p490-p513《社会心理学》戴维迈尔斯

社会心理学（第11版，平装版）

9.3

[美] 戴维·迈尔斯 / 2016 / 人民邮电出版社

尽管冲突经常被社会困境，竞争和误解所引发，但是一些强大的力量，比如接触，合作，沟通喝酒可以化干戈为玉帛。在双方地位平等的情况下建立接触，相互敌意会减少。

人们为克服同一困难或者实现同一个超级目标而一起工作时，接触会变得特别有益。

冲突双方还可以直接谈判，或者第三方调解人来解决他们之间的矛盾。第三方调解人可以促使敌对的双方把他们竞争性的非输即赢的逻辑变成更富合作性的双赢取向。调解人还可以创造消除误会，增加互相了解和信任的沟通氛围。当不能达到共识时，冲突双方可能就需要一个仲裁人来最一个决定。

有时候冲突气氛太紧张了，以至于实质性沟通变得很难 。这种情况下，某一方的一些小小和解行动可以引发对方回报性的和解行动。GRIT（逐步，互惠，主动地减少紧张）行动 致力于减少国家间紧张状态。