还有哪些事情可以做得更好？
有个朋友年前跳槽去了一家连锁酒店管理机构，日常工作包括巡店。
新人入职，她需要扮成神秘顾客入住公司旗下的酒店，发现问题……为的当然是提升内部管理和服务水平。我说你这工作很像酒店试睡师、旅行体验师呀，她发来一个哭笑不得的表情。
从52健身出来，一边走一边想：其实我很也很适合做神秘顾客。
发现问题，心有余力也会去解决问题。
十几年前公司在五路办公时，有间办公室窗玻璃是固定死的。因无法通风，空气不好，闲置了一段时间放办公用品。后来公司人员增多，办公室需要重新分配，有的部门不愿去那一间，我就“主动”要求搬了过去。
倒不是我高姿态，而是“不好意思”。毕竟我们这代人还是受了很多“先人后己”，甚至是“毫不利己专门利人”的教育的。
搬进去以后，我找了个搞装修的人，请他帮忙给改造一下。他把原来的窗玻璃拿掉，做了个推拉窗，只花了60块钱，就解决了通风问题。先前表示不愿去那间办公室的人看到，说了句表扬我的话：看来你改造环境的能力比较强啊。
那人素来阴沉刻薄，鲜有赞美别人的话，我当然记得。
来青岛无数次，近几年因为JASON同志调来工作，往返更是频繁。昨天，我才第一次去信号山。
拾级而上，有对看上去是一对恋人模样的年轻人迎上来，问我有没有零钱。
原来信号山是个公园，需要买票。不能用微信支付宝，必须用现金。
我钱包里恰好还有点零钱，就给了他们，那个男生用微信转账给了我，说了好几声谢谢。到了售票口，又遇到一对年轻人，也因“身无分文”无法购票，我又帮他们一起把票买了出来。
拿了票正要上山，走了几步复又退回到售票窗口。
我对售票员说：跟你们领导反映一下吧？现在年轻人出门都不习惯带现金。打个二维码放窗口，扫微信支付宝就能售票多好？还减轻你工作量……
售票员笑了笑，指指窗口上方的牌子，说：上面有投诉电话，希望你们投诉。
我后来明白了她的意思。如果接到游客投诉，领导可能会比较重视，事情也容易得到解决。他们作为内部工作人员，向上级反映，可能“说了也白说”，“说了也不算。”
作为一线工作人员，她应该比领导更清楚现在的窗口行业，全部用现金收款已经很难执行。但她为什么不直接跟领导提呢？这可能是责任心的问题，也可能是以往的责任心被泯灭掉了。
我遇到过太多员工，在职场上抱持着“那是领导的事”，“我管不了”，“我说了又不算……”的姿态。让他们提合理化建议和意见，又一副“提了也不管用”的不以为然的样子。
殊不知，是自己没有足够的去改变的意愿和力量。
不管是职场，还是生活，如果对现状不满意，如果有更好的追求，理想的做法是：能改变的去改变，不能改变的去改善，不能改善的就接受。
如果昨天我也没带钱包，我们五个人要么等后面再上来的游客帮忙买票，私下做一番微信转账的交易，要么就要放弃对信号山的游览。
作为一个经常多管闲事的人，我当然会打电话，并非投诉，只是建议。就像我去年夏天在微博@了烟台旅游局，反映游客在鸟岛乱扔火腿肠肠衣的情况，就像我建议阳朔环卫局把酒水车的音乐换成《刘三姐》……
我在52健身办了张卡。
办卡时觉得他们挺专业的。还让我做了体脂测试之类的项目，打印了一张纸，工作人员用数据说话，跟我做面谈，建议我在做有氧运动的同时，要加强肌肉力量训练……当然主要是想让我上私教课。
第一次去游泳前，我微信上问工作人员：要不要带拖鞋？
临沂的李宁运动中心游泳是要自带拖鞋和洗浴用品的。
才知道要带拖鞋，还要带把锁，锁更衣橱。
如果我没有临沂游泳馆的经验，可能就要白跑一趟。我可能想不到还要带拖鞋，更不会想到还要自己带锁。
而这些细节，办完卡之后，工作人员可不可以口头或以一纸“温馨提示”的方式告知会员呢？
第一次去健身的新会员，摸不清东西南北。我甚至找不到游泳馆的入口，不知道在前台用会员卡换得的那张卡是冲洗卡，也没人告诉我游泳出来冲洗的时间限定是15分钟。
对新会员，如果有工作人员引领，就像企业新员工入职，由部门领导或老员工带领“拜码头”，消除陌生感，尽快熟悉（融入）环境……可能会显得服务更专业、更用心吧。没有工作人员引领，由前台发张卡片做导读，让会员自己熟悉，也会显得很周到，很温馨。
做到这一点，很难吗？其实一点都不难，也不需要付出更多的成本。关键是——有没有那颗心。
从52健身游泳出来，一边走一边想，假如我是健身中心的管理者，还有哪些事情可以做得更好。其实，我去饭馆吃饭，去酒店住宿，去景点旅游，经常会发现人家还可以做得更好的地方。好像我是个神秘顾客，是个旅游体验师，是个试睡师。
很多年前去济南出差，乘公交车路过一家著名的商社，楼体上巨幅广告大字一晃而过，我还是看清了：还有哪些事情，我们可以做得更好？
