怎样做好互联网用户运营？如何最大化用户价值？用户运营的方法论
用户运营是互联网运营工作中的一个重要组成部分，它涉及到了用户拉新，促活，留存，转化等等一系列的流程。
伴随着互联网新用户流量的增长放缓，平台竞争的不断加剧，导致了获客成本的持续提升，而最大化用户价值就成为了值得每一位运营人员深入思考的问题。
本期的话题，谈津将为你分享的是: 怎样做好互联网用户运营？如何最大化用户价值？用户运营的方法论。
一 为什么用户运营如此重要？
做好了用户运营，可以为我们带来巨大的收益：
1 带来用户的重复购买
2 提升品牌美誉度，维护好品牌形象
3 促进用户的主动传播和分享
4 促进用户UGC，优质话题和内容的产生
5 获得用户反馈，改进产品和服务
6 拓展销售渠道，用户分销和代理
……
二 做好用户运营的关键
1 明确的定位，把握核心用户
明确你的核心用户到底是谁？你需要把你大部分的精力和资源放在你的核心用户上，而不要想着眉毛胡子一把抓。
那么，到底谁算是你的核心用户呢？
首先，他是精准用户，其次，他要么能够带来消费，要么可以贡献内容，要么可以带来传播分享，甚至可以成为你的分销商，或者合作伙伴的那一部分用户。
总之一句话：能够为你的项目或公司持续贡献价值的用户，都值得你花精力去做好维护。
2 了解用户需求
通常可以采用以下的几种形式:
① 用户问卷调查
② 日常数据分析
③ 核心用户的聊天，访谈
④ 用户的反馈和建议
⑤ 一线销售或服务人员的沟通，反馈
3 用户白描，给核心用户打标签
采集和分析核心用户数据，通过不断归纳他们的共性，以打标签的方式，持续完善用户的画像，从而更加清晰直观地明确核心用户的属性。
基本标签比如：
年龄，性别，学历，地域，职业等等
具体的个性化标签比如：
“刚刚怀孕的女性”，“2-3岁的宝妈群体”等等。
4 用户分类，精准的个性化营销
即使是同一类的用户，也可能会有不同的属性特点。通过用户的分类，可以让我们应对不同的群体，做好有针对性的个性化营销。
比如，同样是针对同一类职场人士的用户，可能有刚毕业的大学生，刚工作1到2年的职场新人，工作3年以上的职场老鸟等等。
三 怎么做好用户运营？
1 拉新，挖掘用户流量的入口
思考你的用户从哪里来？
寻找用户聚集的地方，大流量的平台，分发“鱼饵”，贡献价值，导流到自己的私域流量池。
吸引用户流量的4个方法：
①活动裂变
②优质的内容
③免费的资源和服务
④原有用户，种子用户的裂变
2 促活，留存，不断发展核心用户
①活动促活，持续互动，提升用户参与
活动是一项非常常见的能够带动用户活跃的工作之一，活动的种类多种多样，节假日活动，热点活动，互动话题等等。有关于活动运营方面的内容可以参考谈津之前的文章《如何做好活动运营？怎样策划一场成功的活动？活动运营的技巧》。
多发布话题，多互动，鼓励用户参与，让用户投入时间和情感。
② 建立用户激励系统
激励你的用户，对你想让他们产生的行动建立正向反馈，及时奖励，给他们一定的特权。
③ 了解人性
参考马斯洛需求理论和人性的弱点，利用好人性做好用户运营。
思考用户为什么要来你这？用户为什么要长时间来你这里？
④ 游戏化系统，增加用户粘性，提升用户的停留时间和打开频率
比如会员升级体系，勋章奖励，任务抽奖，签到打卡拿奖励，积分兑换等等。
延长用户的停留时间，让他们养成每天登陆的习惯。
⑤ 感动和惊喜，情感和关怀
情感化IP，持续培养信任度，好感度，让顾客产生依赖，让用户投入感情。
思考用户除了用你的产品和服务外，还有什么需求，通过一些低成本或者说资源整合的方式去满足他们，给与用户惊喜和关怀。
把顾客养“懒”，持续提升用户的归属感，成就感，参与感。
⑥ 通过优质的内容和服务，打造用户吸力
做好内容运营，优化服务流程，持续地对用户产生吸引力。
⑦ 用户分级，不断发展核心用户
不同的阶段的用户：比如，新用户，活跃用户，核心用户，垃圾用户，明星用户（用户中的意见领袖），需要我们有针对性地制定不同的营销策略。
发掘用户中的意见领袖，通过他影响到更多的用户。做好个性化的推荐，根据用户标签，推荐他们感兴趣的内容。
不断把用户转化成核心用户。让受众成为顾客，让新顾客复购成为老顾客，发展成分销商。
舍弃一些没有价值的用户。不是所有的用户都是你理想中的用户，垃圾用户不仅无法带来业绩，也会不断消耗你的精力，浪费大量的时间。
找回流失的用户。对于用户流失定期分析和总结，通过回访，送资源，送优惠，送特权，个性化推送等等方式挽回一部分有价值的流失用户。
3 让用户持续贡献价值
这一部分是用户运营的核心
① 让用户持续产生复购
建立用户追销系统，让顾客持续产生重复购买。
挖掘用户的相关需求，扩大每一位用户的价值。比如，你的用户是宝妈，就可能会有其他相关的不同需求，比如奶粉，尿不湿，奶瓶等等的需求。
② 让用户传播
以往我们追求的是漏斗模型：
拉来100个顾客，可能10个产生购买，1个产生分享。
随着社交网络的发展，我们需要的是波纹营销模型：
比如，通过活动裂变，一个用户拉来10个感兴趣的人，然后持续地产生裂变，拉更多的人进来，最终可能有100位顾客参与到你的活动当中来。
学会激发用户的情感或者是通过利益来诱惑用户，同时，制造话题，制造争议，让用户产生共鸣，引导用户发生传播，影响更多的人。
③ 让用户创造内容，做好社群管理
让用户创造优质的内容和话题，从而带动更多的用户参与，增加社群的吸引力。
④ 获得用户反馈，改进产品和服务。
通过和用户的交流，反馈入口，意见箱，用户评论等等方式可以获得用户的反馈，继而优化产品和服务。
让核心用户参与到产品的设计和销售中来，寻找用户中的KOL，做好裂变，口碑转介绍。
⑤ 用户见证，用户背书
用户的好评，用户体验，都可以以图片，视频的方式作为一种用户见证背书，去影响其他的用户。
⑥ 数据分析，持续改进
通过对用户运营过程中，活动运营，内容运营等等效果的数据分析，定期评估，可以让我们发现工作中的很多问题，及时改进和提升用户体验。
写在最后
做好用户运营，可以为我们带来用户的重复购买，主动传播分享，产生优质内容，提升品牌的美誉度，拓展销售的渠道，带动产品的销量。
用户运营的过程中，需要我们明确定位，把握核心用户，了解用户的需求，通过数据分析给用户打好标签分类，有针对性地做好差异化的营销。
用户运营的核心在于，通过不断挖掘流量入口，分享价值，把流量吸引到自己的私域用户池，并且通过活动与互动，优质内容和服务，让用户不断投入情感和时间。
打造用户激励体系，游戏化系统，让用户产生复购，传播分享，创造内容，意见反馈，获得用户背书，创造更多的价值。
最后，我们还需要定期地对一些重大的活动和事件节点做好数据分析和复盘，发现问题，持续改进提升自身的用户运营工作。
