苹果卡针伤人，拒绝赔付消费者，理由滑稽。
2018年9月25号，我购入了iPhone XS，10月10日与旧手机同步后安装sim卡，但用右手前三指在使用取卡针取卡时被毛刺没有打磨圆滑的取卡针割伤并流血。
刚发现手指流血并没有特别在意，简单止血并涂了隐形创可贴，就与家人一边说了这件事一边去洗手间拿指甲锉（纸板那种）打磨卡针，以防止以后再次被划伤。然而打磨后（从图片能够看到表面的划痕，那些都是我用指甲锉滑出来的）在灯光下，我发现我的手不仅仅被割伤流血，还有很多处表皮被深度割裂，只是没有出血。
因此10月10日 13：00 我打电话致电客服。详细描述过程，但女客服三番五次口头复述为‘被卡针的头扎伤’，而客服转接高级技术顾问后，在我详细清晰地描述后，高级技术顾问最终记录时仍然重复为“被卡针扎伤”。此时我有苹果客服故意消耗我的投诉精力的感觉。如果女客服和技术顾问只是当时糊涂，可技术顾问在后续处理时为公司开脱却言语和思路都极为清晰。
期间与第一位客服通话因为苹果原因通话中断，而与顾问通话期间亦有此情况，而顾问回拨后原话就是“你怎么把我电话挂了呢？”语气轻松愉快，带有调笑感。实话实说我听完很心烦，首先因为苹果网络问题断联，怎么第一位女性客服就知道是苹果问题，他作为技术顾问却不知道？从复述错误到投诉流程进展缓慢都给我一种苹果在故意回避投诉的态度。
我要求的理赔是苹果为我更换没有安全隐患的卡针，并且赔偿500元。
顾问说伤害事件的验证操作流程要交由苹果公司的工程部进行，于是他挂断电话联系工程部。回电后告诉我公司让我将机器原机寄回检验，无论检测结果如何会在结束后给我一部全新手机。
但是快递收走手机后，我却不能得到任何凭证，而无论评测结果如何，我这期间无法使用手机的不便，苹果并没有考虑，也不打算考虑。
因为几年前我有买过一件上衣，水洗掉色，我去专柜质疑时，专柜也采取由本品牌实验室检验质量。但只是走形式，漫长的检验之后交给我的答复是衣服没有任何问题。同时期有比较较真的顾客，协商赔偿未果将衣服送去消协，最终检验产品工艺不达标，最后那个品牌也在商店撤店了。所以我不相信公司内部的测评能够有多大的真实性。并且，我前面反复说道我被卡针所伤，顾问也逐字记录，但是工程部却要求整机寄回。我怀疑工程部和苹果公司根本没有真心实意检测的态度，我的伤害事件和手机本身没有任何关系，不明白为什么手机也要寄回。
我担心苹果公司裁决的公正性，也不想因为结果预期暧昧的评测影响日常的工作和生活。所以我问顾问以前苹果手机爆炸的案例，当事人有没有被理赔。顾问说自己没有接手过，也无权问。顾问有在我的坚持下联系工程部，但是得到的答案依旧是不能告诉我其它伤害事件是否有理赔。到这里，我更怀疑苹果自测的公正性。所以我要求考虑一下，第二天再答复。我期间有担忧不能证明我被卡针所伤只是善意提醒工程部也许可以通过使用试剂检测卡针上血迹来验明我是否被卡针所伤时，顾问却讪笑出声。从后面的结果可以断定，工程部对伤害事件一向采取内部评测产品无问题为由拒绝理赔，所以顾问应该也是熟悉了公司套路而不小心表现出了对待伤害事件怠慢的真情实感。我认为他是没有同情心的，他却辩解说只是没听过这种检测方法，只是感觉惊奇。
10月11日 13：43 顾问致电询问我的决定，我表明回收手机我得不到即时收据，没有安全保障，测试期间也会影响我使用电话，这部分即便无法完全量化价值，但我需要电话工作，生活一定会遭受损失，何况我的伤口由卡针所伤，理应只检测卡针。顾问几番说服我才同意询问工程部意见。但此间，顾问为了说服我甚至拿出——难道你不觉换一部手机这比得到500元赔偿更有价值么？
代表用‘我赚到了却不知道’的口气描述实在令我生气。首先不管苹果是否给我新机，我依旧是通过让渡8000多的价值得到了我所想要的使用价值，置换与否，我不觉得我实质上得到任何过多的价值赔偿。此外，我已然受伤，我的工作生活都要受此影响，而调查期间我没有手机用，肯定更要影响我的生活和工作。而苹果在测试期间对我时间成本的侵害却不觉有任何问题。完全站在公司的利益立场上想当然耳地处理问题。
10月12日16：47 顾问回复工程部同意只寄出卡针。
10月16日16：22 顾问来电联系操作上门取件。
10月30日19：56，漫长的评测之后，顾问通知我工程部经测试后不认为卡针具有给我造成如此严重伤害的可能性，拒绝赔付。
因为事实我确实被此卡针所伤至流血，而工程部不仅否定卡针的安全隐患也并未作出任何对产品升级改造的打算，我认为苹果对伤害事件就是采取回避态度，回寄产品做测试只是拖延和表面工作，而我提出要与工程部直接谈话，要求得到具体的测试报告，高级顾问却说他没有权限过问工程部是如何检测的。我质疑这种处理的合理性，信息单向通道根本不是想要解决问题的态度。
总而言之，我需要得到公正的处理结果，技术顾问解释了一番最后说，我只能安慰您。
我说我不需要安慰，因为你们的口头安慰太没有诚意，我要求赔偿不仅仅是我受到人身侵害，中国法律就规定我应该得到赔偿，并且苹果应该从这次赔偿中认识到产品有缺陷。
技术顾问直接抛出：“我没有去安慰您……”
我对苹果公司的态度和顾问简直无言以对，苹果从未想过承担责任，只打算通过表面的客气逃避承担责任。所以我回复，你认为你这样说合适么？我还没有说完，顾问立即抢话：“因为我安慰你也没有用所以我只好说我没有去安慰你。”之后他不顾我要表达执意激烈地表述自己的想法，而我只好强硬抢过话语权。
我所说的核心即是1，我认为苹果完全在走过场，用漫长的时间消磨消费者的精力，而我没有必要将别的物件造成的伤害故意怪罪在苹果的产品上，这500元的赔偿并不会使我发财，我只是出于我受到苹果产品伤害我就应该得到赔偿，而苹果也应该得到这个教训改进产品以免产品再次伤人。2，苹果此举已经完全表明没有任何改进诚意，我有理由相信未来苹果产品仍会出现零件打磨不过关的情况出现，而这样的物件今天可以伤害我的手，明天也有可能切割别人的动脉，甚至对婴儿造成伤害。3，代表不断强调他实则只是传话人，不能对事件进行任何干预，他同情我却做不了什么事情，并且无权联系工程部的具体操作人，也不能通报上级领导。那么在我看来高级技术顾问的存在并不是为了顾客解决问题存在，顾问是作为‘拦路人’和‘把关者’存在的。如此设置，只能说明苹果管理层从来没有意愿处理消费者的投诉。
因为代理巧舌如簧，源源不断地找出各种为苹果开脱的说辞，我更加气愤。我不管代表进行过如何对企业忠心的入职培训，但所有人都应该有起码的社会性的良知，他的一味推脱无能为力在我看来就是为企业逃避责任。这实则和知情不报的三鹿奶厂的工作人员所犯罪过一样，的确他们没有触犯实际法律，但他们为了一点点私利而对企业问题的漠视甚至阻挠改进都是对企业触犯法律和侵害其他人合法权益的推波助澜。
我说完后直接切断了电话，因为代表说再多也是消磨我的精力，不会解决任何问题，也拒绝承认产品有问题。
电话切断后他有打来一通电话我没有接通。
11月1日13：09，技术顾问打来电话通知我卡针回寄地址以及用电话告知还是邮件告知。顾问并没有在电话中告诉我收到快递单号的大约时间。所以我当时以为结束通话当天我就可以得到，再没有收到邮件后，我用之前顾问联系我操作关闭‘查找手机’功能时的工作邮件回复询问单号和他的工号。因为我之前在电话里也跟顾问说过了，这件事我会投诉到消协。不过顾问并未回复我，我因为忙碌也没有很急切地推进。
11月6日 顾问用同样的邮件联系我卡针寄回和快递单号。所以我不清楚之前我邮件询问顾问，他为什么没有回复。
我收到原来的包装盒和卡针，盒子被弄得非常脏，包装卡针的纸也有很多黑色痕迹。我不知道苹果一向秉持何种态度对待消费者，明知道这套东西我还要继续使用，处理过程却毫不精心。
11月9日我将情况投诉给消协。11月15日，苹果公司来电通知我不能理赔，因为苹果公司工程部检测产品符合标准，产品都在同一个流水线上生产，所以都是达标的。
这样逻辑不通的借口，我不清楚消协是如何认可的。如果我购买的产品不是同意流水线上生产的，难道是苹果公司单独委托哪个个人制作的么？如果流水线上统一生产的产品就是合格的，这个世界上还存在不合格的产品么？
苹果客服回复，那好吧。就挂断了电话。而我也表示，我不会就此算了。
11月15日，我再次投诉消协。
因为走法律程序，事件依然没有得到解决，所以我才发布在网络上。
我本不希望所有的侵权都需要依靠网络舆论，扩大事态来解决。但是我能够在网络公布之外的所有工作都做了。我也给了苹果相当长的时间去自测和反思。但是如今在我看来，苹果从始至终在管理层的意志上从未打算解决任何安全问题。
我想要的很简单，就是苹果必须承认取卡针对我造成的伤害，它必须表明未来在生产和检验中更加仔细和用心，以不再出现伤害事件。
为什么消费者因产品被伤害维权如此艰难？为什么公司自测的结果可以成为逃避法律制裁的借口？
如果每个公司的自测机构都能够检测出产品问题，那么这个社会上也不会再存在有问题的产品了。三鹿奶厂上下多少名员工？有没有自己的实验室？牛奶不是依然含有有毒成分？长春长生的疫苗有没有自己的实验室？上下又多少员工？疫苗不是依然有问题？
如果作为消费者一次次宽容商家，纵容商家不断为了各种人力物力的借口去降低服务和产品的标准，我真的不敢想象以后的商品会变成怎样的‘杀人机器’。我也希望有关部门能够提高执法能力，而不是每一次维权，消费者都不能通过常规地法律途径而必须采取网络舆论。
我希望我和其他所有人，作为消费者时是有尊严的，而不是要因为每一次痛苦拖延的维权被折磨地丢盔卸甲。
