堪称国内新旅居示范，柏禧年这波操作真高级！

“一柏百善，一期一会”，说得便是以新旅居为核心的柏禧年五星级度假酒店。一期一会，每次相遇都是一次不同珍贵接触，这里面包含了酒店管理者所追求的“令人无可挑剔的极致体验”。

柏禧年，源自日本。与其说是去住酒店，倒不如将之视为旅人回归“家”的体验。大中国区唯一柏禧年酒店（筹建中）位于有“夏威夷”美誉的巽寮湾。不管你是想逃离声色犬马的烦嚣城央，还是厌倦了两点一线的刻板忙碌，都可以来这里，放空自己，去感受极致的日式酒店“新旅居”生活。

在这海天一色里，水波温柔，繁星点点，在外面奔波一天后，伴着晚霞暮色，宽大的浴衣罩着微微发热的身体，呷饮一壶清酒，漫步在石灯初上的婉约庭院，木屐底摩挲着碎石路，耳畔一阵细碎低沉的虫鸣，微风沉醉的夜晚，惬意不过如是。

柏禧年除了酒店自身的资源和有利的地理位置外，其服务理念也刷新了我对酒店的认知。

把顾客当做上帝的去服务是宗旨

“客房是客人在他乡的家”。而酒店工作人员的服务态度决定了其大多数居住体验。柏禧年从迎宾服务、中间服务、直到送客服务，秉承把客户真正当做“上帝”，使其高兴而来满意离去，并为客人留下“亲切、温暖、热情、周到、舒适、方便”的印象。对所有客人皆如此。

客人进入酒店第一时间（这是一家旅居酒店），柏禧年要求总服务台工作人员需鞠躬迎接，并接过客人的行李，为客人停好座驾，耐心引导客人进入楼内。为了不使客人感到拘束，主动与客人搭讪，不能使客人感到沉闷。

客人离开酒店时，酒店工作人员会欢送，鞠躬致谢，挥手告别直至客人看不见。柏禧年酒店经营团队认为，只有将“客户如上帝”落实到酒店服务的每一个环节，才是真正好服务。

最主要的是这种贴近式的服务，不会给你造成任何的不适感。

针对客人的心理进行服务。

大多数客人的一般心理和少数客人的特殊心理都要照顾到。客人一出家门，对当晚下榻的酒店会持有一种愉快的期待感，同时又抱有一种不安感，服务的第一步就是去解除客人的不安，满足期待感。柏禧年要求服务员与客人一见面就能交上朋友。

面带微笑进入岗位。

柏禧年要求工作人员必须自始至终的保持微笑服务。客人是通过工作人员的脸来判断是不是真正地愿意为其服务。无论在任何场所见到客人就主动点头打招呼。

一视同仁是基本准则。

柏禧年的热情服务都是一视同仁的。人们感到最不愉快的是被分为三六九等，在这里没有年轻美貌和白发苍苍之分，总服务台原则只有一条，按次序服务。

仆人式服务每一位客人。

柏禧年要求在工作岗位上，女士不能化艳妆、不准戴耳环、项链，戴戒指也只能戴订婚或结婚戒指。每个人都佩戴服务标牌。服务人员的任何装饰都不能超过客人。任何时候不能让客人有一种工作人员比我富有的心理。服务员要永远处于仆人的地位，让客人感受到酒店对其的无上尊敬。

一石一木，一屋一人，真正令人敢动的是柏禧年对客人无微不至的服务。