用户体验Silvia C Zimmermann访谈

您有自己的公司，那能不能谈谈您的公司？
SILVIAILVIA：我的公司位于瑞士的苏黎世，成立于15年前。我们做可用性，用户体验，视觉方面的工作。我们有自己的可用性实验室，还有其他相关设备。我们不仅作软件和网站，而且也提供硬件方面的服务。当你从事这项工作很多年的时候，就会有不一样的认识。可用性是一方面的事情，虽然你能创造新的事物，但是有时候结果并不是这样的。比方说两个周以前我在俄罗斯参加一个活动，他们给我展示了从1980到现在，人们对产品的需求从能用，易用到体验设计的变化，从中我们可以看出可用性研究的历程。但是再看看我们的客户，其实有一些客户是不知道用户体验的。用户体验这个行业发展得很快，可是我们的客户还没有跟上时代的步伐，两者之间产生了断层。
那您认为我们这个行业现在面临的真正挑战是什么？
SILVIAILVIA：我认为我们面临的很多挑战都来自客户，我们应当引导客户，让他们更好的理解和支持用户体验。例如在我的公司业务中，一开始我就会给客户一个商业案例，让他们明确设计所产生差别，不然他们就会问，我为什么要花这个钱，到底有什么不同。一般来说，大公司需要用户体验设计，小公司仅仅是要可用性，所以我们针对不同情况提供不同的服务，这也许就是一个挑战。
那您是怎样应对这种挑战的？
SILVIAILVIA：当面对客户时，我总是设法了解他们的真正需求，了解他们到底想要什么。他们往往只有非常有限的用户体验知识，所以要搞清楚，他们心里想要的到底是用户体验设计，还是可用性或者其他什么东西。我想这些就是新入行的人应该要把握的，当然，我已经有很多年的经验了，不会惧怕客户的各种含糊不清的需求。
管理客户的期望非常重要。
SILVIAILVIA：我同意。是的，期望管理非常重要。
目前您的工作中最吸引您的是什么？您未来5年又有什么打算？
SILVIAILVIA：目前最吸引我的东西，在亚洲市场不一定是这样，但是在欧洲肯定是，许多产品都要向可移动的方向发展，我不是指手机，而是一切物品，移动产品的可用性是我的一个关注点。第二个就是可持续性，我希望能得到重视，面对不同的难题我们要寻求不同的解决方法。建立一个全球化的有统一性的UPA组织，这就是我的目标和愿望。每当我闭上眼睛的时候，一幅描绘UPA美好未来的画面就出现了。