网购遇坑，我是这样维权的

大家好，我是田静。

又快到「双十二」了，大家双十一剁掉的手长回来了吗？

双十一本来没什么想买的，但还是趁着活动屯了一堆猫粮。毕竟院子又多了几只流浪猫，吃起来挺费的。

有时候看到读者在后台留言，向我咨询关于网购的法律问题。

「静姐静姐，我双十一前付的预付款，现在东西不想要了，钱真的不能退了嘛？」

「我的快递不见了，他们还点了已送达，我该怎么办啊？」

「不是说七天无理由退货吗？为什么我买的东西不能退？」

诸如此类的问题，都是我们网购时可能遇到的。如果知道应对方法，无疑能帮助我们更好的保护自己的权益。

因此，在「双十二」之前，我给大家总结了一份网购维权指南。希望能帮到大家。

商家营销套路

在「双十一」「6.18」这类活动前，不少无良商家会钻法律漏铜，欺骗消费者。其中，常见的销售套路有以下几种：

1.刷销量、刷好评

刷单组织通过黑卡批量注册账号，然后提供淘宝账号和商品链接给兼职刷单师，按照需求，专门去刷某一个商品或特定几个商品。

为了规避电商反刷单机制，刷单师不会直接下单，而是会模拟真实用户的购物过程：

在三家商铺的同类商品页面分别停留，然后在同一店铺的三种不同商品页面停留，最后集中刷一个单品，使其成为爆款，同时占据关键词搜索结果的前排。

下单后，商家通过发空包快递的方式节省物流成本，确定「收货」后，按照商家提供的好评模板和配图虚假评价。

这也是为什么我们经常在淘宝评论里看到好几个用户用同一张配图。

按照这种方法刷销量和好评，平均每单成本不到一元钱。如果是用高级会员的账号刷好评或是发布连图带字的原创好评，收费会更高。

所以朋友们，不要轻信所谓的爆款产品，大多是爆炒出来的。

2.虚假宣传、误导性广告

减肥、生发、祛痘类产品，经常会放出夸张的前后效果对比图，以吸引顾客购买。

实际上，这些所谓的效果图都是用PS软件做出来的。想想各类美图软件的「神效」就明白了。

3.红包返现删差评

我有段时间迷上种多肉，在网上买了一大袋有机土。收货后发现后里面有一半都是碎石子，于是很自然地给了中评。没想到第二天就接到了一个电话，说只要我删了评论就有8元的现金红包。

询问之下才知道，卖有机土的店家，把我的购物信息外包给了删差评公司。我确实没想到,为了20元一袋的有机土，商家居然舍得雇一个团队给顾客打电话，还塞红包删评论。

后来做黑产调查的时候，我发现了一个职业，叫做「差评师」。

他们被淘宝店铺雇佣，专门给竞争对手写差评，有的甚至明码标价「300降星，1000关店」，只要给够钱，就能通过差评和恶意举报让对手的商铺停业。

也有人通过写差评，发布虚假信息来勒索店家退款或多发货物，从而盈利。这种行为已经涉嫌敲诈勒索罪。

由此可见，好评和差评都不一定是真的。

网购风险提示

从点开购物软件的那刻起，消费者就进入了和商家的博弈过程，每个购物环节都可能存在着风险。

1.定金不能退

要注意「定金」不同于「订金」。

「订金」则仅仅表明意向，就算后来没有达成交易，也是可以退的。而「定金」则是法律明确规定的一种合同形式，起担保交易的作用。

上周大飞给小魔买狗粮时，先付了20元的预付款，准备双十一当天再付尾款。

这里的预付款指的就是「定金」。后来大飞嫌这家狗粮太贵，不想买了。根据法律规定，这20元的定金是要不回来的。

但如果大飞想买但店家由于缺货等原因不卖了，店家需要双倍返还定金给大飞，也就是说大飞拿不到狗粮，但可以拿回40元（包括自己预付的20元）。

简而言之，「定金」性质的预付款是不能退还的，大家在购物前一定要考虑清楚。

2.不是所有商品都适用「七天无理由退货」

网络购物刚兴起时，由于监管不到位、评价机制不完善，消费者和商家间存在信息不对称。买来了东西常常和网上的不一致，为了保护网购消费者的权益，法律制定时作出了有利于消费者的「七天无理由退货」规定，但同时也做出一些合理限制：

很好理解，如果退货后影响产品二次销售的，大多不适用「七天无理由退货」规定。

比如，以下商品通常不予退货：

定做的刻着自己名字的印章，退货后很难卖给其他人；

保质期很短的生鲜，退货的路上估计就变质了；

像是食品、饮料和药品，一旦打开包装，为了安全，通常是不允许退换的。

音乐、电子书、软件等数据资料等，下载到电脑上了，再说要退货，这显然不合理；

报纸、期刊这种容易随着时间贬值的作品也不适用无理由退货；

另外，像是内衣内裤这类产品一般也不适用无理由退货，只要不想穿到别人穿过的，应该都能理解。

注意，以上所说的，都是不能「无理由」退货的情形。如果非消费者原因造成的产品质量问题，那么不管是什么产品，商家都应退换货。

3.赠品同样受法律保护

小杨这个人法律意识很强，买东西就算是赠品也斤斤计较。

前阵子他买了一部微单，店家送了一个镜头。结果他在官网上查不到这个镜头的序列号，怀疑是假的。于是他去找店家理论，没想到客服以镜头是赠品为由，拒绝更换。

小杨二话不说，直接甩了法条和案例上来。店家沉默了一阵后，同意更换并承担邮费。

由于《消费者权益保护法》并未将赠品排除在「商品」范围外，因此，即使是赠品，同样享受「三包」服务，即包修、包换、包退。

所以别以为是赠品就不当回事，赠品的费用都给你在成本里算着呢。赠品质量不合格的，要修理；食品、药品等过了保质期的，要赔偿。

4.买到假货怎么办？

根据《消费者权益保护法》和《食品安全法》规定，交易过程中，经营者若存在欺诈行为，消费者主张权益的，经营者必须赔偿。

举个例子，还是小杨买微单那件事。假如他花3500元买来的相机，收货后发现是假货，根本没法用。此时，他可以向商家主张返还3500元相机款，同时要求3倍的惩罚性赔偿，即10500元。

5.冒充淘宝客服诈骗

相信大家应对诈骗电话都有足够的经验了，但「双十一」发货周还是想唠叨两句。

由于网购时信息泄露，会有诈骗团伙利用伪造基站打电话，称由于意外，你的快递丢失，需要提供账号或验证码来退款。

遇到这种情况，简单干脆的办法就是直接挂断。放心，你的快递不会丢的，就算真丢了，后面也有办法帮你。

6.用好「运费险」

退货运费险是一种运费保险，分为买家版和卖家版两个类别，无论哪种，都是交易成功后自动失效。

交易中，如任何一方事前购买了运费险，当买家对产品不满意想要退货时，先由买家支付，最终由保险公司承担退货运费，一般在退货成功后的72小时理赔。

大多数靠谱的卖家都会无偿提供运费险服务。这样用较少的成本，不仅平均了退货风险，也减少了售后矛盾。

7.快递侵权

「快递丢了怎么办？」「快递给我送到其他地方去了，还让我自己去取」「快递箱子都烂了，里面东西少了」......

经常剁手的我们，难免会遇到不靠谱的快递。这时候光生气没用，应学会维护自己的合法权益。

遇到上述种种问题时，可以先拨打快递信息页的快递员电话或快递公司客服电话询问，无人接听或无法得到满意结果时，登陆国家邮政局申诉网站http://sswz.spb.gov.cn/或者关注「邮政业消费者申诉」微信服务号。

申诉时，如实填写信息即可，一般两周内邮政行政部门会督促快递公司做出整改，并按照你留下的电话回访，如果问题还没有解决，快递公司将受到全国范围的通报批评和行政处罚，涉事快递人员也可能面临高达2000元的内部罚款。

田静后记：

知名律师郝劲松说过一句话：「权利不用来伸张的话，就只是一张纸。」

他曾先后七次将国家税务总局、北京地铁运营公司、北京铁路局告上法庭，原因是在火车上购物和地铁上厕所时没有要到发票，也因为春运期间火车票涨价。

因为他，铁道部实行了14年的春运涨价制度废除，也让无数人受益。

我非常欣赏他这种看似「斤斤计较」的态度，因为法律赋予我们的权利，必须靠我们自己去维护。

也正是因为他们的勇敢维权，行业才能不断规范，变得更完善、更好。

所以，掌握好方法，勇敢维权，这并没有什么可耻的。

参考资料：

1.《中华人民共和国消费者权益保护法》中国法制出版社

2.《中华人民共和国电子商务法》中国人大网

3.《中华人民国和国刑法注释本》法律出版社

4.《中华人民共和国广告法》中国人大网

5.《中华人民共和国食品安全法》中国法制出版社

6.《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》2017国家工商行政管理总局令第90号

7.《零售商促销行为管理办法》国务院公报 2007年第26号

8.《中国消费者报》：减肥贴减肥 没那么神奇

9.威胁猎人：2018双十一前夕电商行业黑灰产研究报告

10.搜狐新闻：郝劲松状告铁道部的公益价值

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