分享CASPer 考试答题技巧及感悟

CASper Test 的题目是什么样的？这个考试测试的是什么？

当教师一直是很多人从小的梦想吧，国内对一名合格教师的要求是不是越来越高了？需要有好品格，有爱心，最好还有多个知识领域的文凭，有好的教学技术，甚至有的还要讲颜值(・∀・(・∀・(・∀・*)

好多小伙伴说，出国深造吧，多给自己披上几层金刚铠甲，不然不能在教师岗位上突出自己，做出一番成就。其实这个说法，虽然不一定会被所有人认同，但也不失为一个更优选择。

澳洲的师范类课程是大学里面的一个专业，并不像国内有一个专门的师范大学。本科就是Bachelor of Education，研究生就是Master of Teaching，每个学校具体有哪些课程需要做这个测试，要求都不同，所以还要根据学校的要求来定。这里提一下，不仅仅是教师专业需要做这个测试，有些学校的医学，护理等专业也可能会被要求做这个测试。所以这个测试很重要，大家要引起重视。

申请师范类专业，除了正常申请留学的材料和流程以外，同学们还需要参加一个测试，这个测试就是CASPer Test。全名 Computer-Based Assessment for Sampling Personal Characteristics。

具体这个考试长什么样呢？考的都是些什么？是否可以通过刷题库来提高自己的通过率呢？

下面给大家总结一下，希望能给大家一些帮助。

什么是CASPer Test？

CASPer Test是基于在线视频场景的情境判断测试，有12个部分，每部分有3个开放式问题，旨在评估及衡量测试者的主要性格特征，如道德，同情心，沟通能力，适应能力，判断力，团队合作等。 简单来说：CASPer就是一个在线性格测试！ 传统的个人特征评估方式，例如标准访谈，推荐信和个人陈述，在挑选合格的申请人方面似乎效率并不是特别高。而通过CASPer测试，学校的招生办可以录取到符合标准的，拥有良好职业道德，高效的沟通能力和富有的同理心等特质的合格学生，同时也提高了对申请人人格测试的公平性。

CASPer test 每人每年只能考一次，考试费用$80澳币，考试时长90分钟，其中包括每题的背景介绍，所以实际答题时间为65分钟左右，平均每部分答题时间为5分钟。考试分两种类型的题目，一种是 video-based情景题 ， 短视频播放（1-2分钟）视频不能暂停快进重播。 另一种是 word-based题型，根据问题，简单扼要回答问题即可。 在测试中途有一个可选的15分钟的休息时间。部分语法和拼写错误在评估不影响分数。

CASPer 长什么样呢？

在CASPer官网上，你会找到一些模拟视频题。这里选其中一个给大家分享一下。

先是看一段情景模拟视频，大概内容讲的是：

图中白色衣服的妹纸之前在这个大概是玩具店的地方买了个娃娃，现在因为急需要用钱（还是令人同情和无法拒绝的理由，要给小孩子买药药），想要退货！

黑色衣服的店员妹纸态度其实还是很好的，但是她得知白色衣服的妹纸无法提供购物小票，所以犯了难！

这时，镜头一转，店员妹纸问大家：你们肯定比我更有经验处理这件事情了，你会怎么做呢？

下面就以这题为例，给大家做一个详细的解答。（答案仅仅是个人观点，你完全可以有自己的想法和答案，这些题目是没有绝对的“对”与“错”的答案的）。答案较长，需要些耐心！

如果想了解更多关于CASPer考试的内容，留言或豆油我哦~

CASPer 样题解析

CASPer Scenario:

You are an employee at a retail store and you overhear an interaction between a customer and another employee at the cash register. The customer is here to return an item; however, she does not have a receipt for the purchased item and claims to have paid in cash. Despite assurances by the customer that she did buy the item at your store, your colleague informs the customer that, while she can provide store credit or an exchange, store policy does not allow refunds of more than $20 without a receipt. The customer informs your colleague that she really needs a refund given that this was a birthday purchase for her daughter, but now she desperately requires that money to buy her daughter’s prescription medication. While the manager can override the store policy, she is away until next week. Your colleague turns to you for advice given that you have been working at the store for longer than she has.

Questions:

1. What do you tell the other employee – go ahead and give the refund, or abide by store policy? Justify your answer.

2. Assume you advise the newer employee not to give the refund, but she does anyway. Do you report this to your supervisor? Why or why not?

3. If you were asked to establish a policy around refunds for a new store, what aspects would you take into consideration?

情景简介：

你是一个零售店的店员，听到了一位顾客和你的店员同事之间的对话。客人来退货，但是她没有收据并且声明是用现金购买的产品。客人保证她确实是从你工作的这家店购买的，你的同事说可以把钱借记在店里留着下次使用，或者可以给她换。但是店里规定，超过$20澳币的产品，如果不能提供收据是不可以给退的。

客人说她真的需要这笔退款，当时她是买给女儿做生日礼物的，但是现在她急需用这笔钱给女儿买药。只有经理有权办理这个退款，但是经理要到下周才能回来上班。你的同事问你该怎么办，因为你比她在这家店工作的时间要久一些。

问题：

1. 你会怎么回答你的同事？ 给顾客退款，还是遵循店里的规章制度不给顾客退款？说明你的理由。

2. 假设你建议这位刚入职不久的同事不要给顾客退款呢。但是她依然还是给顾客退款了。你会把这件事报告给你的经理吗？理由？

3. 如果你被要求给新的店设立一个新的退款政策，你会考虑哪些方面？

参考答案：

1. 作为一名店员，我面临的是一个道德问题。我既想尽可能地帮助客户，又不违背商店政策。在我做决定之前，我会先了解更多信息。首先我会先安抚客人，让她暂时不要过于焦虑，感谢她耐心的等待我们的处理。以非评判性的和不对立的方式与她交谈，认真倾听她的理由和请求，并对她的困境表示出理解。如果周围还有其他客户，我会带客人到相对更私人的环境进行谈话，以避免顾客感到尴尬或让她感到不舒服。我会询问该顾客何时购买该商品并确认她是从我们店购买的。该客户如果是在几个月甚至几年前购买此商品，根据政策规定，她将无法获得退款。我会向客人解释商店退款政策，表明在没有收据的情况下退还物品有严格的规定。但也可能存在一个条款表明，在理由充分的情况下商店员工可以自行退回没有收据的物品并给客人全额退款。由于我的经理这周不在店里，我会打电话给另一个分店，向那边的经理寻求一些建议。或者我可以试着联系我们商店的经理，看看我是否可以获得批准处理退款。

根据我了解到的信息，如果客户确实是从我们的店里购买了该商品，并且我被允许给她办理退款，我会毫不犹豫地完成退款。如果我无法退款，我只能对她说声抱歉。但是我会尽力帮助这个客户去解决她的困难。如果她要买的处方药对她女儿的生命起到至关重要的作用，我会建议她寻求医院或政府的医疗服务帮助。此外，我会鼓励她去和药剂师谈一谈，因为他们可能会给她提供一个分期付款计划，或者找到成本低一些的但功效相似的替代药品。也会让她再去找她的医生谈一谈，也许医生会有一些新药样品，可以免费提供给她。

2. 这取决于商店政策，坚持商店政策是我们作为店员的职责。 如果有员工可以自行决定退款的政策，我的同事就可以给客人提供无条件退款，我将不会向经理汇报。 而是会鼓励她写一份事件报告，并提交给上级领导说明情况。 如果她的行为很明显违背了店里的规章制度，我会基于这些政策建议她自己向上级汇报这件事。 同时我会委婉的提醒她作为一名雇员的职责。 并会告诉她，如果她没有自己向上级汇报这件事，那我就会向经理报告

3. 关于退款政策，我的目的和原则是给顾客提供最佳的购物体验，同时尽可能不给商店带来利益损失。在制定新政策之前，我会以问卷调查的形式尽量多听取客户对退货政策的看法，从他们的角度确定什么是公平合理的。我还会将调查结果发送给员工和上层管理人员以获取他们的意见和反馈。此外，我会研究其他商店的退款政策，看看如何在满足客户需求和业务需求之间的找到适当平衡。我的首要任务是使退货政策透明，简单，并符合购物者的最佳利益。关于透明度，我会清楚地把商店的退款政策放在网站上，并打印一份放在商店收银员的旁边。我还会定期给员工进行培训，让他们可以在顾客购买时就清楚的了解到我们店里的退款政策。

为了确保退款政策不会太复杂，我将尽量构建一个简单，通用且不包含大量规则的政策。理想情况下，我会将政策限制在4-5个保护客户和商店的规则。此外，我还会向客户提供电子收据和纸质收据，这样他们可以在需要的时候方便获取。如此一来，问题中的场景将不太可能再次出现。在客户同意且法律允许的情况下，我还想建立一个内部数据库，里面记录我们客户每一次购买的产品。这也将是一种服务，客户需要通过注册账号，来记录他们的购买情况。我们要感谢大家为我们提供所需的信息。最后，为了让顾客更满意我们的服务，我将希望设立一个“不用询问”退款政策。

答案分析：

以上回答中，你可以找到很多共同特点。首先，没有任何一个答案是完全的“是”或“否”。相反的，这些回答中只说明了对某些行为或观点的见解和想法，而这些想法甚至可能是不正确的。对场景中的人的行为持怀疑态度，也可以使你写出好的观点。很多复杂的问题，也许不是表面上看到的样子，所以提出额外的观点并说明自己需要获得更多的信息才能做出更合理的决定，这样可以显示出你稳重谨慎的决策能力。另外，通过提出需要搜集更多方面的讯息，你可以进一步解释你所提出的解决方案或者观点。或者可以说，由于题目中所能获得讯息有限，所以需要寻求更多的指导或与相关部门合作。全面的思考能力并能够推测出事件的潜在结果，也是这个考试所要考察的方向之一。

以上答案中显示出了对各个问题的考虑，并且平衡题目中不同人之间的利益。不仅要考虑商店自身的利益，也要照顾顾客的需求。建立一个平衡的关系，可以表明你思想的开放和灵活，能够同时处理多个重要事件并给予每一个方面适当合理的考虑。考官可以看到你是如何耐心的回应客户，并以“非评判性和非对抗性的方式”与顾客沟通，同情客户的困境等等。考官可以更全面的了解到你是懂得倾听别人诉求并做出良好回应的人。由于题目中很多场景包含了个人道德和职业道德等的敏感问题，因此你必须确保考官能够清楚地了解你在这个场景中所要履行的职责。很多场景中，考官不会去假设你的沟通能力，所以你需要在描述中展示出你与人沟通的能力。

最后，答案写明了你将会采取的后续行动，以确保问题得到真正的解决或确保将来不会再出现类似的问题。而不是简单的绕过问题不去解决，假设最后在这个场景中一切都会变好的。

看问题不只看表面，对待复杂问题保持自己的态度，不固执己见，也不草率行事。搜集更多信息以寻求各方最大利益平衡。对不同行动和决策能够合理预估事情潜在结果。同理心，职业道德，沟通能力，面对问题不逃避，有责任有担当。这些都是CASPer考试中考察的品质。教师课程寻找的是心理和思想成熟的人，希望他们可以清楚的与他人沟通，坚持他们的道德信仰，并坚持自己职责的使命，拥有积极的愿景和正确的价值观。

你是否已经大概了解CASPer考试的模式了呢？这里多提一点，就是你的打字速度也是影响考试的因素之一哦~ 所以练习回答这些问题的时候，尽量在电脑上来做，边想边打字。这样在真正考试的时候，不会为打字的事情而焦虑咯~！

祝大家好运！