管理者的责任跟看不起农村人的客户

时间：2020年4月9号

天气：阴转小雨

地点：海南三亚

今天是自疫情以来我们酒店开始营业的第七天，中午的时候我在二楼的咖啡厅里面喝咖啡，在离我不远的地方有两位客人在不停地怒斥我们酒店的员工，我仔细的看了一下 原来是经常光顾我们酒店的一对夫妻，那对夫妻是一间中等规模建材厂的老板，我在不远仔细听了一下他们痛斥我酒店员工的原因，原来是我们的员工端咖啡给客人的时候不小心滑倒了 一整杯的咖啡都倒在了客人的西装上面，那位员工一直都在说对不起 他不是故意的，但是那位客人把杯子里面剩余的咖啡全都倒回在了员工身上，然后还依然不依不饶的怒斥我们的员工，那位员工说不管怎样都会买一件新的衣服赔给客人，他真的不是故意的，我还以为这样就没有什么纠纷了，后来那两位客人说的话真的让我很气愤，他说我们的那位员工是个农村乡巴佬 说农村乡巴佬不配去买这么贵的西装赔给他，我听到这些话的时候我心里面就不愉快了，因为我也是一个农村穷小子出身，我刚要过去的时候我们酒店的大堂经理就过来了，我还以为他是过来缓解矛盾解决问题的呢，没想到的是他居然过来跟客人一起痛斥那位员工，那位员工一直都站在那里哭，我实在是看不下去了，然后我就走了过去，我说你们因为什么事情发生争执我也都已经知道了，但是人无完人 谁都会犯错，难道我们就没有犯过错吗？如果当时我们犯了错人家也像你们为难这位员工那样 那你们心里是什么滋味？你们也是做大生意的人 连谅解这两个字的含义都不懂那你们继续当那个老板还有什么意义吗？那两位客户站着不说话，然后我又问他们 农村人怎么啦？白拿你们的还是白吃你们的了？哪有什么上流社会 都是你们自我感觉良好而已，以为有点钱就无所不能了，就能高人一等了？说完他们就要走，我让他们不许走 跟他们说 既然因为我们酒店员工的失误给你们造成了损失，那我们酒店就肯定会负责到底，然后我就让酒店财务陪着他们去买衣服了，客户走了以后我就把那位员工跟大堂经理叫到了我的办公室，我问大堂经理说 你给我解释一下领导的作用到底是什么，他说管理员工做好自己应该做的事情 也起到监督的作用，我痛骂了他一顿，我说领导的职责应该是保护我们员工 当出现任何紧急的事情你都应该要去为员工解围调解，并不是去跟客人一起痛斥我们的员工，如果有什么事情都要让员工独挡一面的话，那请问我还需要你这个大堂经理干嘛？接着我就叫他出去然后写一份检讨了，那位员工我也做出了相应的处理，其实最让我失望的是大堂经理的处理方式，因为他这样的处理方式只会起到添油加醋的作用，对调解并没有起到什么效果，不管怎样 我觉得我的处理方式没有什么问题，更没有要偏袒员工，我只知道 员工过来应聘的时候心是很火热很有冲劲的，如果处理问题的方式让员工的心凉了，那酒店的未来也会变得缥缈不定，我也没有遇到过这类的事情，不管别人怎么想都好 自己问心无愧就行了，我也是第一次这么严厉的批评别人😔😔😔