派出所证明被赞
老兵的杂货铺
2019年6月13日 派出所证明被赞
近日，山东广饶一圆通女快递员遭遇投诉，警方为其出具的一则证明，引发热议。
先来回顾一下事情的经过：
稻庄镇广小张村村民张某某的母亲获赠一箱芒果（四个），当圆通快递员聂桂英（女，48岁）送达时发现，只有三个，少了一个芒果，收件人要求赔偿，并表示不再接受圆通快递服务。
当事快递员购买一整箱芒果以邮政快递的名义赔偿给张某某。张收下芒果后，又多次投诉聂桂英，聂桂英因此被扣除2000元工资。
当晚，聂桂英到张某某家中请求原谅，表示如果自己再被投诉，将被公司开除。甚至下跪，求张某及其家人谅解，这下家门口一下就热闹了。于是，这家人又向公司投诉，要求圆通公司就聂桂英到其家中造成的“不良影响”给“说法”，并且还报了警，要求警方将聂带离。
稻庄派出所的民警到达现场时，聂桂英坐在门口哭泣。民警了解情况后告知聂桂英，不必摒弃尊严乞求原谅，并表示会为其做证明。
第二天，民警出具了书面证明，并对圆通公司提出三点建议：
一、对这种牺牲公司员工尊严换取的所谓恶意投诉的“谅解”，建议不要也罢！并将该张及其家人列入公司服务永久性“黑名单”。
二、退还聂桂英因遭受恶意投诉被扣除的2000元工资。
三、对聂桂英这种宁肯牺牲个人尊严也要维护公司声誉的优秀员工，应当树立榜样和典型，给予表扬和奖励，并加以重点培养。以德报怨，则何以报德？维护社会公平正义，倡树社会正能量，是我们共同的责任！
这份警方出具的证明赢得一片叫好之声。
说实话这几年基层民警常常有这样的怒怼证明被舆论点赞的情况，挺欣慰的。
目前，圆通方面回应表示，业务员所在网点已免除此前对她的处罚，并进行了慰问。同时，感谢公司当事快递员的敬业和付出，感谢广饶县公安局稻庄派出所民警及广大网友对快递员的仗义相助。“待核实事实后，我们保留将恶意投诉者列入不受欢迎客户名单的权利。”
我们知道快递实名制了，如果被列入黑名单，不排除客户在采用其他公司服务时有被拒绝的可能性存在。
事情大致的经过就是这样。
一件小事，活活成了新闻。
消费者，为了一个芒果，至于吗？
快递员，为了一个投诉、差评至于又是哭泣，又是下跪吗？
警方证明被赞，就是因为不少朋友觉得，不就是少了一个芒果，人家快递员赔了一整箱，还投诉；登门道歉并下跪后，再次被投诉，这位消费者是为了化解问题，还是为了继续制造问题呢？遇过难缠的，真没遇过这类难缠的。
昨天这事听到了另一方的声音。
这家人说自己很委屈。
6月11日，张某某表示，他是正常维权，怎么就成了“恶意投诉”？“为什么警方不把整个事情的来龙去脉都了解清楚，就出了这个‘证明’。”张某某认为自己很冤。他准备申请行政复议，并要求警方道歉。
他解释说，在快递网点提出赔偿一箱芒果后，他提出要求，换另外一家快递公司发货。几天后，他收到了“中国邮政”寄来的水果，但是经过中国邮政网点的核实，这份快递并不是由他们所发。因此，他之后的投诉，是针对快递公司“丢掉的诚信”。
真相孰是孰非，交给调查部门进一步核实吧。
但有一点，我们必须多加关注，那就是消费投诉处理这件事。
此前我一直对某些企业设立的——委屈奖，感到很委屈！为什么必须受委屈，这种态度是依法治国该有的法治精神吗？
还有，某些企业的考核标准，一旦发生客户投诉、差评，处理方式往往就是简单化的一刀切，只要有投诉不问青红皂白当事人先处罚了再说！！这合理吗？员工就不是人，员工就活该？投诉的就都对？？
江苏常州的一名顺丰快递员杨军，这两天就因此成了焦点。
在送件过程中，由于运单上收件人电话号码少了一位数，联系不上，就按照运单上发件人的电话打过去询问。接到电话后，对方态度很恶劣，让杨军提供运单号，“当时我正在开车送货途中，无法立即查询号码，就被投诉了。”随即，他就被公司处罚，同时还得写500字的书面检讨。
当时，杨军写下了这样的话：“在尊严和工作面前，我可以不要工作。” 6月9日，杨军决定“以死护尊严”，在家中吞下40粒安眠药，所幸被旁人所救。
这样的悲剧难道不值得认真反思吗？
这简单粗暴的管理规定合理吗？？我想这不用论证。
即便市场竞争激烈，企业在处理投诉问题上，也不能为了息事宁人，刻意讨好消费者，甚至牺牲员工的正当权益。基本原则、是非应当是底线。法治社会，有规矩，所以，不放过坏人，也不该冤枉好人，一切以事实为根本。
再说了，生活消费，又不是多大的矛盾，生活不易，多一点彼此尊重，得饶人处且饶人，不好吗？
真正该紧盯的，我倒觉得是劳动权益保障部门，对这些行业相关问题是否加以关注了，能否给予更多的帮助和支持呢？
