解读：每个人都有自己关注的部分，同时，没有人喜欢被批评。如果认可~提出问题~链接关注点，这样的沟通方式会让员工更愿意接受。

“三明治效应”不只可以用于管理下属，可以用于日常的人际沟通。

@作者： 心理壹点灵丨于丽丽

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