如何运营好公众号？掉粉率太高怎么办？

“公众号天天掉粉，取关人数都快赶上新增人数了！”

“不推送消息还好，一发消息粉丝就刷刷地取关！”

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其实，微信公众号的粉丝增增减减很正常，但如果出现以上说的现象，那你就需要检讨一下你的微信公众号是否犯了以下禁忌了？

1、缺少互动

后台有粉丝留言，如果不理他们，自然会造成粉丝取关（设身处地想想，如果你在某个公众号留言，而没人理你，你心里会好受吗？），长久下去，就会流失大批粉丝以及将普通粉丝变为死忠粉丝的机会。

解决方法：将公众号绑定鱼塘软件，可筛选48小时留言客户、首次来访错失客户等，可一对一/批量群发图文、文本、音频、视频等消息，推广营销一促即发。（对于48小时内沟通粉丝进行多次推送消息，针对那些粉丝深入互动挖掘，还能设置定时邀请、自动提醒，方便客服跟进。）

2、群发消息类型老不对，好比垃圾广告

对粉丝没用的广告、对粉丝没有价值的广告、粉丝没有这个需求的广告，都属于垃圾广告。比如你的粉丝高意向需要打水光针，就不能一直发超声刀的广告；你的粉丝想要打瘦腿针，发隆胸广告就不大适合。如果一直这样没有针对性乱推送，不好意思，你的公众号就等着随时被取关吧。

解决方法：一般来讲，粉丝需求是什么的，就只能发什么类型的广告。首先分析下粉丝对这个广告有没有需求，如果有，就可以通过鱼塘软件粉丝画像功能，对粉丝打上多维度标签，如职位、来源、意向、年龄段等等，然后根据粉丝意向和喜好分类管理客户，发送对其有价值的信息，可以实现精准营销，从而不会因为乱发广告而被取消关注。也就是说，了解、满足粉丝的需求，粘度自然会提升。

3、没有使用专业术语、忘记回复等

公众号一下子进来很多客户，你给多名客户分别发送不同文档的时候，不小心打错字或发错或遗漏，客户没有看到专业的回复，取关的概率也会大大提高。

解决方法：客服可通过鱼塘软件可以把常用话术加入到知识库，生成快捷回复，访客常见问题只需一键回复，从而大大提高工作效率，也增加了客户对你的信任感。

4、没有及时跟进转化

消息发送之后，客户回复现在不方便，恰好在公众号说明天上午十点再联系他，到了指定时间点，你却因忙于其他事却把这个事给忘记了，接下来粉丝就会对你失去信任。

解决方法：现在的粉丝需求是个性化的，多样化的，客服只要通过鱼塘软件预约邀请功能，将该客户的信息在后台进行标注，接下来根据客户的约定，提前设置好提醒信息，当时间一到，鱼塘软件就会自动把消息发送给客户，帮助企业实现自动化营销，提升复购率！

试想，如果这些细节都做好了，粉丝“一言不合就取关”的事还会分分钟都在发生？

想了解上述公众号互动营销功能的朋友可以识别/扫码关注下方公众号，咨询客服即可免费体验哦！