感官关怀设计：有这样一群人需要你得别样橱窗

每年大大小小的节日，都是橱窗陈列师们最忙的时候，在创新为了销售的过程中，新的包容性设计策略和空间，设计师们越来越注重消费者的感官体验和触感情怀。但是你们有没有注意过这样一群人~那些有感官障碍的消费者~如何是他们在新零售环境内外感到平静。 小编就来和大家探讨一下感官包容性设计的最佳实践和可行性建议。

随着对于感官障碍消费者的认知日渐提升，比如自闭症（根据世界卫生组织的统计，2017年至少有1%的人口受到自闭症的影响）以及痴呆、创伤后应激障碍和失聪，正在推动零售和空间设计的新策略。

这样的群体对声音、光线和触感等的感官体验异于常人，甚至最微小的设计细节也可能成为他们舒适和安全的强大障碍。

全国自闭症协会报告说，64%的自闭症患者根本不购物，而28%的人曾被要求离开公共场所。考虑到这一点，需要为所有人创造友善和安全的环境，这是以感官为重点的友好设计的核心。

品牌和设计师应该采取的策略，以迎合这些消费者和他们的家庭；帮助企业提供关怀，为所有人创造一种更加包容的零售环境。

01营造包容性环境

自闭症患者看、听和感受这个世界的方式与其他人不同——通常更为强烈。因为他们未经过滤和选择而感知一切，当他们处理周围环境时，常常会感到不知所措。这在繁忙的店铺或购物环境中尤为严重。

零售商应该致力于创造平静的空间，当出现刺激物时提供更轻松的背景。清晰和简洁是关键——店铺布局应该易懂且易于理解。空间应具有清晰的路线和导览结构，并且针对常规路线与结构做出调整。

自闭症患者很难过滤前景和背景信息，常常察觉到别人不注意的细节。通过减少使用材料、颜色和细节设计出让人全神贯注的店铺。选择结实、耐用和流畅、色泽一致的天然材料，为这些消费者提供温和的愉悦感。

2018年4月，NBA重新设计了其纽约旗舰店，使其更包容有感官问题的人。Nike与非营利组织KultureCity合作，改善这些顾客的店内体验，为他们提供“感官包”，里面配有降噪耳机、安抚玩具和iPad。所有员工也都接受了培训，留心有人寻求特定需求的迹象，以及如何以同理心服务这一特定顾客群。

02聋哑人士无障碍店铺

为聋哑人士或重听顾客加入有利于视觉或手语交流的设计外观。这包括无眩光的表面、贯穿整个空间的清晰视线、可尽量减少眼睛疲劳的灯光和座椅。

对于不会手语的顾客，请确保手头有充分的其他交流手段或工具来帮助他们查找、选择和完成购买。对包容性的期望和认知日益增长，企业应该注意为聋哑人士或重听者提供充足的就业机会。

2018年10月，星巴克开设了第一家手语店，所有员工都精通美国手语。这家新店位于华盛顿特区加劳德特大学附近，专为聋哑人士和重听学生开设，拥有24名重听和有听力障碍的员工，可通过手语与顾客或彼此交流。

店铺以独特的细节设计，使聋哑人士顾客更自在，包括不反光的饰面和宽阔的视线。聋哑咖啡师配有绣着手语Starbucks字样的围裙，而会手语的有听力障碍的咖啡师则佩戴着“I Sign”标牌。如果顾客不会手语，他们可以使用一系列特殊指令来制作和接收订单。

这家总部位于西雅图的咖啡连锁企业以员工包容性培训和慈善活动著称，希望新店可以推动语言、文化、艺术、就业和职业发展。

03感官室及配备

专门的感官室是建立放松、平静但仍令人愉悦的环境的好方法，特别是对自闭症儿童。

位于俄亥俄州的儿童玩具商店Puzzle Pieces拥有一间感官室，里面有泡泡墙、泡泡管道、光纤、秋千和发光的LED球。对于想要打造类似场景的零售商来说，可以考虑一下交互式装置，比如能产生彩色可视墙效果的电子显示屏以及沙包、小型球面反射镜等有趣的玩具。如果预算较少或空间有限，不妨做一个没有屏幕的感官角落。

为自闭症患者提供感官配备或感官包，里面装有帮助物品，也是一个分散注意力的好方法，有利于他们感到安全。其中包括降噪耳机、压力球和指尖陀螺、哨子（去掉可以吹的珠子）以及一面牢不可破的镜子，让人能够查看自己的情绪和反应。

04超越零售

在美国，一些机构已经在为顾客试行感官关怀的设计策略和概念。在奥兰多，内穆尔儿童医院推出了独立的等候区，以防止自闭症患者不知所措。与此同时，美国国家篮球协会也通过将公共空间变得更具感官包容性来帮助比赛中会过度兴奋的人。体育场和比赛场馆为那些想要远离噪音和强光的个人和家庭配备了安静的空间。

像这样的平静空间可以帮助自闭症患者在出发前减压放松，有利于他们更好地应对飞行过程中的焦虑。

05情感照明

设计师们还希望通过全新创意照明设计来点燃我们的情绪。2017年米兰的Salone del Mobile展会上，Formafantasma将照明引向情绪方向。

设计师Simone Farresin说：“照明具有工艺性，但同样具有情感性。我们喜欢‘与灯共事’这个概念，听起来很诗意，令人印象深刻。

这甚至是种潜意识，使设计从相当深层的角度影响人类。”

展会上有一款台灯打造出舒适感，为冬季增添了一丝温暖。

越来越多的设计师探索如何用设计来引发情绪，产品如何启发感受即将成为焦点。

光照和颜色可以影响情绪以及身体和认知行为。关怀自闭症的设计应该有小面积的明亮色彩和淡雅、不饱和的大地色调，以尽量减少感官超负荷——尽可能使用柔和的可调灯光。

包容性零售对商业有利。你接触的人越多，潜在的利润就越高，通过自闭症的视角来处理设计，或者把可访问性置于所有事务的核心，不仅能让残疾购物者，而且还有几乎所有顾客，感到满意并且愿意在你的店里消费。

自闭症是一种极其复杂的疾病，对每个人的影响都不同。这意味着，感官关怀设计需要用更抽象、更灵活的框架来诠释，而非一套死板确定的规则，因此设计师和建筑师需要差异化思考。营造空间的每个阶段都需要考虑包容性设计，包括策略、实体设计、顾客行为和未来发展。 要知道具有长远发展观、全面考虑的陈列设计师才能在未来市场中能够站得住脚~

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