撒野的运营学习日记之【新媒体运营的工作流程】！

今天的学习笔记是「新媒体运营的工作流程」和「用户旅程」。

• 工作计划流程：

1.明确产品定位

2.确定运营目标

3.制定运营策略

4.执行运营方案

5.优化运营效果

• 「用户旅程」也叫做「销售漏斗」

核心是从用户出发，根据客户所在的不同阶段，推送不同的内容。

1.用户感知阶段：这个阶段应该先让用户感知到自己有一个什么样的问题，有了问题，才能需求（市场）。因此，这个阶段的内容应该侧重行业分析报告、白皮书一类。

2.信息搜索阶段：当用户意识到自己有了一个什么样的问题后，就会开始搜索解决方案。所以这个时候应该写一些垂直的教程型内容，侧重知识分享。

3.产品评估阶段：在这个阶段，用户一般会选择3~5个产品，然后在其中挑选1~3个进行评估。因此，这个时候应该输出演示型内容，侧重产品演示，突出产品的卖点和特征。

4.产品购买阶段：针对这个阶段的用户，可以策划一场优惠活动，其中适当穿插一些用户评价。

5.购买后评价阶段：这个阶段的任务主要是帮助用户提升体验感和满意度。可以适当输出一些产品的使用手册、说明书等。

今天的学习分享就到这里啦，有问题的小伙伴们可以在评论区留言，大家一起探讨学习【笔芯】~~