客户关系管理还不会？可以这样做

顾客就是上帝这句话估计对很多人来说都不陌生。不管你从事什么行业，都会知道，只有拥有一批稳定的顾客，才能够给我们带来的收益。而对于我们做微信营销的企业而言，顾客更是上帝了，如何稳定顾客，做好顾客管理是我们工作的重中之重。

一、要有“人情味”

很多人在做客户维系这一块的时候，基本上都是走流程似的过一遍电子系统的常规性关系维护，从销售初期建立客户关系，获取客户信息，再到售中和售后的环节进行一些定性的回访。这样的客户关系维护客户不仅不能称之为“客户关系维护”，还会被人当成一种骚扰性的行为，令客户对品牌的印象越来越差。

我们都知道，对于一些真正的大客户、重点客户来说，他们缺的不是一点点的利益，而是一个品牌能够给带给他的尊重和理解，这就是我们所讲的“人情味”品牌和销售。比如，如果让你去拜访一位投诉的客户你会怎么做？微信问原因？出来被拉黑或无视，你得不到任何收益。

这里我要说一说我是怎么去拜访投诉的大客户的，我给她准备了一份鲜花，见面的时候，我明显可以感受到客户看见精心为她准备的鲜花时的那份喜悦，可能在很多人眼里一束花并不怎么贵重，但它却代表了诚意。这样一来就快速的卸下了他对我的防备，从而促使我和她接下来的对话能够轻松愉快的进行下去。当然，这客户最终和我成为了好朋友，所以，客户关系维护，一定要做到有“人情味”。千万不能将维护简单的放在电子系统中。

二、守住口碑

我们都知道，一个差评给我们带来的毁灭性有多大，它可以直接摧毁掉我们前面的一百个好评，哪怕你曾经付出过百分之九十九的努力，因此，我们一定要着重注意顾客的评价，一但发现顾客有所不满的时候，就要及时去消除这些问题，以避免顾客在得不到解决以后将负面的评论扩散给其他顾客，导致差评升级为恶评。

除此之外，我们一定要知道口碑是一个长期积累的过程，诚实做人守信做事肯定是一个微信营销的企业能够长远走下去的前提。

三、坚守原则

营销做久了都会遇到客户要求降价的情况，而客户要求降价的原因无非就是以下四个：一是产品价值与价格不符合;二是他以前买得产品比现在的便宜;三是他的经济承受能力与你的产品价格有差距。四是他认为你的产品比同行要卖的贵;所以客户要求降价。

对于一个产品来说，什么叫贵，什么叫不贵，完全取决于客户的认同度。你首先要知道客户认为产品贵的原因，然后再进行解答，千万不要客户一说贵，你就说一大堆理由去反驳。只要知道客户的抗拒点，我们自然就能给出他所需要的答案。

只要有足够的理由说明产品的价值所在，他们自然就容易接受。对于客户的降价要求，我们记住一定不能接受，因为这样做虽然能让你成功交易一单，但肯定会让顾客觉得你的产品不值那个价，直接将你之前塑造产品价值打破。所以，哪怕丢失掉这一类的客户也一定要坚守自己的原则。

四、重心放到老顾客身上

资深的营销企业都知道，开发十个新顾客都不如维护一个老顾客。因为一个老顾客大概可以影响她身边的18个朋友，而顾客介绍的成单率大于80%。所以，稳定的老顾客不仅是能为微信营销型企业带来业绩的消费者，更是我们和很多新客户之间的纽带，通过老客户介绍从而带来新的业绩。

最后我想说，不管你怎么做，想要做好微信营销型企业的客户关系管理，最重要是还是得用心!