由送外卖阿姨想到的......

（原写于2019年3月16日）

前日中午,我在电梯里碰到一位送外卖阿姨,中年人。我遇到她 是在 16 层,她弄错了楼层,正气喘吁吁......原本不是很愿意与人搭 讪的我,不由得告诉她,注意安全,你这样太累、太危险了。她的目 的层是 9 楼,电梯中途停靠在 12 层时,她着急的又要出去差点再次 弄错。

期间,她因我的关心不禁说到,“哎呀,如果都像您这样能理解 我们就好了,有些客户因为送餐晚到了一些时间,就拒绝接受外卖或 投诉,所以不得不尽最大努力赶时间,但有时候等电梯时间根本没办 法控制。有一次,送外卖到一个高档小区的有钱人家,因为晚到了五 分钟,无论怎么解释,女主人就是坚持投诉,导致那一趟辛苦完全白 费......”

看着她上气不接下气的同时仍然不由自主地要吐一肚子苦水的 样子,我不禁多思考了一些。

其实,我主动关心她是因为看到她全副武装(戴头盔等)且如此 火急火燎地送外卖时,担心她会发生诸如突发心脏病等意外,这算是 保险从业的一点职业敏感吧,也是出于一种简单的助人情感。同时, 也感觉到每个人都不容易啊。

是的!社会的飞速发展,科技的持续迭代,很多职业被消失;虽 然也创造了新岗位,但很多岗位都将人沦为机器或者平台的附庸,只

有执行,没有人情。从这个角度看,保险销售是一项非常值得全身心 投入的永续事业,而不仅仅是一份苟且的工作。

实际上,同样是辛苦,保险的自由度大。比如即便每天 5 访, 我们可以做到有计划地约见,淡定地洽谈,按照销售流程进行,自行 闭环,环环相扣。不必气喘吁吁。

实际上,同样是服务,保险的专业度高。保险是基于保险法 的严谨合同,是投保、承保主体针对保险标的的保险利益、保障责任、 免责条款、保险期限等约定,是一种风险管理工具,也是一种经济制 度和财务安排。没有足够的专业程度,保险销售服务也会因为“只差 五分钟”而白干。

实际上,同样是工作,保险的持续性强。很难想象,那位气 喘吁吁的中年妇女会坚持或能坚持干很多年送外卖,而保险销售恰恰 能坚持甚至需要坚持干很多年,这是因为与客户的交互情况不同。保 险销售中客户拜访、需求沟通与成交促成是关键,这是深入的客户交 往,是建立信任、获得转介绍的法门。正因为如此,随着成交保单的 积累,客户数量的增多,滚雪球的良性循环自然形成,持续工作便成 为可持续发展的事业。

考虑了这些,当然还有人脉借力、团队伙伴、流程护航、知识密 集、智慧发挥等诸多不同,我更加坚定了从业保险的自信。