通用设计法则-最后一篇180723

不知不觉看完了一本书，可喜可贺。

【不确定性原理】

在某一系统中，测量某些敏感的变数会改变这些变数，其影响程度由测量本身的侵袭性、变量本身的敏感性决定

很久以前就知道测不准原理，大概就是测量一个粒子重量的时候就测不准它的位置，测量位置的时候测不准重量。

杨氏双缝干涉实验因为观测而改变结果。

——测量或者观测这种行为会导致结果的改变。

原本以为这只存在于物理实验中，没想到这是一个普适性的原理，广泛应用于日常生活中，也是最近才体会到。下面是几个实例。

1、通过记录日志检测电脑性能，结果记录得越详细，越消耗电脑本身的资源；越测量，电脑就越慢，也就偏离了原本测量电脑速度的目的；

2、用提问的方式问消费者的想法，消费者会因为问题的引导性而回答和实际行为不一致的答案，问问题本身影响了自然的行为；

3、考试想要考学生的能力，结果考试本身大大影响了学习方式，变成应试教育；

4、工人打卡制度原本是想保证生产力，结果工人过于关注时间而降低生产力。

除了这些强侵袭性的“测量”，我们每时每刻做的“决策”，也是非常不确定，没有锚点的。

一个简单的例子，想吃葡萄和梨，买了梨，觉得还是葡萄可能好吃一点；买了葡萄，觉得梨也不错——我们做了决策之后的自己，就不是决策之前的自己了。

同样的，反过来理解就是：决策之前的自己，无法代替决策之后的自己——人根本没有办法作出理性的决策。

知道这一事实的我感到了三秒钟的绝望，好像航行中的船突然没有了方向。

【可见性】

当系统的状态和使用方法清晰可见时，就能提高系统的可用性

“状态”和“使用方法”清晰可见，就一句话，知道这个有多难么，特别是复杂的系统，需要强大的逻辑把必须的信息呈现出来，太多，使用者接收混乱；太少，不足以呈现当前状态和使用方法。

花五分钟看到15个小时之内发生的惨剧

书中的解决方法是：运用“分层组织”和“情境感知”把可见性增到最大。

“分层组织”是文件夹形式，通过把选项分类，减少每一次选择的信息；

“情境感知”是把相关的信息放到最大，无关的信息藏到最小。

说白了，就是让用户做“选择题”而不是“填空题”，而且是不做准备不带脑子，就能做的选择题。

【最弱的一环】

故意使用最弱环节，当它坏掉，就可以避免其他部件的损坏

原本以为说的是“最短的短板决定了木桶能装多少水”，结果不是这么负面的解释，而是非常正面的。

1、保险丝 的作用就是电路里最弱的一环，烧断一根可更换的保险丝，以保护电路其他部分；

2、汽车前后容易被撞变形，利用变形产生的形变吸收冲击，以保护车内的人（虽然这么说没错但这真的不是日本车做那么薄的借口？）

我觉得最弱的一环更多的是警醒作用，最弱一环坏掉——整个系统停止——发现问题——解决问题——继续运作。

坏掉的同时需要引起“可修复的注意”，就像保险丝烧掉整个电路都没电，引起人的注意少用一些电器，才能达到保护电路的作用。如果保险丝烧掉，电路仍然能工作，只会继续让事件恶化。