关键对话

关键对话

定义：

观点不同，情绪激动，风险很高，影响巨大。

原则：

（1）始终明确目的；

谨记要达到的目的。解决问题，严守边界，不跳脱出对话框。长期关系的维护。

（2）安全感无压力。打消顾虑，消除猜疑，让对方主动靠近，拉近距离

技巧：

1、目的（解决问题，关系维护）

2、背景（起因）

3、现状（进展）

4、对方：对方困境，感同身受

5、自己：自己困难，寻求理解（情绪稳定，彬彬有礼，不卑不亢，有礼有节）

6、保持态度：希望能解决问题，谋求多赢，而不是激化矛盾。不回避，勇于尊重和诚意，正确面对，把控节奏，适当引导，善意导向。

7、期望效果：彼此能尊重，理解，诚意，兑现承诺，讲诚信，讲信誉，长期合作。