对摩拜单车mobike账号安全问题的质问

近年来共享经济愈发发展，作为生活在成都的我来说，确实不得不承认很方便，比如摩拜共享单车。

不可否认的是，我最开始也是直接下载摩拜并用我手机号注册账号，交付押金299。毕竟车好骑，还多次推荐身边朋友都用摩拜，即使后来的青柠哈罗等出现，我也依然是一忠粉。然而17年10月19日前后一两天，人在四川的我却发现我的摩拜骑行记录里面从10.6-10.19期间有多次骑行记录，询问过成都的朋友，都没有使用过我账号，也不存在是朋友使用的问题，更关键在于，这个骑行记录是在深圳骑行的，

以图为证。

当时我就担心账号被人盗用，万一对方骑车后不锁车而被盗，那么最后这个赔偿是不是落我这个冤大头身上？于是我致电摩拜客服，对方也惊讶，当然，我也不知道真惊讶还是怎样，大致说会回复我，然而并没有，还说让我换手机号重新注册，其实好想怼一句，你怎么不说让我别用你们家单车了？谁会为了这个问题重新买手机号？值得？反复几次，没有处理，也就不了了之。

被盗用账号期间我是有购买月卡的，也就是说，我有月卡，陌生人使用可以不付费了。

时常说到摩拜，第一反应也就是这个奇葩事情——账号被盗用，而摩拜不处理。

如果不是今年7月，再次打开摩拜看骑行记录，发现又有人骑行（不是亲朋好友，因为需要骑车的亲朋好友都有自己账号）。

那么问题来了，账号又被泄漏出去，对方这次在成都骑行。

是觉得我傻还是怎样？是不是自己骑行的，我自己没数？

这次长达至少5次的电话反馈，想当然以为会处理，然而想多了。接电话起来就说要技术部分给回电，然后我手机就没有接到任何反馈电话，从他们口中所说的任何028的电话，一个都没有。反而倒过来咬我一口，说我不接听他们电话。于是我7.18给12315投诉，成都的12315说没分公司在成都，得在北京的12315处理，致电北京12315人家说你账号被盗得打北京110，北京110说你人在成都得打成都的110，好的，成都110接警了。

当然，处理得让人不想说话，大致就是让我别用摩拜单车了，可以考虑一下青柠或者其他单车。

这个是摩拜倒咬我一口的短信。我至少说了3次你们没有回我任何电话，他们也没有任何说法，在知道我报警和12315投诉后，才赏我这么一条短信。我自己是销售人员，我怎么可能屏蔽028开头的座机号？而且按照他们的说法至少打过我5次回访电话，呵呵哒，所以，每次都是指定不接你们电话？我在成华区和青羊区都没有接到过你们电话？还是说你们觉得我有病？知道自己账号被盗，你们要处理时候，我故意不接听电话？是，你们还让我给其他可以联系到的手机号或者座机，方便你们回电话，呵，我想也接不到，再说我凭什么要提供其他联系方式给你们？你们“联系不上我”，不想方设法联系我，发邮件，微博，摩拜app 在线客服，途径多了去了，但是你们有联系过吗？

最近看到对方骑行次数越来越多，可笑的是摩拜客服还让我多观察观察，观察对方什么时候骑行？什么时候锁车？这个难道不是你们需要处理的问题？实在气愤不过。

当然，你们可能也在窃喜，毕竟工商局也没有接招，没接招就不会责令你们处理。这才多大一点事？你一个小老百姓还想怎样？我是大公司，你能怎样？

重点来了，18年7月被盗用账号起来，我也是同样购买了月卡，同样是月卡有效期内免费骑行摩拜单车。

质问1.账号是私人手机注册，交押金，然后使用，为什么在我有购买月卡期间，账号会被人盗用？而且一次在深圳，一次在成都的龙泉驿区？

质问2.使用摩拜单车的人都知道，手机不管是微信小程序里面还是摩拜app里面，要登录账号，首先输入手机号，然后注册的手机号会收到验证码，在小程序或者app里面输入了验证码才能开始骑行或者查看其他摩拜信息的界面。为什么我被盗期间，从未收到任何摩拜官方的验证码短信？是谁在中间操作？谁在中间卖了我的账号？

质问3.如果出了任何问题，当然我关心的是一个信用问题，一个是如果车锁没关，被人盗走单车，赔偿谁来付？

质问4.多次投诉，都没有实质性处理，电话不会回复，也不会在app上回你，更是觉得我要求的邮件处理不会接受不到是在为难客服？啊呀，对了，还想起我有要求部门经理或者主管接听电话，都说没有办法转接其他人，我说你们这些领导，应该也不会随便接听电话，那么我只是在你这个电话这儿等他/她来接你的话筒，你们也是拒绝的。想知道：是你们觉得无所谓吗？还是说虱子多了不怕痒？多你一个不多，少你一个不少？

我月卡还有四天可以免费骑行，过了，我会继续追问客服，账号也不会注销，证据会保留。明年315见，办法总是有的，不是么？

至此，本来很好的一个共享单车形象，也让人恶心难以言状。以后，还是换一家的。账号安全都保证不了，各方面做再好也是白搭。